Name: Доставка пальто за 60к с опозданием на 2 часа — сервис не тянет
Item: 12 STOREEZ
Rating: 2
Author: Макар К.

Российский бренд одежды, основанный сестрами Ириной и Мариной Голомаздиными. Специализируется на создании базовых и капсульных гардеробов. Компания выросла из Instagram-блога в крупную федеральную сеть с магазинами в большинстве крупных городов России и сильным онлайн-присутствием.

12 STOREEZ

Брал жене сумку-хобо в 12 STOREEZ, рассчитывал на нормальное качество премиального сегмента, но по итогу имеем сомнительный кейс. Мы в компании привыкли оценивать продукт по соотношению цены и жизненного цикла (LTV), и здесь экономика проекта явно не сходится. Сумка стоила порядка 25 000 рублей. Через 28 дней активного использования просто оторвалось крепление ремешка. Причем нагрузка была минимальной — телефон, ключи и кошелек, ничего тяжелого она не носила.

Посчитал стоимость владения: день эксплуатации обошелся почти в тысячу рублей. Для бренда, который позиционирует себя как «инвестиция в гардероб», это провал по качеству. Материалы на вид достойные, но фурнитура и конструктив не выдерживают никакой критики. В бизнесе мы называем это плохим контролем качества на производстве. Вместо того чтобы получить долговечную вещь, я получил необходимость тратить время на претензии и логистику. 

В магазине в Нижнем Новгороде сервис вежливый, но это не отменяет того факта, что продукт сырой. За такие деньги я жду запас прочности хотя бы на пару сезонов, а не на четыре недели. Если пересчитать CAC (стоимость привлечения клиента) для бренда, то с таким качеством они его никогда не отобьют, так как повторных покупок после таких факапов не будет. Разочарован подходом к деталям, больше в этот «премиум» играть не планирую.

Сумка-хобо за 25 тысяч рублей не выдержала и месяца эксплуатации

Зашла в корнер в ТЦ «Цветной» чисто за базовой футболкой из хлопка за 4500 рублей, но в итоге задержалась на час. Консультант Алина сработала профессионально, на мой взгляд, даже слишком активно: принесла жакет и лоферы, собрала полноценный капсульный образ. Вещи сели неплохо, лекала у 12 STOREEZ действительно удачные для моей фигуры. Однако, когда я взвесила итоговую стоимость комплекта, возникли вопросы. Отдавать почти 60 тысяч за российский масс-маркет, пусть и премиального позиционирования, — решение спорное. Если сравнивать с тем же Massimo Dutti в прошлом, качество ткани здесь местами проигрывает, видны торчащие нитки на подкладке жакета. По деньгам выходит прилично, а ощущения люкса нет. В итоге футболку взяла, остальное оставила. Если вам важна работа стилиста в зале — заходите, но за качеством швов нужно следить внимательно.

Футболка за 4500 руб в Цветном и сомнительный чек на 60 тысяч

Как человек, привыкший к системному подходу во всем, я решила обновить базовый гардероб в 12 STOREEZ в Нижнем Новгороде. Взвесила все «за» и «против», сравнивала с аналогичными позициями в Massimo Dutti и локальных ателье, в итоге выбрала пять вещей, включая шерстяной джемпер и белую блузку. По деньгам вышло прилично, но за качество материалов я была готова платить. В магазине обслуживание показалось достойным: вежливые консультанты, приятный интерьер, упаковали все в очень красивые и плотные пакеты, которые даже нести было эстетически приятно. Однако дома меня ждал неприятный сюрприз. Когда начала примерять покупки, обнаружила на той самой белой блузке магнитную клипсу, которую кассир просто забыла снять. Если сравнивать с другими премиальными брендами, такие логистические ошибки внутри магазина недопустимы. Мне пришлось тратить личное время, снова ехать через весь город, чтобы просто снять этот пластик. Причем на входе рамки почему-то не запищали, что тоже вызывает вопросы к безопасности и контролю. Вещи хорошие, лекала проработаны грамотно, но сервис на финишном этапе подкачал. Если вам важно сэкономить время и избежать лишних разъездов, проверяйте каждую позицию прямо у кассы, не полагаясь на внимательность персонала. На мой взгляд, для такого ценника подобные недочеты — это серьезный минус к лояльности клиента.

Забытый магнит на блузке за 12 тысяч испортил впечатление от шопинга

залетела в магаз в екатеринбурге, хотела примерить тот самый тренч 12 storeez, но капец разочарование(( стою типа смотрю, а консультанты вообще ноль внимания, тупо базарят о своем и ржут. я ваще в шоке, пришлось самой к ним лезть и выпрашивать помощь. рил жиза, когда бренд строит из себя люкс, а сервис как на рынке в волгограде. слила время впустую, игнор полный, ваще не оч такое отношение к покупателям!

Зашла за тренчем в Екб и стояла как невидимка перед толпой консов

Ну сколько можно уже наступать на одни и те же грабли с нашей цифровизацией. Я искренне люблю вещи от 12 STOREEZ, у них действительно классные лекала и ткани, которые приятно носить, но вот сервис в этот раз просто вымотал все нервы. Решила сделать сестре нормальный подарок на юбилей, не мелочиться, и заказала электронный подарочный сертификат на 20 000 рублей. Казалось бы, дело пяти минут: оплатила — пришел код на почту. Но не тут-то было. Прошел час, потом три, наступил следующий день, а во входящих пусто, даже в спаме ничего нет. Деньги-то списали моментально, тут система работает как часы. Начала писать в Telegram, надеялась на человеческую помощь, но там общение — это отдельный вид пытки. Устала уже читать эти сухие отписки про «технический сбой на стороне провайдера» и «ожидайте, информация передана коллегам». Ну какой провайдер, если я просто жду письмо с кодом? Спрашиваю конкретно: когда будет? В ответ тишина или снова заученный скрипт про 24 часа. Уже который раз сталкиваюсь с тем, что премиальный бренд с такими ценниками не может наладить элементарную автоматическую рассылку. Сестра в итоге осталась без подарка вовремя, пришлось на словах объяснять, что я не жадина, а просто почта «сломалась». В итоге код прислали только через двое суток после ругани. Сами вещи — восторг, тут 12 STOREEZ молодцы, качество на высоте, и кашемир, и шерсть носятся годами. Но этот случай с сертификатом прямо подкосил доверие. Больше не буду заказывать именно электронные услуги, лучше доехать до магазина и взять физическую карту, чтобы не висеть на линии с ботами. Ставлю 4 только за качество самой одежды, но за нервотрепку с оплаченным подарком — жирный минус.

Сертификат на 20к завис в воздухе, а поддержка кормит скриптами

По договору срок поставки 10 дней, но по факту привезли в офис на третий день. Такая неточность в прогнозах нарушает планирование, хотя качество изделий соответствует регламентам бренда.

Доставили предзаказ зимней коллекции на 7 дней раньше срока

Внучка присмотрела мне здесь туфли-лоферы, очень уж кожа мягкая на вид, прямо как в мои молодые годы на ленинградской фабрике делали. Заказали мы 38 размер, по всем меркам должен был подойти, но на мою ногу в подъеме они не налезли, слишком узкие оказались. Пришлось ехать в Москву в ТЦ «Метрополис», чтобы обменять на размер побольше, там продавцы вежливые, все быстро оформили. Обувь достойная, но мерить нужно обязательно.

Мягкие лоферы 38 размера из 12 STOREEZ не подошли в подъеме

Девочки, я просто в шоке и в полном замешательстве! 😱 12 STOREEZ всегда был для меня эталоном стиля, эстетики и того самого «тихого люкса», за которым все гонятся! Я обожаю их концепцию капсул, это же просто рай для маркетолога, когда всё со всем сочетается! 🔥 Купила себе их знаменитую юбку из натурального шелка за 14 000 рублей — цвет просто пушка, сидит как вторая кожа, я в ней чувствовала себя на миллион! Думала, это будет база на годы, но реальность оказалась жестче... На второй неделе носки я просто выпала в осадок: по швам поползли жуткие стрелки! 😭 Причем я в ней не в горы лазила, а просто сидела в офисе, работала за ноутом и пила кофе. Это же шелк, я понимала, что вещь деликатная, но чтобы так быстро ткань начала «сдаваться»? Вау, я такого не ожидала от премиального бренда!!! Специально поехала в «Авиапарк», думала, сейчас девчонки на кассе быстро всё решат, извинятся и сделают возврат, сервис-то всегда был топ. Но не тут-то было! 🛑 Вместо того чтобы сразу вернуть деньги за явный брак ткани, меня отправили на экспертизу. Сказали: «Оставляйте, будем проверять». Серьезно?! Я потратила кучу времени, приехала с Тюмени в Москву по делам, зашла к ним, а в итоге осталась и без юбки, и без денег на неопределенный срок. Это просто какой-то сюр! Вещи у сестер Голомаздиных — это чистый кайф по визуалу, но почему такое качество за такие немаленькие чеки? Я до сих пор люблю их эстетику, но этот инцидент прям подкосил мое доверие. Рекомендую всем проверять каждый шов под лупой прямо в магазине, потому что если что-то пойдет не так — готовьтесь к бюрократии! Очень обидно, ведь бренд реально огонь по стилю, но сервис в спорных ситуациях пока не дотягивает до того уровня, который они транслируют в соцсетях! Надеюсь, экспертиза будет честной! ✨

Шелковая юбка за 14к поползла по швам на вторую неделю носки!

Вещи у парней из 12 STOREEZ выглядят оч стильно, реально левел-ап для гардероба. Заказал сет, приехал быстро. Но с сайзингом какой-то легаси-код: худи в размере S сидит как уверенный оверсайз, а вот брюки M-ки на талии еле сошлись, будто там хардкорный дебаг нужен. Выглядит эстетично на 10/10, материалы топ, но без примерки брать — лютый риск словить баг с фитом. Ну, в целом зашло, буду юзать

Худи S-ка оверсайз, а брюки M еле налезли — странный фикс размеров

Посчитал экономику времени: выделил час на примерку пальто из лимитки, по итогу курьер опоздал на 120 минут. Для меня как для предпринимателя такой простой недопустим. Когда приехал, начал давить и торопить, мол, у него график. В итоге не дали нормально проверить швы и подкладку. При таком ценнике LTV клиента должен быть в приоритете, а тут логистика рушит весь бренд-маркетинг. Вещь статусная, но сервис на уровне масс-маркета.

Доставка пальто за 60к с опозданием на 2 часа — сервис не тянет

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий