Человечность сотрудницы Юлии в Пулково против убитого салона и задержки рейса

Летел недавно из Питера в Самару рейсом авиакомпании «Россия». Коллеги советовали их как надежную «дочку» Аэрофлота, но по факту впечатления остались крайне неоднозначные, скорее даже негативные. Начнем с единственного светлого момента: в Пулково на стойке регистрации работала сотрудница Юлия. Увидев, что я в гипсе после травмы, она проявила инициативу и совершенно бесплатно пересадила нас с женой на места Space+ у окна с увеличенным пространством для ног. В системе это стоило 1200 рублей за кресло, но Юлия вошла в положение и все оформила без доплат. Это был мощный плюс к карме команды наземного обслуживания. Однако на этом позитив закончился. На выходе мы получили задержку вылета почти на два часа без внятных объяснений. Когда наконец попали на борт, я был неприятно удивлен состоянием салона: кресла старые, обивка потертая, в кармашке впереди сидящего пассажира был мусор. В целом, если сравнивать с тем же S7 или материнским Аэрофлотом, уровень комфорта на борту ощутимо ниже. Питание — просто символический перекус, который не выдерживает критики. Получается, что компания держится только на адекватных сотрудниках на местах, а техническое состояние парка и пунктуальность сильно проседают. В следующий раз я дважды подумаю, стоит ли экономить пару тысяч, жертвуя комфортом и временем.