Одеяло Cool Max за 15к привезли с браком, сервис работает на удержание, а не на решение

Посчитал ROI своего сна и взял Cool Max для летнего сезона. Технология рабочая — в жару реально держит прохладу, экономика комфорта нормальная. Но по итогу сервис Орматека в Перми обнулил весь LTV. Привезли экземпляр с распущенным швом и пятном. Мы в компании за такие KPI увольняем. Оформил возврат — полная бюрократия, курьера ждал три дня. Время — деньги, а тут сплошные простои и логистические ошибки.