Нашли дефицитный препарат в аптеке на Каширке, но сервис разочаровал

Когда у кошки диагностировали опухоль, коллеги советовали сразу обращаться в Биоконтроль, так как это база института Блохина и уровень онкологии тут объективно топовый. Столкнулись с проблемой: назначенный химиотерапевтом редкий препарат пропал из всех столичных сетей. Обзвонил с десяток ветеринарных аптек, везде глухо. В итоге чудом дозвонился сюда, и по факту оказалась последняя упаковка в наличии. Оператор на телефоне сработала четко, забронировала лекарство на час, пока я пробивался через пробки. Приехал быстро, но на выходе получил порцию негатива. В самой аптеке при клинике творится какой-то хаос с очередями. Несмотря на то, что у меня была подтвержденная бронь, пришлось стоять в общем потоке минут 25, потому что фармацевт постоянно отвлекалась на внутренние звонки и консультации врачей. Общение с клиентами довольно холодное, в духе старых муниципальных поликлиник, никакой клиентоориентированности, к которой привыкаешь в частных центрах. Ценник на препарат тоже оказался выше среднего по рынку, но выбора не было. В целом, команда врачей тут сильная, это база, но административные процессы в аптечном пункте явно проседают. Если сравнивать с сетевыми ветклиниками, здесь чувствуешь себя лишним элементом в их сложном механизме. Препарат забрал, чек сохранил, но осадочек от сервиса остался специфический.