Три часа на жаре в Анталье из-за потерявшегося трансфера

Здравствуйте, уважаемые сотрудники и будущие путешественники. Мы с супругой люди старой закалки, я по профессии инженер-конструктор, привык к порядку и точности в расчетах, поэтому к выбору отдыха для нас и любимых внуков подошел ответственно. Через сервис «Слетать.ру» выбрали путевку в Турцию, город Анталья. Сам процесс подбора на сайте довольно понятный, даже для человека моего возраста, напомнило мне работу с чертежами — всё структурировано. Решили дополнительно заказать индивидуальный трансфер, чтобы не трястись в общем автобусе с маленькими детьми, оплатили эту услугу отдельно, рассчитывая на комфорт. Однако по прилету нас ждало горькое разочарование: в аэропорту с табличкой нас никто не встретил. В советское время за такую халатность на производстве строго спрашивали, а тут — полная неопределенность. Я писал в службу поддержки через их чат, но там, к моему великому сожалению, отвечали какими-то заученными фразами про «выяснение обстоятельств». Мы простояли на изнуряющей жаре три часа с чемоданами и внуками, пока нам наконец не сказали брать такси самостоятельно. Тур-то в целом был организован неплохо, отель достойный, но вот эта ситуация с трансфером и медлительность операторов изрядно подпортили нервы. Хотелось бы более человечного отношения к клиентам в трудной ситуации.