Задержка доставки матраса в Ижевск и бонус в виде двух подушек

Заказывал матрас в Perrino по совету коллег, так как по факту это сейчас оптимальный вариант по соотношению цены и наполнения. Выбрал модель средней жесткости. Доставка в область должна была быть оперативной, но в итоге машина сломалась, и сроки сдвинулись на 5 дней. В бизнесе такое бывает, но важно то, как команда отрабатывает негатив. Менеджер сам вышел на связь, извинился и предложил в качестве компенсации две ортопедические подушки. На выходе имеем отличный сервис: матрас привезли в идеальном состоянии, спина довольна, а бонусные подушки полностью нивелировали ожидание. В целом, если сравнивать с Асконой, здесь отношение к клиенту более лояльное, нет ощущения конвейера. Качество швов и материалов на уровне, запаха химии не было.