Name: Доставка матраса без подушек по заказу №204/КР-003
Item: Lazurit
Rating: 5
Author: Вячеслав Г.

Крупная мебельная компания из Калининграда с федеральной сетью салонов. Изначально известна своей модульной и корпусной мебелью, но также предлагает широкий ассортимент кроватей, матрасов и диванов. Одна из самых узнаваемых мебельных марок в России.

Lazurit

Заказывал кровать и диван в самарском офисе для гостевой комнаты. По качеству материалов вопросов ноль: фурнитура крепкая, фасады без дефектов, экономика проекта в плане долговечности бьется. Но вот сервис на этапе оформления подвел. Менеджер просто забыла включить сборку в договор, хотя я четко проговаривал этот момент. 

По итогу, когда мебель привезли в Тольятти, выяснилось, что свободный мастер будет только через неделю. Для меня как для предпринимателя время — самый дорогой ресурс. Ждать 7 дней не вариант, пришлось самому брать инструмент и полдня заниматься непрофильной деятельностью. Посчитал — вышло, что мой час стоит дороже, чем услуги профи. Мы в компании за такие ошибки в KPI депремируем. К самому продукту претензий нет, LTV бренда высокий, но внимательность персонала в ТЦ «Мягкофф» надо подтягивать.

Диван в Lazurit Самара купил за 85к, но полдня крутил болты сам

Взяли в Лазурите комплект для спальни, но на одной тумбе нашли скол, пока дети ползали рядом :) Пришлось делать возврат и 14 дней ждать замену, что очень неудобно нам на ГВ.

Кровать Александрия красивая, но тумбу со сколом ждали две недели

Взвесил все за и против и решил заказать в Лазурите шкаф и кровать из серии «Орнета». По деньгам вышло прилично, но материал визуально качественный. Однако сервис в этот раз подкачал. Сборщик опоздал на пять часов, пришлось перекраивать весь рабочий график, что для меня как для инженера критично. На мой взгляд, такая логистика недопустима для федеральной сети. Если сравнивать с частниками, цена выше, а пунктуальность хуже. Из плюсов — когда мастер всё-таки доехал, работал он на совесть. Собрал два крупных объекта за пару часов, всё подогнано идеально, двери не скрипят. Приятно удивило, что человек сам вынес все огромные коробки на помойку без лишних просьб. Если вам важна филигранная сборка и вы готовы ждать мастера весь день — берите, но за сервис балл снижаю.

Долгая сборка мебели Орнета в Калининградской области

Выбрали в Lazurit кровать и матрас, по деньгам вышло солидно, но рассчитывали на сервис федерального уровня. Взвесил все «за» и «против», оплатил заказ и согласовал доставку строго на субботу, так как работаю инженером и среди недели принять мебель не могу. В итоге просидели дома весь выходной в ожидании. В девятом часу вечера раздался звонок: водитель сообщил, что машина сломалась где-то в Мытищах и сегодня они до нас не доедут. На мой взгляд, это полная дезорганизация логистики. Как поломка в Подмосковье должна волновать клиента в Сургуте, который ждет машину из местного склада? Если сравнивать с другими крупными сетями, там хотя бы предупреждают заранее, а не на ночь глядя. День потерян, перепланировать график теперь крайне сложно. Если вам важно точное время — здесь лотерея.

Срыв доставки кровати в Сургуте из-за поломки машины в Мытищах

Взвесил все за и против и решил заказать в Лазурите диван модели Бенни. На сайте в каталоге он выглядел как яркий, насыщенный изумруд, что идеально подходило под мой интерьер. Однако по факту, когда мебель доставили в Тольятти и собрали, я увидел совершенно другой колер. Ткань оказалась настолько темной, что при обычном освещении она кажется почти черной. Если сравнивать с картинкой в интернет-магазине — небо и земля, цветопередача абсолютно не соответствует реальности. На мой взгляд, для компании такого уровня это серьезный промах в маркетинге. Из положительного отмечу только эргономику: наполнение качественное, спать на нем действительно одно удовольствие, спина отдыхает. Но по деньгам покупка себя не оправдала, так как визуальное ожидание полностью провалено. Если вам критичен конкретный оттенок — не рискуйте заказывать онлайн.

Диван Бенни вместо изумрудного оказался почти черным

Мы с супругой решили обновить мебель в гостиной, чтобы внукам было где спать, когда приезжают на каникулы, и выбрали диван в магазине Лазурит в нашей Туле. В советское время мебель делали на века, а тут на вторую неделю механизм «аккордеон» просто встал колом, ни туда и ни сюда, словно заклинило его намертво. Очень расстроились, ведь деньги уплачены немалые, а качество сборки подвело так быстро. Пришлось звонить в сервисную службу, объяснять ситуацию. Справедливости ради скажу, что через три дня приехал мастер по имени Игорь, молодой человек, очень вежливый. Он буквально за пятнадцать минут что-то там подкрутил, смазал, и диван начал складываться. Но осадок, честно говоря, остался неприятный. Почему нельзя сразу делать надежно, чтобы пожилые люди не обивали пороги и не ждали техников? Хорошо хоть починили бесплатно по гарантии.

Диван с механизмом аккордеон заклинило уже через две недели

Девочки, я в полном шоке от сервиса! Оформили мы в рассрочку на 12 месяцев диван, банк одобрил всё буквально за 10 минут, и платежи прозрачные, без всяких страховок. Но когда наш папа принял доставку, мы ахнули — на обивке огромная дырка сбоку! Малыш уже ползает, везде лезет, а тут такой брак. Теперь менеджеры кормят завтраками, хотя мы на ГВ и мне совсем не до этих разборок с рекламациями :(

С рассрочкой Лазурит не обманул, а вот диван привезли с дыркой

Согласно договору, матрас привезли в срок, но подушки на складе ЕКБ забыли. По факту получил их только через 3 дня после 5 звонков. В остальном качество Lazurit соответствует ГОСТу.

Доставка матраса без подушек по заказу №204/КР-003

Плюсы

Комментарии (0)

Написать комментарий