Удержали 128 тысяч рублей ФПР при отмене тура в Турцию из-за болезни

14 мая забронировал через офис «Слетать.ру» в Липецке тур в Кемер на троих, полная стоимость составила 160 000 рублей. К сожалению, спустя двое суток ребенок серьезно заболел, что подтверждается справкой из стационара. Мною было незамедлительно подано заявление на аннулирование брони. В ответ на претензию агентство сообщило, что к возврату полагается лишь 20% от уплаченной суммы. Ссылаются на фактически понесенные расходы (ФПР) туроператора, однако документального подтверждения этих трат на сумму 128 тысяч за такой короткий срок предоставлено не было. Согласно договору, агент обязан информировать о рисках, но о таких кабальных условиях удержания при форс-мажоре внятно не предупредили. По факту получил отписку без калькуляции затрат. Готовлю иск в суд для истребования детальных платежных поручений.