Name: Химозный запах от матраса Optima Hard выгнал нас из спальни
Item: Орматек
Rating: 2
Author: Аркадий

Один из ведущих российских производителей товаров для сна: матрасов, кроватей, подушек и аксессуаров. Компания имеет собственное производство в Иваново и разветвленную розничную сеть по всей стране, являясь одним из лидеров рынка.

Орматек

14 октября мною была приобретена прикроватная тумба Como V2 в обивке из экокожи, заказ №ВР-842/09. Основным критерием выбора было полное соответствие оттенку уже имеющейся кровати того же бренда. Однако по факту получил изделие, которое значительно отличается от представленного на сайте образца: вместо заявленного молочного цвета привезли серый «грязный» оттенок. Согласно договору, товар должен соответствовать характеристикам, указанным в спецификации, но визуальное расхождение здесь критическое. Менеджер в салоне ссылался на цветопередачу монитора, но разница в тонах слишком очевидна. Составил претензию на месте, так как комплект нарушен. К качеству сборки и фурнитуре вопросов нет, но логистика и контроль соответствия артикулов явно хромают. Жду возврата денежных средств в установленный законом десятидневный срок.

Тумба Como V2 за 12400 рублей не совпала по цвету с кроватью

Решил обновить сетап для сна, заказал чехол-наматрасник Ocean Dry Max. По прайсу вышло недешево, но по отзывам ребят из чата штука топовая. Договорились на доставку во вторник. Для меня это был целый квест: пришлось брать дей-офф и договариваться с лидом, что закрою таски позже, потому что курьер — это всегда рандом по времени. Ну и что вы думаете? В 11 утра, когда я уже выпил вторую чашку кофе в ожидании, падает звонок. Чел на проводе максимально флегматично выдает, что машина сломалась и сегодня доставки не будет. Сорян, мол, ждите в пятницу. Ребят, вы серьезно? В 2024 году у крупного ритейлера нет подменного борта или возможности вызвать грузовое такси, чтобы не факапить сроки? Это же чистый кринж. Весь мой график на неделю просто улетел в корзину. Я специально выделил слот, чтобы не отвлекаться от релиза, а в итоге получил апдейт, что мне нужно еще раз как-то выкручиваться в пятницу. Саппорт ничем не помог, просто «ну извините, форс-мажор». По технике исполнения заказа — это полный ноль. Ощущение, что логистика у них работает на каких-то костылях и синей изоленте. Если у вас такие баги в системе доставки, то грош цена вашему сервису. Наматрасник может и ок, но отношение к чужому времени — это просто дно. Короче, если цените свой тайм-менеджмент, готовьтесь к тому, что Орматек его зааффектит в самый неподходящий момент

Скипнул рабочий день ради наматрасника, а логистика Орматека ушла в ребут

Договор №О-2349 от 12.10 был заключен на поставку кровати Etude с подъемным механизмом. Согласно приложению к договору, интервал доставки был согласован с 10:00 до 14:00. По факту получил товар только в 18:15, то есть опоздание составило более 4 часов. Для меня как для юриста принципиально соблюдение временных рамок, так как рабочее время стоит дорого. Экспедиторы даже не соизволили предупредить о задержке заранее. Да, сборку произвели оперативно, буквально за 20 минут, и картон за собой вынесли, но это не нивелирует факт грубого нарушения обязательств со стороны Орматека. Мною была составлена официальная претензия на имя руководителя подразделения с требованием выплаты неустойки согласно закону о защите прав потребителей. Сервис логистики абсолютно не соответствует ценовому сегменту компании, больше обращаться не намерен.

Срыв сроков доставки кровати Etude в Химки и нарушение условий договора

14 мая посетил салон Орматек на Просвещения с целью приобретения подушки Aqua Prima (артикул 11487). Как специалист по качеству, я привык к строгому соблюдению регламентов обслуживания. Консультант Ирина проявила профессионализм: согласно моим требованиям, предоставила для теста пять различных модификаций. По факту получил грамотную консультацию, в ходе которой мне рекомендовали модель дешевле на 1200 рублей, так как она лучше соответствовала физиологическим параметрам конечного пользователя. Однако возник инцидент при оформлении: пункт 3.2 договора о выдаче электронного чека был нарушен из-за сбоя системы, документ пришел на почту только через три часа после оплаты. Сам товар к качеству претензий не вызывает, швы ровные, наполнитель без посторонних запахов. Оценку снижаю исключительно за техническую заминку в кассовой зоне.

Покупка Aqua Prima в подарок: работа консультанта Ирины и задержка чека

Посчитал ROI своего сна и взял Cool Max для летнего сезона. Технология рабочая — в жару реально держит прохладу, экономика комфорта нормальная. Но по итогу сервис Орматека в Перми обнулил весь LTV. Привезли экземпляр с распущенным швом и пятном. Мы в компании за такие KPI увольняем. Оформил возврат — полная бюрократия, курьера ждал три дня. Время — деньги, а тут сплошные простои и логистические ошибки.

Одеяло Cool Max за 15к привезли с браком, сервис работает на удержание, а не на решение

В свое время мы привыкли к качеству, которое служило десятилетиями, поэтому, решив с супругой обновить спальное место, выбрали модель Ocean Soft в ТЦ Мебельград. Отдали немалые деньги, 65 тысяч рублей, надеясь на комфорт для старой спины, но спустя три месяца середина промялась, словно старый советский гамак на даче. Теперь просыпаюсь каждое утро в пять часов с дикой болью в поясничном отделе, хотя поначалу спалось как на облаке. 👴

Матрас Ocean Soft за 65 тысяч в Мебельграде разочаровал через три месяца

Девочки, в Орматеке нам подобрали Kids Comfort, менеджер за 15 минут сделала рассрочку без взноса, и уже через два дня сынок сладко спал на новом месте! :)

Малыш спит на Kids Comfort: оформили рассрочку за 15 минут

Привезли матрас Optima Hard, а от него три дня разило клеем так, что мы с супругой, как в юности, ютились на диване с открытыми окнами. В советское время ГОСТы были строже, такого безобразия не допускали.

Химозный запах от матраса Optima Hard выгнал нас из спальни

Комментарии (0)

Написать комментарий