Name: Доставили детское автокресло из Питера в Самару в целости и сохранности
Item: Boxberry
Rating: 5
Author: mariya_63

Boxberry — в городе. Реальные отзывы клиентов и рейтинг 3.8 из 5 на основе 25 отзывов на Ревьюзоре: плюсы, минусы и подробный опыт владельцев. Боксберри — отзывы и рейтинг.

Boxberry

Ситуация странная вышла. Оформляла заказ из интернет-магазина косметики, специально выбрала пункт на проспекте Ленина, чтобы после работы забежать. В день икс приходит уведомление, что посылка ждет меня... на Родионова! Это вообще другая часть города, мне туда по пробкам час пилить. Позвонила на горячую линию, там девушка вежливо объяснила, что «первоначальный пункт переполнен или закрыт по техническим причинам», поэтому перенаправили в ближайший свободный. Ну, как бы, Родионова и Ленина — это не совсем рядом по меркам логистики. Пришлось ехать в субботу. В самом отделении всё быстро выдали, коробочка чистая, внутри ничего не пролилось. Но вот этот перенос заказа без предупреждения — жирный минус к карме. Планируешь время, а потом подстраиваешься под их логистические сбои. 📦 Ну и пакеты у них платные стали, мелочь, а неприятно.

Перепутали отделения в Нижнем Новгороде, пришлось ехать на другой конец города

Это просто фиаско. 2 сентября отправил из Владивостока в Новосибирск контрактную деталь для двигателя. Вес 4 кг. Последний статус в приложении — «Отправлено в город получателя» от 5 сентября. И всё! С тех пор тишина. Три раза оставлял претензию через сайт, два раза звонил. Операторы говорят стандартными фразами: «Мы уточняем местонахождение вашего отправления, подождите 2-3 рабочих дня». Прошло уже три недели! Сроки все вышли, машина стоит на сервисе, я несу убытки из-за простоя. Такое ощущение, что посылку просто украли или потеряли на перевалке, а признаваться не хотят. Никакой конкретики, никакой компенсации пока не предложили. Если до конца недели статус не изменится — пойду писать заявление в полицию и досудебную претензию. Категорически не советую отправлять через них что-то дороже пачки сухариков, ответственности никакой.

Потеряли посылку с запчастями на 18 тысяч рублей и кормят завтраками

Никогда, слышите, никогда не отправляйте через них что-то ценнее старых тряпок. Отправляла коллекционный чайный набор, который покупала на подарок маме за 14 500 рублей. Упаковала сама на совесть: каждый предмет в пупырку в три слоя, коробка плотная, внутри пенопластовая крошка. В отделении на ул. Белинского (Екатеринбург) еще попросила наклеить стикер «Осторожно, стекло». Девушка на приеме кивнула, взяла деньги за страховку и пообещала, что все доедет в лучшем виде. Посылка №903451222 добиралась до Краснодара 9 дней. Когда пришли забирать, коробка была похожа на то, будто по ней проехался каток или её использовали вместо мяча в футбольном матче. Углы замяты, сбоку дыра. Вскрыли прямо на ПВЗ под камеру — внутри просто месиво из фарфоровых осколков. Написала претензию на месте, так мне в поддержке через три дня ответили, что «упаковка не соответствовала правилам перевозки хрупких грузов». Ребята, вы серьезно?! Я заплатила за страховку и дополнительную упаковку сверху, а вы просто умываете руки. Деньги за товар возвращать отказались, выплатили только стоимость самой доставки (640 рублей). Это просто издевательство над клиентами. Ищите нормальных курьеров, если не хотите потерять нервы и деньги. 😡

Хрупкий груз превратили в труху по пути из Екатеринбурга в Краснодар

Зашел забрать кроссовки с Асоса. Отделение на улице Мира. Работает одно окно, передо мной 6 человек, трое из которых отправляют какие-то огромные тюки с вещами. Простоял 40 минут! 😡 Сотрудница мечется между складом и компьютером, явно не справляется. Когда дошла моя очередь, выяснилось, что терминал для оплаты картой «подвис». Пришлось искать банкомат, чтобы снять наличку, потому что переводы они не принимают. Сервис застрял где-то в начале нулевых. Сама доставка заняла 10 дней из Москвы, что в принципе терпимо, но посещение отделения отбивает всё желание возвращаться.

Очереди как в советском союзе и один работающий сотрудник

Заказывал кроссовки, выбрал Боксберри из-за цены. Посылка шла из Москвы в Омск 12 дней! Это очень долго. К тому же, найти пункт выдачи — тот еще квест. Он находится внутри торгового центра на цокольном этаже, никаких указателей снаружи нет. Плутал минут 15. В самом пункте сидела одна замученная девушка, которая одновременно принимала возврат у кого-то и пыталась выдать мне посылку. Очередь собралась приличная. Сами кроссовки приехали в мятой коробке, хорошо хоть не пострадали. В общем, экономия в 150 рублей не стоила того времени и нервов, которые я потратил. В следующий раз выберу другую службу, пусть и дороже.

Долго и неудобно искать пункты выдачи

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в отделении на улице Гагарина в Челябинске. Специально сверялся с графиком в приложении Boxberry, там четко написано — работают до 20:00 без перерыва. Приехал в 18:45, после тяжелой смены, чтобы забрать посылку с инструментами (заказ №90445612-0). И что я вижу? Дверь закрыта на ключ, изнутри горит свет, а на стекле висит криво оторванный листок бумаги с надписью ручкой: «Технический перерыв 15 минут». 

Ладно, думаю, подожду. В итоге простоял на улице под дождем почти 40 минут! Вместе со мной собралась очередь еще из четырех человек. Девушка-оператор соизволила появиться только в 19:25, неся в руках стакан кофе и пакет из соседней булочной. На моё вежливое замечание, что перерыв затянулся и в графике его нет, она просто буркнула: «Я тоже человек и хочу есть, не нравится — жалуйтесь». 

Саму посылку выдала быстро, тут претензий нет, коробка целая. Но такое отношение к клиентам просто вымораживает. Если у вас предусмотрены технические окна, так вносите их в официальное расписание, чтобы люди не тратили свое время впустую, стоя под дверью как попрошайки. Бонусом в самом пункте было грязно, везде валялись обрывки упаковочной пленки. В следующий раз лучше переплачу и воспользуюсь другой службой, где сотрудники хотя бы делают вид, что им не все равно на посетителей.

Приложение показывает, что пункт открыт, а по факту — замок и объявление «ушли на 15 минут»

Пользуюсь Боксберри года два. Бывает, что долетает за 3 дня в Ижевск и всё идеально. А бывает, как в прошлый раз: посылка застряла на сортировке в Казани на неделю. Причем никто не мог сказать, где она и что с ней. В итоге приехала с опозданием на 8 дней. Благо, внутри были не скоропортящиеся продукты. Сами пункты выдачи очень разные: есть чистые и современные, а есть такие, куда заходить страшно — темно, пахнет пылью и персонал хамоватый. Видимо, зависит от конкретного франчайзи. В общем, рекомендую только если вам не критичны сроки и вы готовы к сюрпризам. За такую цену грех жаловаться, но осадочек остается.

Доставка как лотерея

Работаю в интернет-магазине одежды, мы через Боксберри отправляем заказы по всей России. В целом всё ок. Возвраты приходят вовремя, деньги за наложенный платеж переводят без задержек (обычно на 3-й рабочий день). Покупатели редко жалуются, в основном на то, что пункт выдачи находится в каком-нибудь подвале или ТЦ, который сложно найти. Сама отправляла через них личную посылку в Волгоград — дошла за 6 дней. Из пожеланий: сделайте более современный дизайн в отделениях. Иногда заходишь — а там как в 90-х, старые столы, тусклый свет. Но на качество самой доставки это не влияет, так что 4 звезды заслужили честно. По крайней мере, тарифы у них самые адекватные на рынке сейчас.

Стабильно, но без изысков

Отправлял важные документы из Барнаула в Сочи. Боялся, что потеряют или помнут. Заказал дополнительный жесткий конверт. Доставили ровно за 6 рабочих дней, как и обещали. Получатель забрал без проблем. Отслеживание работало на каждом этапе, я видел, когда посылка покинула мой город, когда была в Москве и когда приехала в Сочи. Заплатил около 500 рублей, что за такую дистанцию я считаю подарком. В пункте выдачи в Барнауле на пр. Ленина очень приятная атмосфера, всё быстро и профессионально. Обязательно буду пользоваться еще при необходимости. Спасибо за надежность!

Никаких проблем, всё четко по графику

Заказывала через Авито доставку, продавец отправил именно через Боксберри. Сильно переживала, что пластик треснет или обивку испачкают, так как кресло дорогое, Britax Roemer. В итоге доехало за 5 дней. Пришло в огромном слое пупырки и в коробке, хотя продавец говорил, что на пункте приема ему помогли всё это упаковать. Заплатила за доставку около 650 рублей, что вполне адекватно для такого объема. Забирала на Ново-Садовой, очереди не было, девушка-оператор спокойно подождала, пока я все замочки и крепления проверю. Всё супер, спасибо за аккуратность!

Доставили детское автокресло из Питера в Самару в целости и сохранности

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий