Специфический сервис при попытке рефинансировать 800 000 рублей

Обратился в Royal Finance 14 октября с целью консультации по рефинансированию потребительского кредита на сумму 800 тысяч рублей. Как аудитор, я привык к четкому регламенту общения, однако здесь столкнулся с полным отсутствием клиентского этикета. Сотрудница на входящей линии вела диалог в крайне резкой, едва ли не обвинительной манере. Когда я перешел к уточнению нюансов по состоянию моей кредитной истории, связь была прервана со стороны брокера — девушка просто бросила трубку, не дослушав вопрос. По факту я получил игнорирование вместо профессиональной оценки рисков. Подобное отношение к потенциальному контрагенту на этапе первичного обращения недопустимо и ставит под сомнение качество дальнейшего сопровождения сделки. Прошу руководство провести аудит работы колл-центра.