Приложение показывает, что пункт открыт, а по факту — замок и объявление «ушли на 15 минут»

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в отделении на улице Гагарина в Челябинске. Специально сверялся с графиком в приложении Boxberry, там четко написано — работают до 20:00 без перерыва. Приехал в 18:45, после тяжелой смены, чтобы забрать посылку с инструментами (заказ №90445612-0). И что я вижу? Дверь закрыта на ключ, изнутри горит свет, а на стекле висит криво оторванный листок бумаги с надписью ручкой: «Технический перерыв 15 минут». Ладно, думаю, подожду. В итоге простоял на улице под дождем почти 40 минут! Вместе со мной собралась очередь еще из четырех человек. Девушка-оператор соизволила появиться только в 19:25, неся в руках стакан кофе и пакет из соседней булочной. На моё вежливое замечание, что перерыв затянулся и в графике его нет, она просто буркнула: «Я тоже человек и хочу есть, не нравится — жалуйтесь». Саму посылку выдала быстро, тут претензий нет, коробка целая. Но такое отношение к клиентам просто вымораживает. Если у вас предусмотрены технические окна, так вносите их в официальное расписание, чтобы люди не тратили свое время впустую, стоя под дверью как попрошайки. Бонусом в самом пункте было грязно, везде валялись обрывки упаковочной пленки. В следующий раз лучше переплачу и воспользуюсь другой службой, где сотрудники хотя бы делают вид, что им не все равно на посетителей.