Автор• 181
Отзыв был обновлён
Столкнулся с критической некомпетентностью логистической службы при попытке приобрести редкий угольный фильтр для вытяжки Elica CFC0140343. Данная позиция отсутствовала у всех федеральных ритейлеров, однако на сайте holodilnik.ru числилась в наличии на складе в деревне Елино (Солнечногорский район). Заказ №884321 от 14.10.2023 на сумму 3420 рублей был подтвержден оператором для самовывоза в тот же день. По факту прибытия на объект я столкнулся с полным отсутствием вменяемой навигации для частных лиц. Согласно пункту договора оферты, продавец обязан обеспечить условия для получения товара, однако я провел 50 минут, курсируя между фурами и пытаясь найти вход в клиентский отдел. Персонал склада общается в крайне резкой форме, информация о порядке выдачи противоречивая. Когда товар наконец вынесли, упаковка была значительно деформирована и покрыта слоем строительной пыли. На мое требование составить акт осмотра сотрудник ответил отказом, заявив: «Либо берите, либо оформляйте возврат через сайт». Внутреннее содержимое фильтра не пострадало, что и стало единственной причиной завершения сделки, так как вытяжка уже была разобрана. Сервис абсолютно не ориентирован на клиента: отсутствие указателей, хамство персонала на выдаче и ненадлежащее состояние складского хранения нивелируют преимущество наличия редкого ассортимента.
Плюсы
Наличие редких комплектующих, оперативное подтверждение заказа оператором
Минусы
Отсутствие навигации на складе, неудовлетворительное состояние упаковки, хамство персонала