Name: Ремиссия 1.5 года после онкологии вместо обещанных шести месяцев
Item: Биоконтроль
Rating: 5
Author: Людмила Ульяновск

Ведущая ветеринарная клиника в Москве, специализирующаяся на диагностике и лечении онкологических заболеваний у животных. Работает на базе ФГБУ «НМИЦ онкологии им. Н.Н. Блохина», что обеспечивает доступ к передовым технологиям. Известна сильной командой ветеринарных онкологов и проведением сложных операций.

Биоконтроль

Взвесил все за и против, когда искал дефицитные импортные лекарства для лечения собаки. В Биоконтроле нужные препараты нашлись, хотя по деньгам вышло почти 12 000 рублей — сумма приличная. На мой взгляд, организация процесса в аптеке хромает. Терминал завис, в итоге чек пробили только со второго раза после долгих разбирательств. Если сравнивать с обычными аптеками, тут сервис на уровне регистратуры в поликлинике, что неприятно при таких ценах.

Оставил 12 тысяч в аптеке и столкнулся с бардаком по чекам

Привёз своего пса в Биоконтроль из Ярославля, так как уровень компетенций местных врачей-онкологов меня не устроил. Клиника статусная, но бизнес-процессы в аптечном пункте хромают. По итогу осмотра назначили курс препаратов. Оплатил, забрал пакет и уехал в Химки к партнёрам. 

Уже на месте решил перепроверить «матчасть» и обнаружил, что вместо дозировки 10 мг мне выдали 50 мг. Если бы не мой контроль, экономика проекта под названием «здоровье собаки» могла закончиться фатально. Пришлось тратить 2 часа времени на логистику обратно на Каширку. 

Признаю, сервис включился быстро: извинились без лишней бюрократии, таблетки заменили моментально. В качестве компенсации за мои транспортные расходы и потерю времени согласовали скидку 10% на следующий приём. LTV клиента они ценят, это факт. Но за невнимательность персонала балл снимаю.

Ошибка провизора в дозировке при чеке выше 12 тысяч рублей

Когда у нашей немецкой овчарки обнаружили массивное новообразование на селезенке, я сразу начал изучать рынок ветеринарных услуг. Сравнивал Биоконтроль с несколькими частными центрами и в итоге остановился на них из-за базы онкоцентра Блохина. На мой взгляд, это решение было единственно верным с точки зрения минимизации рисков. Хирурги здесь действительно профессионалы высшей пробы, буквально боги своего дела. Нашу собаку прооперировали успешно, хотя случай был запущенный и сложный. Период реабилитации прошел под строгим контролем, все назначения были логичными и обоснованными, без лишней «воды». Однако, если оценивать сервисную составляющую, то здесь есть над чем поработать. Взвесил все «за» и «против», и пришел к выводу, что логистика коммуникаций — слабое звено. Дозвониться в регистратуру утром в понедельник просто нереально, телефон либо занят, либо висишь на линии по 15 минут. По деньгам выходит прилично, но учитывая квалификацию врачей и наличие специфического оборудования, траты оправданы. Если вам важна именно медицинская экспертиза и спасение жизни питомца в критической ситуации — это лучший выбор в Москве, просто наберитесь терпения при попытках записи по телефону.

Сложная операция на селезенке овчарки и утренний квест в регистратуру

Привезли шпица из Тольятти, думали, раз при онкоцентре Блохина, то точно спасут. У нас в области таких технологий нет, надеялись на чудо. По итогу — полнейшее разочарование. Продержали нас в холле больше пяти часов, пока шла операция и анализы. Да, в коридоре стоит кулер с водой и есть розетки, телефон зарядить можно, но мы же не в кафе пришли! По местным меркам цены просто космические, за один прием отдали как за месяц жизни в Самарской области. Врачи выходят с каменными лицами, толком ничего не объясняют, только счета выставляют. В нашем областном центре к людям и животным душевнее относятся, а тут конвейер по выкачиванию денег. Собаке после их вмешательства только хуже стало, зря мучили животное и столько времени в очередях у розетки провели. Никакого индивидуального подхода, только пафос и огромные чеки.

Просидел 6 часов у кулера в Биоконтроле, а собаке так и не помогли

Когда у собаки диагностировали опухоль, мы в компании сразу перешли в режим кризис-менеджмента. Время — критический ресурс, каждый день простоя снижает LTV нашего питомца, если можно так выразиться. Столкнулись с проблемой: препарат «Палладия» (Palladia) 50 мг сейчас в жестком дефиците. Обзвонил порядка 12 крупных сетей в Москве, везде пустые остатки или «под заказ» с неопределенным сроком поставки, что в нашей ситуации неприемлемо. По итогу только в аптеке «Биоконтроля» подтвердили наличие нужного количества флаконов.

Экономика проекта сложилась следующим образом: цена за флакон составила около 25 000 рублей, что вполне в рынке для специализированной клиники такого уровня. Понравился чисто деловой подход сотрудников. Я объяснил, что еду из Рязани, на логистику закладываю около трех часов. Без лишних вопросов и предоплат по звонку отложили препарат на два часа сверх норматива, просто пошли навстречу. 

Приехал, оплатил картой, забрал — весь процесс внутри клиники занял от силы 10 минут. Никаких очередей в аптечном отделе и попыток навязать допуслуги. Сервис на уровне качественного B2B-сегмента: четко, по делу, с соблюдением договоренностей. Считаю, что для владельцев бизнеса, ценящих время и конкретику, это лучший вариант в Москве по части онко-препаратов. Если посчитал — вышло, что затраты на бензин и время полностью окупились гарантированным наличием лекарства.

Достали дефицитный Палладия за 25к и придержали бронь до приезда

В целом клиника сильная, но по факту работа ресепшена просела: администратор перепутала фамилию и полчаса искала карту. Пришлось ехать лично. На выходе врачи профи, но сервис требует доработки.

Потеряли карту из-за ошибки в фамилии при звонке по анализам

короче ваще не понял прикола! пригнал сюда на мрт, записался заранее на 11 утра, думал ща по-быстрому все сделаем и свалю. ага, щас)) проторчал в коридоре лишние два часа! капец какой-то, за 14 000 рублей могли бы и вовремя принять. типа клиника крутая, а организация рил хромает. животное стрессует, я сам уже на нервяке весь. жиза полная, время просто в трубу слил. врачи вроде шарят, но ждать столько — это треш.

МРТ за 14к и два часа в очереди — сервис рил подкачал

Когда у кошки диагностировали опухоль, коллеги советовали сразу обращаться в Биоконтроль, так как это база института Блохина и уровень онкологии тут объективно топовый. Столкнулись с проблемой: назначенный химиотерапевтом редкий препарат пропал из всех столичных сетей. Обзвонил с десяток ветеринарных аптек, везде глухо. В итоге чудом дозвонился сюда, и по факту оказалась последняя упаковка в наличии. Оператор на телефоне сработала четко, забронировала лекарство на час, пока я пробивался через пробки. Приехал быстро, но на выходе получил порцию негатива. В самой аптеке при клинике творится какой-то хаос с очередями. Несмотря на то, что у меня была подтвержденная бронь, пришлось стоять в общем потоке минут 25, потому что фармацевт постоянно отвлекалась на внутренние звонки и консультации врачей. Общение с клиентами довольно холодное, в духе старых муниципальных поликлиник, никакой клиентоориентированности, к которой привыкаешь в частных центрах. Ценник на препарат тоже оказался выше среднего по рынку, но выбора не было. В целом, команда врачей тут сильная, это база, но административные процессы в аптечном пункте явно проседают. Если сравнивать с сетевыми ветклиниками, здесь чувствуешь себя лишним элементом в их сложном механизме. Препарат забрал, чек сохранил, но осадочек от сервиса остался специфический.

Нашли дефицитный препарат в аптеке на Каширке, но сервис разочаровал

короче, у кота подозрение на лимфому, мы ваще в шоке были 😿 примчали в биоконтроль, потому что тут база онкоцентра блохина, типа уровень топчик. самый жирный плюс — реально ВСЕ анализы и обследования бахнули за один день в одном здании! не надо таскать бедного кота по всей москве на такси, это просто жиза и спасение нервов. врачи ваще шарят, всё чётко объяснили, без лишней воды. но блин, цены капец кусаются, я стипуху и все подработки на это слил за раз 💸 и в очереди пришлось посидеть прилично, хотя записывались заранее. народу тьма, все на нервяке. но за то, что диагностика в одном месте — респект огромный! 🐾 надеюсь, вылечимся, врачи тут реально мощные онкологи, внушают доверие.

Сдали всё на лимфому за день в Биоконтроле — капец как быстро!

Коллеги советовали ехать сразу сюда, и по факту это было верное решение. В районной клинике после удаления опухоли молочной железы нам давали максимум полгода. В Биоконтроле же команда онкологов прописала грамотный курс иммунотерапии. На выходе имеем полтора года ремиссии и активную собаку. В целом, уровень медицины здесь на порядок выше, чем у конкурентов, хотя логистика и очереди порой напрягают.

Ремиссия 1.5 года после онкологии вместо обещанных шести месяцев

Плюсы

Комментарии (0)

Написать комментарий