Name: Глюк телематики в Zetta лишил меня обещанной скидки на полис
Item: Zetta Страхование
Rating: 2
Author: Тимофей Пенза

Федеральная страховая компания, образованная на базе российского бизнеса швейцарской группы Zurich. Специализируется на розничных видах страхования, в первую очередь на автостраховании. Известна своими продуктами «Умное КАСКО» с использованием телематики.

Zetta Страхование

При движении по трассе М-4 14 августа получил скол с трещиной от камня. Согласно полису КАСКО (номер 23/154-0982), обратился в «Зетта Страхование». К технической части претензий минимум: через три дня уже был в сервисе-партнере, где установили оригинальное стекло Pilkington с датчиками, а не дешевый китайский аналог XYG, чего я опасался. Однако по факту получил крайне неорганизованный процесс согласования. Менеджер в офисе напутала с пунктом 4.12 регламента, из-за чего направление пришлось переделывать дважды. Дозвониться до куратора в Уфе практически невозможно — время ожидания на линии составило 24 минуты. Также заставили лично везти бумажное заявление, хотя в 2024 году это избыточно. Составил претензию по качеству клиентского сервиса, так как потратил лишний рабочий день на бюрократию.

Замена лобового стекла на М-4: оригинал поставили, но к логистике вопросы

Раньше страховался у наших местных, а тут решил в Зетте продлить полис, повелся на их современный сервис. В итоге просидел весь вечер у компьютера в Тольятти. Пытаюсь на сайте оплату провести, а она срывается на последнем шаге, и так три раза подряд! У нас в области интернет стабильный, дело точно не в провайдере. Позвонил в поддержку, так там девушка сонным голосом заявила, что у них технические работы. И знаете, что предложили? Ехать через весь город в офис на другой конец, хотя я специально выбирал онлайн, чтобы время не тратить. По местным меркам это вообще ни в какие ворота, сейчас даже мелкие конторы в областном центре нормально сайты настраивают. До нашего города нормальный сервис, видимо, так и не дошел. Просто потерял время, а проблему так и не решили, придется к конкурентам идти.

Трижды пытался оплатить полис Zetta, а отправили в офис на Южное шоссе

капец история короче. поехал в ленту за энергетиками и чипсами, выхожу — а на моей mazda cx-5 на двери тупо борозда. какой-то олень притерся и ливнул по-тихому 😡 я вообще в афиге был, тачка батина, мне бы голову оторвали. благо было каско от зетты. огромный плюс что не заставили ментов ждать полдня, типа ущерб до 50к можно без справок из гибдд оформлять. это прям жиза-спасение! но дальше начался какой-то треш с сервисом. направление на ремонт ждал тупо две недели, операторы на линии вообще как сонные мухи, ваще не торопятся. в итоге дверь покрасили норм, но пока согласовывали всё, я чуть седым не стал от ожидания. сервис такой себе, чисто за отсутствие бумажной волокиты ставлю тройбан, но муторно всё это ужас 🙄

У Ленты процарапали мою Мазду и свалили, Зетта спасла, но долго

Перед оформлением КАСКО в Зетте долго сравнивал предложения других компаний, взвесил все риски и остановился на варианте с телематикой. Полгода езжу с их датчиком, на мой взгляд, это дисциплинирует. По деньгам вышло честно: за прошлый квартал мне на карту упал кэшбэк 15% за безопасный стиль вождения. Если вы не любите лихачить и хотите реально сэкономить на страховке, этот продукт — оптимальный выбор для Томска.

Вернул 15% стоимости полиса за аккуратную езду по телематике

Мы в компании привыкли считать каждую копейку и оценивать эффективность любого вложения, но кейс с Zetta Страхование — это полная потеря времени при отрицательном ROI. Ситуация следующая: брал автокредит, оформил полис, который навязали в салоне. Спустя полгода закрыл все обязательства перед банком досрочно. Посчитал экономику проекта: остаток страховой премии должен был составить приличную сумму, которую логично вернуть в оборот бизнеса. В итоге начался бюрократический ад. 

Чтобы подать заявление на возврат в Новосибирске, мне пришлось потратить три часа чистого рабочего времени. Офис работает по максимально неудобному графику, очереди как в девяностых. Мой час как коммерческого директора стоит дороже, чем вся эта суета, но здесь уже пошел принцип. Документы приняли только со второго раза, докапывались до каждой запятой в справке из банка. 

По итогу деньги на счет действительно упали через 10 рабочих дней. Копейка в копейку, как рассчитали в их отделе. Но теперь считаем математику процесса: сумма возврата составила всего 14 200 рублей. При этом стоимость логистики, бензина и, главное, моего времени на поездки и ожидания в очередях превысила эту выгоду. CAC (стоимость привлечения собственных денег обратно) оказался запредельным. 

Зачем мне такая компания, где клиентский путь прописан через колено? В современных реалиях, когда всё уходит в цифру, Zetta заставляет заниматься бумажной волокитой. Никакой телематики и «умных» решений здесь не увидел, только старую советскую школу затягивания процессов. LTV с этим страховщиком у меня будет равен нулю — больше ни одного полиса, ни на личный транспорт, ни на парк компании. Если цените свое время и нервы, обходите стороной. Эффективность взаимодействия нулевая, хотя обязательства по договору формально исполнили.

Вернули копейки по страховке после закрытия кредита в Новосибирске

Ну сколько можно ждать, два месяца мурыжили после тотального ДТП. Обещали быстро, по факту устал звонить. Выплатили хоть честно без амортизации, но больше не буду тут страховаться.

Зетта тянула с выплатой за тотал два месяца

Ну сколько можно заниматься этим навязыванием услуг, я просто хотел продлить ОСАГО на свою машину и поехать по делам. В офисе в Самаре попал к менеджеру Елене, вроде вежливая, но начала рассказывать сказки, что без страховки жизни за 3000 рублей у неё якобы база не пропустит полис. Ну серьезно, уже который раз слышу эти байки в разных компаниях, думал хоть здесь такого не будет. Пришлось полчаса сидеть и объяснять, что мне доп услуги не нужны, а если база виснет — это их технические проблемы. В итоге после моих долгих препирательств всё внезапно заработало и полис оформили без лишних трат. Сама страховка Zetta меня устраивает, цена адекватная и по выплатам раньше проблем не было, но вот этот сервис на местах просто выматывает. Больше не буду молчать, если опять начнут впаривать всякую ерунду.

Менеджер Елена в Самаре чуть не впарила доп страховку на 3000 рублей

Взвесил выгоду Умного КАСКО, но система подвела. Месяц ездил предельно аккуратно, а приложение засчитало резкое торможение там, где меня даже не было. По деньгам экономии не вышло.

Глюк телематики в Zetta лишил меня обещанной скидки на полис

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий