Спортивный костюм Adidas застрял в статусе «Доставлено» без звонка курьера

Коллеги советовали Ламоду как самый оперативный сервис с оригинальными брендами, поэтому решил заказать здесь спортивный костюм Adidas. По факту же столкнулся с серьезным сбоем в бизнес-процессах логистики. В назначенный день ждал доставку в Курске, мониторил приложение. Внезапно вижу уведомление: заказ якобы вручен, статус сменился на «Доставлено». На выходе имеем ситуацию — ни звонка от курьера, ни самого товара, а деньги списаны. Пришлось потратить около тридцати минут на выяснение отношений с поддержкой. Команда чата отвечала долго, переключали между специалистами, пока не выяснилось, что это «техническая ошибка» со стороны курьерской службы. В целом, если сравнивать с тем же Wildberries, здесь интерфейс приятнее и меньше шансов нарваться на паль, но такие косяки с доставкой сильно портят лояльность. Костюм в итоге привезли только к вечеру после моих настойчивых звонков, курьер даже не извинился за путаницу. Для компании такого уровня это недопустимый кейс. Вещи качественные, к самому Адидасу претензий нет, подошло идеально, но нервы потрепали знатно. Если заказываете к определенному времени — закладывайте люфт, система может подвести в любой момент. Ставлю три звезды только за ассортимент и итоговое решение проблемы, хотя осадок остался.