Name: Маркетинг в Подружке на Бауманской съел 600 рублей плановой выгоды
Item: Подружка
Rating: 3
Author: Игорь Сергеев

Крупная сеть магазинов косметики, парфюмерии и бытовой химии в формате "дрогери". Сеть работает в десятках городов России и имеет популярный интернет-магазин. Ассортимент ориентирован на массовый сегмент и известен большим выбором азиатских и эксклюзивных марок.

Подружка

блин реально накипело!!!! 😤 короче вчера зашла в подружку в уфе, хотела себя порадовать и купила плойку dewal за 3к, думала буду типа кудрявая ходить на пары. но пришла домой и поняла что вообще зря деньги слила, мне предки на др похожую подарили, я даж коробку не распечатывала, ну ваще ноль касаний🤌 прихожу сегодня такая радостная возвращать, чек с собой, вежливая типа вся такая. и тут начался полный трэш!!! администраторша (имя не запомнила, темненькая такая) сразу лицо кирпичом сделала. я ей грю — заберите пж, она в идеале, даже пломба на месте. а она мне прям грубо так в лицо: «это технически сложный товар, возврату не подлежит, идите отсюда». аллооо, какой сложный товар если я её даже в розетку не втыкала??? 🤡 я пыталась объяснить, что по закону если упаковка целая то можно договориться, но она просто начала орать и игнорить меня. капец просто, я в шоке с такого сервиса. жиза блин, копишь стипуху, а потом на тебя еще и лают за твои же деньги. ваще не по-человечески поступили. раньше тут постоянно корейские масочки брала и норм было, но после такого отношения я сюда ни ногой. просто минус вайб на весь день, теперь валяется эта плойка мертвым грузом(((( не советую тут брать технику, если не уверены на 200%, потому что если что — вас просто пошлют подальше!!!

Слив денег в Подружке на плойку DEWAL и жесть от админа

Согласно правилам мерчандайзинга, проход должен быть свободен, но по факту в торговом зале нагромождены коробки. Пока выбирала подводку, меня дважды задели корзинами из-за критической тесноты между стеллажами.

Узкие проходы и коробки на полу в магазине на Новослободской

У нас в Самаре магазинов много, но такие бренды, как в Подружке, днем с огнем не сыщешь. Раньше заказывала только через интернет, потому что до нашего города не всегда доезжают интересные новинки, особенно азиатские. В этот раз закинула в корзину шампунь Kharisma Voltage, сразу оплатила картой, чтобы не возиться с наличкой. На следующий день раздался звонок — извинились, сказали, что на складе позиция закончилась. Обидно, конечно, по местным меркам цена была очень приятная, а шампунь этот реально крутой, волосы после него как после салона в областном центре. Деньги на счет возвращали долго, почти две недели ждала, около 10 рабочих дней вышло. Я уже начала переживать, но поддержка на сайте отвечала вежливо, не хамили. Несмотря на эту заминку с возвратом, магазин все равно люблю. Ассортимент тут на голову выше, чем в обычных масс-маркетах у дома, постоянно какие-то акции, маски корейские по акции 2+1 или скидки 15-го числа. Для нашего региона это отличная возможность покупать качественную косметику, которой нет в соседней Пятерочке. Приятно, что даже в конфликтной ситуации ведут себя достойно. Буду заказывать снова, просто буду иметь в виду, что запасы на сайте не всегда успевают обновляться в реальном времени. В остальном сервис на твердую пятерку, посылки всегда упакованы на совесть, ничего не проливается.

Дождалась возврата за Kharisma Voltage после отмены в Самару

Зашла в филиал в Оренбурге за конкретным продуктом — тональным кремом NYX Can’t Stop Won’t Stop, который коллеги советовали для работы под камерой. По факту на полке стоял только затертый тестер, а новых упаковок в наличии не оказалось. Вместо того чтобы предложить проверить остатки в других точках или оформить заказ через сайт, консультант начала агрессивно всучивать мне неизвестный бренд 'только сегодня по акции'. Я трижды повторила, что мне нужен именно NYX, так как важна стойкость в офисе, но сотрудник буквально игнорировал запрос, продвигая свой KPI. В целом, в той же Золотой Яблоке сервис выстроен на порядок экологичнее. На выходе — потраченное время в обеденный перерыв и нулевой результат. Команда магазина явно нацелена на сбыт залежалых позиций, а не на реальные потребности клиента.

Вместо тонального крема NYX пытались навязать акционный ноунейм

Согласно регламенту приложения, статус «Готов к выдаче» означает завершение комплектации. По факту, прибыв в ТЦ «Авиапарк» через 40 минут после уведомления, я обнаружил, что к сборке заказа на 3450 рублей даже не приступали. Сотрудник сослался на высокую нагрузку, что не оправдывает ввод потребителя в заблуждение. Пришлось ожидать еще 15 минут, пока позиции найдут на полках. Оценка снижена за нарушение логистики и недостоверное информирование.

Ложный статус готовности заказа №48293 в ТЦ Авиапарк

Думала, хоть раз в жизни повезло, когда от «Подружки» прилетел промокод к дню рождения. У нас в Саратове не так много мест, где можно купить что-то приличное и не за все деньги мира, поэтому нацелилась на парфюм Adopt. Давно на них в магазине заглядывалась, ходила тестила, но по местным меркам цена кусалась. А тут с этой их хваленой системой лояльности выходило всего 600 рублей за флакон. Ну, думаю, съезжу в областной центр, как раз прогуляюсь и подарок себе сделаю. Приехала, выбрала аромат, подхожу на кассу вся такая воодушевленная, а мне говорят — извините, ваш промокод не срабатывает. Начали выяснять, кассирша нервная попалась, цедила сквозь зубы, что я якобы его уже использовала или он на этот товар не идет. Хотя в письме четко было написано: дополнительная скидка на всё. Минут двадцать стояла как оплеванная, пока очередь сзади шипела. В итоге выяснилось, что их программа просто «глюканула», и сделать они ничего не могут. Предложили купить за полную стоимость. Ага, разбежалась! До нашего города нормальный сервис, видимо, еще долго будет ехать. В «Магнит Косметик» у дома хоть таких пустых обещаний не дают. Обидно до слез, что в такой день потратила время на дорогу через все пробки, поверила в сказку про дешевые духи, а по факту только настроение испортили. Больше я в эту сеть ни ногой, обманщики одни.

Скидка на Adopt в день рождения оказалась пшиком и испортила праздник

Раньше только в областной центр за косметикой ездили, а тут решила через приложение заказать. В итоге курьер опоздал на два часа, никакой пунктуальности. Но хуже всего, что у одной маски срок годности через неделю выходит. У нас в поселке в обычном сельпо и то товар свежее завозят, а тут крупная сеть и такой бардак. Обидно, что сыворотку ждала, а настроение испортили этими остатками со склада.

Сыворотка It's Skin приехала с опозданием и просрочкой по маскам

Зашел в магазин на Бауманской закупить расходники. Посчитал экономику: набрал корзину на 4000 руб., планировал забрать утреннюю скидку 15%. По итогу на кассе LTV покупателя их не волнует. Оказалось, акция не бьется с желтыми ценниками. Узнал об этом только при оплате, хотя навигация в зале об этом молчит. Потратил лишние 15 минут на сверку позиций — расчет ROI покупки не оправдался. Мелкий шрифт в правилах портит всю воронку продаж.

Маркетинг в Подружке на Бауманской съел 600 рублей плановой выгоды

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий