Name: МРТ за 14к и два часа в очереди — сервис рил подкачал
Item: Биоконтроль
Rating: 2
Author: Юлия К.

Ведущая ветеринарная клиника в Москве, специализирующаяся на диагностике и лечении онкологических заболеваний у животных. Работает на базе ФГБУ «НМИЦ онкологии им. Н.Н. Блохина», что обеспечивает доступ к передовым технологиям. Известна сильной командой ветеринарных онкологов и проведением сложных операций.

Биоконтроль

Взвесил все за и против, когда искал дефицитные импортные лекарства для лечения собаки. В Биоконтроле нужные препараты нашлись, хотя по деньгам вышло почти 12 000 рублей — сумма приличная. На мой взгляд, организация процесса в аптеке хромает. Терминал завис, в итоге чек пробили только со второго раза после долгих разбирательств. Если сравнивать с обычными аптеками, тут сервис на уровне регистратуры в поликлинике, что неприятно при таких ценах.

Оставил 12 тысяч в аптеке и столкнулся с бардаком по чекам

Привёз своего пса в Биоконтроль из Ярославля, так как уровень компетенций местных врачей-онкологов меня не устроил. Клиника статусная, но бизнес-процессы в аптечном пункте хромают. По итогу осмотра назначили курс препаратов. Оплатил, забрал пакет и уехал в Химки к партнёрам. 

Уже на месте решил перепроверить «матчасть» и обнаружил, что вместо дозировки 10 мг мне выдали 50 мг. Если бы не мой контроль, экономика проекта под названием «здоровье собаки» могла закончиться фатально. Пришлось тратить 2 часа времени на логистику обратно на Каширку. 

Признаю, сервис включился быстро: извинились без лишней бюрократии, таблетки заменили моментально. В качестве компенсации за мои транспортные расходы и потерю времени согласовали скидку 10% на следующий приём. LTV клиента они ценят, это факт. Но за невнимательность персонала балл снимаю.

Ошибка провизора в дозировке при чеке выше 12 тысяч рублей

Когда у нашей немецкой овчарки обнаружили массивное новообразование на селезенке, я сразу начал изучать рынок ветеринарных услуг. Сравнивал Биоконтроль с несколькими частными центрами и в итоге остановился на них из-за базы онкоцентра Блохина. На мой взгляд, это решение было единственно верным с точки зрения минимизации рисков. Хирурги здесь действительно профессионалы высшей пробы, буквально боги своего дела. Нашу собаку прооперировали успешно, хотя случай был запущенный и сложный. Период реабилитации прошел под строгим контролем, все назначения были логичными и обоснованными, без лишней «воды». Однако, если оценивать сервисную составляющую, то здесь есть над чем поработать. Взвесил все «за» и «против», и пришел к выводу, что логистика коммуникаций — слабое звено. Дозвониться в регистратуру утром в понедельник просто нереально, телефон либо занят, либо висишь на линии по 15 минут. По деньгам выходит прилично, но учитывая квалификацию врачей и наличие специфического оборудования, траты оправданы. Если вам важна именно медицинская экспертиза и спасение жизни питомца в критической ситуации — это лучший выбор в Москве, просто наберитесь терпения при попытках записи по телефону.

Сложная операция на селезенке овчарки и утренний квест в регистратуру

Привезли шпица из Тольятти, думали, раз при онкоцентре Блохина, то точно спасут. У нас в области таких технологий нет, надеялись на чудо. По итогу — полнейшее разочарование. Продержали нас в холле больше пяти часов, пока шла операция и анализы. Да, в коридоре стоит кулер с водой и есть розетки, телефон зарядить можно, но мы же не в кафе пришли! По местным меркам цены просто космические, за один прием отдали как за месяц жизни в Самарской области. Врачи выходят с каменными лицами, толком ничего не объясняют, только счета выставляют. В нашем областном центре к людям и животным душевнее относятся, а тут конвейер по выкачиванию денег. Собаке после их вмешательства только хуже стало, зря мучили животное и столько времени в очередях у розетки провели. Никакого индивидуального подхода, только пафос и огромные чеки.

Просидел 6 часов у кулера в Биоконтроле, а собаке так и не помогли

Когда у собаки диагностировали опухоль, мы в компании сразу перешли в режим кризис-менеджмента. Время — критический ресурс, каждый день простоя снижает LTV нашего питомца, если можно так выразиться. Столкнулись с проблемой: препарат «Палладия» (Palladia) 50 мг сейчас в жестком дефиците. Обзвонил порядка 12 крупных сетей в Москве, везде пустые остатки или «под заказ» с неопределенным сроком поставки, что в нашей ситуации неприемлемо. По итогу только в аптеке «Биоконтроля» подтвердили наличие нужного количества флаконов.

Экономика проекта сложилась следующим образом: цена за флакон составила около 25 000 рублей, что вполне в рынке для специализированной клиники такого уровня. Понравился чисто деловой подход сотрудников. Я объяснил, что еду из Рязани, на логистику закладываю около трех часов. Без лишних вопросов и предоплат по звонку отложили препарат на два часа сверх норматива, просто пошли навстречу. 

Приехал, оплатил картой, забрал — весь процесс внутри клиники занял от силы 10 минут. Никаких очередей в аптечном отделе и попыток навязать допуслуги. Сервис на уровне качественного B2B-сегмента: четко, по делу, с соблюдением договоренностей. Считаю, что для владельцев бизнеса, ценящих время и конкретику, это лучший вариант в Москве по части онко-препаратов. Если посчитал — вышло, что затраты на бензин и время полностью окупились гарантированным наличием лекарства.

Достали дефицитный Палладия за 25к и придержали бронь до приезда

В целом клиника сильная, но по факту работа ресепшена просела: администратор перепутала фамилию и полчаса искала карту. Пришлось ехать лично. На выходе врачи профи, но сервис требует доработки.

Потеряли карту из-за ошибки в фамилии при звонке по анализам

короче, у кота подозрение на лимфому, мы ваще в шоке были 😿 примчали в биоконтроль, потому что тут база онкоцентра блохина, типа уровень топчик. самый жирный плюс — реально ВСЕ анализы и обследования бахнули за один день в одном здании! не надо таскать бедного кота по всей москве на такси, это просто жиза и спасение нервов. врачи ваще шарят, всё чётко объяснили, без лишней воды. но блин, цены капец кусаются, я стипуху и все подработки на это слил за раз 💸 и в очереди пришлось посидеть прилично, хотя записывались заранее. народу тьма, все на нервяке. но за то, что диагностика в одном месте — респект огромный! 🐾 надеюсь, вылечимся, врачи тут реально мощные онкологи, внушают доверие.

Сдали всё на лимфому за день в Биоконтроле — капец как быстро!

Короче, квест по поиску химии для кота привел в Биоконтроль. Нужен был редкий цитостатик, в Москве по аптекам тупо ноль по дефолту, а тут ребята из чата подсказали, что завезли. Пригнал на Каширку, в аптеке подтвердили, что забрать можно, но по факту словил баг с прайсом. На сайте инфа одна, а на кассе мне выкатили чек на полтора косаря больше. Ну такое. Сказали, что база не обновилась или типа того, оч странный дебаг маркетинга. Пришлось платить, так как упаковка была ластовая, выбора не оставили. Контора серьезная, база Блохина как-никак, но этот рассинхрон цен — реальный кринж. В остальном все ок, упаковали в хладоэлемент, довез изи. Если поедете, чекайте прайс по телефону, а то апдейты у них явно подтормаживают

Забрал последний цитостатик в Биоконтроле на 1500 дороже прайса

Девочки, всем привет! Решила поделиться нашей историей, а то до сих пор какой-то осадок остался. У нас в семье живет всеобщий любимец — лабрадор Мартин, дети в нем души не чают, старший сын даже из сада бежит быстрее, чтобы с ним поиграть. Но вот столкнулись с бедой, нашли опухоль, и нам посоветовали именно московский Биоконтроль, мол, там самые лучшие онкологи и база серьезная. Мы, конечно, перепугались, муж сразу сказал — летим, не глядя на расходы. Перед операцией нас направили на обязательную консультацию к кардиологу, чтобы проверить сердце перед наркозом. Я всё понимаю, безопасность превыше всего, но сервис нас, честно говоря, смутил. Прием стоил 3500 рублей, а по факту мы в кабинете пробыли ровно 5 минут! Врач просто приложил стетоскоп, послушал пару секунд и выдал: «Всё ок, идите». И это всё за такие деньги? Я пока младшего из коляски доставала, да пока Мартина усаживала, прием уже закончился. Хотелось какой-то более глубокой диагностики, УЗИ или хотя бы ЭКГ за эти суммы, а не просто формальное «здоров». В итоге операцию сделали, всё прошло успешно, врачи там действительно профи в плане онкологии, клиника чистая, серьезная. Но вот этот момент с кардиологом оставил чувство, что нас просто «прогнали» по конвейеру. Мамочки, будьте готовы, что ценник тут столичный, а внимания на простых этапах может и не хватить :)

Заплатили 3500 за 5 минут осмотра кардиолога в Биоконтроле

короче ваще не понял прикола! пригнал сюда на мрт, записался заранее на 11 утра, думал ща по-быстрому все сделаем и свалю. ага, щас)) проторчал в коридоре лишние два часа! капец какой-то, за 14 000 рублей могли бы и вовремя принять. типа клиника крутая, а организация рил хромает. животное стрессует, я сам уже на нервяке весь. жиза полная, время просто в трубу слил. врачи вроде шарят, но ждать столько — это треш.

МРТ за 14к и два часа в очереди — сервис рил подкачал

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий