Борьба за валидатор на маршруте №436: водитель требовал кэш вместо соцкарты

Как предприниматель, я привык считать издержки. В этот раз решил оставить авто и добраться из Красногорска на 436-м автобусе. По итогу столкнулся с кейсом, который рушит всю экономику лояльности Мострансавто. Водитель наотрез отказался принимать социальную карту, настойчиво требуя наличные. С точки зрения бизнес-процессов — это чистый фрод и уход от налогов в личный карман. Посчитал время: потерял 15 минут на пустые препирательства. Пришлось звонить на горячую линию и прямым текстом озвучивать угрозу официальной жалобы в Минтранс. Только после этого терминал «внезапно» заработал. Мы в компании за такие «скрипты» работы с клиентами увольняем сразу. Технически автобус нормальный, LTV поездки низкий из-за человеческого фактора. Сервис хромает, хотя логистика по области выстроена масштабно.