Сертификат на 20к завис в воздухе, а поддержка кормит скриптами

Ну сколько можно уже наступать на одни и те же грабли с нашей цифровизацией. Я искренне люблю вещи от 12 STOREEZ, у них действительно классные лекала и ткани, которые приятно носить, но вот сервис в этот раз просто вымотал все нервы. Решила сделать сестре нормальный подарок на юбилей, не мелочиться, и заказала электронный подарочный сертификат на 20 000 рублей. Казалось бы, дело пяти минут: оплатила — пришел код на почту. Но не тут-то было. Прошел час, потом три, наступил следующий день, а во входящих пусто, даже в спаме ничего нет. Деньги-то списали моментально, тут система работает как часы. Начала писать в Telegram, надеялась на человеческую помощь, но там общение — это отдельный вид пытки. Устала уже читать эти сухие отписки про «технический сбой на стороне провайдера» и «ожидайте, информация передана коллегам». Ну какой провайдер, если я просто жду письмо с кодом? Спрашиваю конкретно: когда будет? В ответ тишина или снова заученный скрипт про 24 часа. Уже который раз сталкиваюсь с тем, что премиальный бренд с такими ценниками не может наладить элементарную автоматическую рассылку. Сестра в итоге осталась без подарка вовремя, пришлось на словах объяснять, что я не жадина, а просто почта «сломалась». В итоге код прислали только через двое суток после ругани. Сами вещи — восторг, тут 12 STOREEZ молодцы, качество на высоте, и кашемир, и шерсть носятся годами. Но этот случай с сертификатом прямо подкосил доверие. Больше не буду заказывать именно электронные услуги, лучше доехать до магазина и взять физическую карту, чтобы не висеть на линии с ботами. Ставлю 4 только за качество самой одежды, но за нервотрепку с оплаченным подарком — жирный минус.