Name: Доставка трех пар ботильонов Ash в Химки: пунктуальность курьера
Item: Rendez-Vous
Rating: 4
Author: Тамара Полякова

Сеть магазинов обуви, сумок и аксессуаров премиального и среднего-плюс сегментов. Представляет десятки европейских брендов, а также развивает собственные. Известна широким ассортиментом и программой бесплатного ремонта обуви «Ателье Rendez-Vous».

Rendez-Vous

Ну сколько можно, честное слово. Я уже не первый раз покупаю в Рандеву, всегда считала их оплотом качества в нашем Новосибирске, но в этот раз просто опускаются руки. Ухватила на распродаже кроссовки Premiata со скидкой 40%, отдала около 18 тысяч рублей — сумма для меня ощутимая, всё-таки не масс-маркет какой-то. Модель Conny, очень удобная, я в них буквально летала. Но радость была недолгой: через месяц активной ходьбы по нашему обычному асфальту заметила, что у правого кроссовка в районе носка начала отклеиваться подошва. Для обуви такого уровня это просто недопустимо, я же не в футбол в них играла. Принесла в магазин, сдала на экспертизу, надеялась на хвалёный сервис и их знаменитое «Ателье». И вот тут началось самое утомительное. Обещали рассмотреть быстро, но жду решения уже 10 дней, и пока полная тишина. Звоню, уточняю — говорят «в работе». Устала уже ждать, если честно. Обидно, что за такие деньги приходится бегать и выяснять судьбу своей же обуви. В остальном к магазину претензий нет: выбор огромный, консультанты вежливые, упаковка всегда на высоте. Но этот момент с качеством склейки и долгим ожиданием ответа по браку очень портит общее впечатление. Больше не буду, наверное, так слепо доверять брендам, даже если скидка кажется очень выгодной. Надеюсь, что вопрос всё-таки решится в мою пользу без лишних нервов.

У Premiata за 18 тысяч отклеился носок, а экспертиза в Рандеву молчит уже 10 дней

Взял девушке мюли See by Chloe, ценник 22к, думал топчик. Но на третий день декоративная пряжка просто сделала дисконнект и отвалилась. Ну короче какой-то баг в сборке, оч странно для такого бренда. Ребята из чата советовали сразу сдавать по браку, но тут начался квест. Думал, пришлют курьера, типа сервис все дела, но нет — пришлось самому ехать в их ателье на другой конец Краснодара через все пробки. Реально кринж, что нет удаленного забора брака у магазина такого уровня. Из плюсов — починили в их сервисе все изи и бесплатно, пряжка теперь сидит мертво, как будто задеплоили фикс на века. Выглядит обувь сочно, кожа натуралка, тут претензий ноль. Если бы не логистика с этим сервисом, поставил бы 5 звезд, а так минус балл за потраченное время на дорогу

Мюли See by Chloe за 22к развалились на третий день юзания

Взяли супруге белые кожаные кеды Lacoste в столичном «Авиапарке» за 14 500 рублей. По итогу через 14 дней эксплуатации на левом кроссовке лопнула подошва ровно посередине. В любом другом ритейле это означало бы списание актива и потерю времени на экспертизы. 

Но здесь сработала их программа «Ателье». Мы в компании всегда считаем LTV клиента, и Rendez-Vous явно понимает ценность долгосрочных отношений. Сдали обувь, через неделю получили обратно с полной заменой подошвы. Качество швов идеальное, геометрия не нарушена. 

Экономика проекта простая: вместо покупки новой пары за фулпрайс, мы получили восстановленный продукт с нулевыми затратами. Посчитал — вышло, что сервис окупает стоимость бренда на 100%. Для бизнеса такой подход к рекламациям — эталон. Респект за сервисную модель.

Кеды Lacoste за 14 500 рублей с лопнувшей подошвой вернули в строй

Босоножки Strategia — это просто космос и полный кайф! 🔥 Менеджер в ТЦ «Европейский» помогла подогнать 39 размер вставками, и я протанцевала весь корпоратив! Вау, сервис топ, но цены кусаются!!! 😍👟

Силиконовые вставки спасли мои босоножки Strategia за 19к!

Мы в компании привыкли ценить надежность активов, но покупка в Метрополисе этот KPI не выполнила. Взял жене лоферы Giovanni Fabiani за 14 500 руб. По итогу через 14 дней на левом ботинке лопнула нитка на шве. Для премиального сегмента это слабая износостойкость, экономика проекта под вопросом. 

Из плюсов — сервис «Ателье». Мастер Олег принял обувь в работу быстро. Через 3 дня вернули, прошили идеально, следов вмешательства нет. Но если считать LTV клиента, то такие поломки на старте — это жирный минус. За ремонт ставлю 5, за качество самого товара — 2. Тратить время на поездки в ТЦ из-за производственного брака — это нецелевой расход ресурсов. Посчитал — вышло, что бренд переоценен, раз швы расползаются в первую же неделю эксплуатации.

Лоферы Giovanni Fabiani за 14 500 рублей: расчет на качество не оправдался

В мои годы, когда уже и внуки в школу пошли, найти приличную обувь — задача не из легких, особенно если случай торжественный, как свадьба моей давней подруги. Раньше, в советское время, мы за обувью в очередях стояли, а сейчас магазины огромные, но толку мало. Заглянула я в Рандеву на Неглинной, искала конкретные туфли Kenzo, чтобы к платью подходили. В зале моего размера не оказалось, я уже и расстроилась, но консультант, милая девушка Светлана, проявила недюжинное терпение. Она, бедная, полчаса бегала на склад, перерыла там всё и всё-таки вынесла мне ту самую заветную пару! Качество кожи отменное, колодка удобная, как в молодости. Огорчило только то, что на кассе программа лояльности долго не срабатывала, пришлось подождать лишнего, да и цены, конечно, для пенсионера нынче очень высокие, без скидок не подступишься. 👞👵

Светлана нашла лодочки Kenzo под платье, но цена кусается

Всю жизнь я, как инженер-конструктор, привыкла к точности, но в магазине Рандеву с размерами какая-то беда случилась. Попросила внука помочь, скачали это приложение, выбрали четыре разные пары мягких слипонов, чтобы ноги на прогулках не гудели. В советское время обувь шили по ГОСТу, на любую ногу садилась, а тут привезли заказ — и ни одни не налезли по подъему, хотя размер мой! Очень обидно, ведь ждала их три дня, надеялась на качество. Единственное светлое пятно в этой истории — курьер, молодой человек, очень вежливый, стоял в коридоре, ждал терпеливо, пока я примеряла и охала. Спокойно всё оформил назад, даже слова дурного не сказал. Но сам товар меня разочаровал, колодки совершенно не продуманы для людей в возрасте, только время зря потратила на это ожидание.

Сплошное расстройство с четырьмя парами слипонов на узкую ногу

12 октября обратилась в филиал в Волгограде для реализации права на бесплатное обслуживание по программе «Ателье». Объектом обращения стали лоферы Giovanni Fabiani, приобретенные три года назад. Требовалось устранение дефектов мысов и замена набоек. Согласно квитанции №482-ВЛГ, срок исполнения составил 7 календарных дней. Мастер Сергей выполнил работу профессионально: геометрия мысов восстановлена, набойки зафиксированы надежно. Однако по факту получения возникли претензии к организации процесса. Сотрудник на приемке сначала отказался принимать обувь, ссылаясь на естественный износ, хотя это противоречит правилам программы лояльности. Пришлось указывать на условия оферты. Итоговый результат удовлетворительный, но необходимость доказывать свои права портит впечатление.

Лоферы Giovanni Fabiani восстановили, но работа приемки вызвала вопросы

Зашел в Rendez-Vous в Махачкале чисто за чехлом или какой-то мелочью, ну типа глянуть аксессуары. В итоге маркетинговая багулина сработала на мне: акция «вторая вещь в чеке» заставила заапгрейдить корзину. Взял кожаный рюкзак Gerard Henon и зонт в придачу. Планировал потратить копейки, а выкатил больше, но сэкономил 5к на скидке. Короче, профит очевидный. Качество швов — изи 10/10, рюкзак выглядит надежно, как мой серверный конфиг 🎒

Слил бюджет на рюкзак Gerard Henon, но профит по акции 5к — это топ

Согласно оформленной заявке на сайте, курьер прибыл по адресу в Химках ровно в 14:10, что соответствует заявленному временному интервалу. По факту получил три пары ботильонов Ash для примерки. Процедура частичного выкупа прошла без инцидентов: выбрал одну пару, оплатил картой, а возврат невостребованных позиций был оформлен мгновенно без навязывания лишних услуг. Однако к упаковке одной из коробок есть претензия — имелись повреждения углов.

Доставка трех пар ботильонов Ash в Химки: пунктуальность курьера

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий