Сумка-хобо за 25 тысяч рублей не выдержала и месяца эксплуатации

Брал жене сумку-хобо в 12 STOREEZ, рассчитывал на нормальное качество премиального сегмента, но по итогу имеем сомнительный кейс. Мы в компании привыкли оценивать продукт по соотношению цены и жизненного цикла (LTV), и здесь экономика проекта явно не сходится. Сумка стоила порядка 25 000 рублей. Через 28 дней активного использования просто оторвалось крепление ремешка. Причем нагрузка была минимальной — телефон, ключи и кошелек, ничего тяжелого она не носила. Посчитал стоимость владения: день эксплуатации обошелся почти в тысячу рублей. Для бренда, который позиционирует себя как «инвестиция в гардероб», это провал по качеству. Материалы на вид достойные, но фурнитура и конструктив не выдерживают никакой критики. В бизнесе мы называем это плохим контролем качества на производстве. Вместо того чтобы получить долговечную вещь, я получил необходимость тратить время на претензии и логистику. В магазине в Нижнем Новгороде сервис вежливый, но это не отменяет того факта, что продукт сырой. За такие деньги я жду запас прочности хотя бы на пару сезонов, а не на четыре недели. Если пересчитать CAC (стоимость привлечения клиента) для бренда, то с таким качеством они его никогда не отобьют, так как повторных покупок после таких факапов не будет. Разочарован подходом к деталям, больше в этот «премиум» играть не планирую.