Name: Сбой загрузки сканов в ЛК Zetta и вынужденный визит в офис
Item: Zetta Страхование
Rating: 2
Author: Лариса

Российская страховая компания, ранее бывшая частью швейцарской группы Zurich Insurance. После ухода Zurich с российского рынка бизнес был продан локальному инвестору и продолжил работу под брендом Zetta. Компания специализируется на автостраховании и страховании имущества, делая акцент на технологичности и онлайн-сервисах.

Zetta Страхование

Раньше всегда страховался в Цюрихе, всё было чин по чину, хоть и дороговато по местным меркам. Когда они ушли и стали Зеттой, я решил проверить, чё почем. Зашел на сайт, посчитал — батюшки, на 12 тысяч дешевле выходит, чем в прошлом году! Ещё и франшизу предложили такую, что для водителя с моим стажем (20 лет за баранкой без единой царапины) ну просто сказка. Думаю, у нас в области такие условия днем с огнем не сыщешь, надо брать. Оплатил полис онлайн, пришло всё на почту, сижу довольный. Но радость была недолгой. До нашего города любые бумажки доходят долго, но тут дело в другом. Когда мне понадобилось внести изменения в полис (сменил права по сроку), начался сущий ад. Сайт виснет, личный кабинет выдает ошибку, а по телефону отправляют в областной центр в офис. Приехал я туда, а там очередь как в мавзолей, сидит одна девочка и хлопает глазами. В итоге выяснилось, что мой полис в системе «недогрузился» из-за какого-то сбоя при переходе от швейцарцев к нашим. И вот я, заплатив немалые деньги, по факту езжу с недействительной бумажкой. Месяц уже бьюсь, чтобы исправили данные, пишу претензии, а толку ноль. Деньги-то они берут быстро, а как до дела доходит — так «система не видит». В гробу я видел такую экономию, лучше бы переплатил проверенным местным конторам, чем этим «технологичным» москвичам.

Сэкономил 12 тысяч на КАСКО в Зетте, а в итоге остался без защиты

Являюсь клиентом ООО «Зетта Страхование» в Перми уже второй год, оформлял здесь КАСКО на свой кроссовер (сумма премии составила 54 200 рублей). К исполнению обязательств по страховым случаям вопросов не имею: в октябре прошлого года была замена лобового стекла, направление на СТОА выдали оперативно, согласно пункту 8.4 правил страхования. Однако эксплуатация мобильного приложения вызывает стойкое раздражение. Несмотря на заявленную технологичность бренда, система постоянно сбрасывает авторизацию. Каждый раз, когда мне требуется оперативно уточнить номер текущего полиса или проверить сроки следующего платежа, я сталкиваюсь с необходимостью заново вводить логин и пароль. Функция входа по биометрии (Face ID) срабатывает через раз, сессия обрывается без видимых причин. По факту получил качественный страховой продукт в цифровой обертке, которая работает нестабильно. Составил обращение в техподдержку через форму на сайте 14.02.2024, приложив скриншоты ошибок. Ответили, что передали информацию разработчикам, но по состоянию на текущую дату проблема сохраняется. Для компании, претендующей на лидерство в онлайн-сегменте, такие баги в интерфейсе недопустимы. При этом по юридической чистоте договоров и скорости выплат Zetta остается одной из самых надежных на рынке, поэтому ставлю высший балл, но с большой натяжкой из-за ПО.

Полис КАСКО серии 201 №0014582 в приложении Zetta: страховка работает, софт подводит

Поехал в Ленинград проведать внуков, и надо же такому случиться, обронил ключи прямо у подъезда. Раньше, в советское время, соседи бы помогли, а тут пришлось вызывать мастера. К счастью, моя страховка в «Зетта» (бывший Цюрих, я их давно знаю) покрыла расходы и на вызов службы, и на замену личинки. Оформили всё онлайн, деньги перевели через две недели. Снял балл только за долгий дозвон до оператора, пришлось висеть на линии минут десять.

Вернули деньги за вскрытие замка и новую личинку в Петербурге

По страховому случаю от 12.10.2023 (залив ноутбука чаем) согласно договору страхования техники №Т-882/23 подал документы на возмещение. По факту получил 32 000 руб. на ремонт материнской платы. Деньги поступили на 10-й рабочий день после предоставления акта из сервиса. Снижаю балл за избыточный бюрократизм: пункт 4.1 правил требует излишне детальной калькуляции запчастей, которую пришлось переделывать дважды.

Выплата 32 000 рублей за залитую плату ноутбука после проверки чеков

Ну короче, за три дня аппрувнули покраску двери по фото в приле, без всяких справок. Оч быстро фиксанули баг с царапиной, но в саппорте иногда тупит бот, это кринж.

Скипнул бюрократию с ГИБДД после царапины на Tiguan у Меги

При движении по трассе М-4 14 августа получил скол с трещиной от камня. Согласно полису КАСКО (номер 23/154-0982), обратился в «Зетта Страхование». К технической части претензий минимум: через три дня уже был в сервисе-партнере, где установили оригинальное стекло Pilkington с датчиками, а не дешевый китайский аналог XYG, чего я опасался. Однако по факту получил крайне неорганизованный процесс согласования. Менеджер в офисе напутала с пунктом 4.12 регламента, из-за чего направление пришлось переделывать дважды. Дозвониться до куратора в Уфе практически невозможно — время ожидания на линии составило 24 минуты. Также заставили лично везти бумажное заявление, хотя в 2024 году это избыточно. Составил претензию по качеству клиентского сервиса, так как потратил лишний рабочий день на бюрократию.

Замена лобового стекла на М-4: оригинал поставили, но к логистике вопросы

Раньше страховался у наших местных, а тут решил в Зетте продлить полис, повелся на их современный сервис. В итоге просидел весь вечер у компьютера в Тольятти. Пытаюсь на сайте оплату провести, а она срывается на последнем шаге, и так три раза подряд! У нас в области интернет стабильный, дело точно не в провайдере. Позвонил в поддержку, так там девушка сонным голосом заявила, что у них технические работы. И знаете, что предложили? Ехать через весь город в офис на другой конец, хотя я специально выбирал онлайн, чтобы время не тратить. По местным меркам это вообще ни в какие ворота, сейчас даже мелкие конторы в областном центре нормально сайты настраивают. До нашего города нормальный сервис, видимо, так и не дошел. Просто потерял время, а проблему так и не решили, придется к конкурентам идти.

Трижды пытался оплатить полис Zetta, а отправили в офис на Южное шоссе

капец история короче. поехал в ленту за энергетиками и чипсами, выхожу — а на моей mazda cx-5 на двери тупо борозда. какой-то олень притерся и ливнул по-тихому 😡 я вообще в афиге был, тачка батина, мне бы голову оторвали. благо было каско от зетты. огромный плюс что не заставили ментов ждать полдня, типа ущерб до 50к можно без справок из гибдд оформлять. это прям жиза-спасение! но дальше начался какой-то треш с сервисом. направление на ремонт ждал тупо две недели, операторы на линии вообще как сонные мухи, ваще не торопятся. в итоге дверь покрасили норм, но пока согласовывали всё, я чуть седым не стал от ожидания. сервис такой себе, чисто за отсутствие бумажной волокиты ставлю тройбан, но муторно всё это ужас 🙄

У Ленты процарапали мою Мазду и свалили, Зетта спасла, но долго

кароче купил тачку и сразу решил застраховать типа по-взрослому. выбрал зетту потому что каско профи вышло всего 32 000 руб, ваще норм цена для студента! 🚗💨 оформил всё на изи онлайн, думал ну всё я киберспортсмен в мире страхования. но через неделю получил госномера и тут начался квест... сайт просто сдох, выдавал ошибку 502 постоянно, я прям подгорел! 💀 реально раз пять пытался сам вписать номер, но сервак лежал. пришлось звонить. три раза набирал, пока не попал на оператора Алину. Алина — это просто краш, ваще лучшая! 😍 она всё вручную поправила за пару минут, пока я ныл в трубку. несмотря на лаги сайта, поддержка вывезла на 10/10. полис прилетел на почту, теперь я спокоен за свою ласточку. жиза с этим IT, но люди там реально тащат сервис, рекомендую!

Взял КАСКО Профи за 32к и воевал с госномером через поддержку

Потребовалось внести изменения в полис ХХХ №0348210943, добавив второго водителя. Согласно правилам страхования, пытался сделать это через личный кабинет. Однако система стабильно выдавала ошибку на этапе загрузки скан-копии ВУ. По факту потратил два часа, но сервис так и не заработал. В итоге пришлось ехать через весь Петербург в офис на Московском проспекте, что аннулирует смысл заявленной цифровизации и крадет мое рабочее время.

Сбой загрузки сканов в ЛК Zetta и вынужденный визит в офис

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий