Замена лобового стекла на М-4: оригинал поставили, но к логистике вопросы

При движении по трассе М-4 14 августа получил скол с трещиной от камня. Согласно полису КАСКО (номер 23/154-0982), обратился в «Зетта Страхование». К технической части претензий минимум: через три дня уже был в сервисе-партнере, где установили оригинальное стекло Pilkington с датчиками, а не дешевый китайский аналог XYG, чего я опасался. Однако по факту получил крайне неорганизованный процесс согласования. Менеджер в офисе напутала с пунктом 4.12 регламента, из-за чего направление пришлось переделывать дважды. Дозвониться до куратора в Уфе практически невозможно — время ожидания на линии составило 24 минуты. Также заставили лично везти бумажное заявление, хотя в 2024 году это избыточно. Составил претензию по качеству клиентского сервиса, так как потратил лишний рабочий день на бюрократию.