Name: Срыв тайминга в Монтсеррат и нарушение регламента трансфера
Item: PAC Group
Rating: 2
Author: Владимир

Крупный российский туроператор, работающий с 1990 года. Специализируется на организации туров по Европе, в том числе морских круизов и горнолыжного отдыха. Испания традиционно является одним из ключевых направлений компании.

PAC Group

Работали с PAC Group по туру Мадрид-Барселона. С точки зрения экономики проекта — пакет выгоднее самостоятельного бронирования отелей уровня 4-5 звезд примерно на 18%. Однако по тайм-менеджменту возник риск. Билеты на скоростной поезд AVE прислали на почту всего за 4 часа до отправления. Мы в компании привыкли к заблаговременному планированию, поэтому утро в отеле провели в напряжении, постоянно проверяя входящие. 

По итогу логистика сошлась, трансферы отработали четко, но такой овертайм по документам — лишний стресс. Если считать LTV клиента, то подобные моменты его снижают. Тем не менее, качество гидов и локации отелей перекрывают этот недочет. Тур оправдал вложенные средства, ROI поездки положительный. Будем тестировать их круизы, если отдел бронирования подтянет дисциплину по отправке ваучеров.

Логистика Мадрид-Барселона на поезде AVE с выдачей билетов в последний момент

Согласно ваучеру №248590, заказывал трансфер Малага — Марбелья класса «Комфорт» (модель не старше 2022 года). По факту прибытия 14.07.24 подали изношенный Mercedes E-class с неработающим кондиционером. В салоне было +31 градус, что нарушает условия безопасной перевозки. На мою устную претензию водитель не отреагировал. Составил официальный акт несоответствия услуги оплаченной категории. Разницу в стоимости возвращать отказываются.

Старый Mercedes вместо комфорт-класса за 120 евро в Малаге

Взвесил все «за» и «против» перед поездкой в Испанию, сравнивал PAC Group с другими операторами, работающими по Андалусии, и выбрал их из-за проработанного маршрута. В целом, организацией доволен: перелеты, трансферы и гиды отработали четко. Однако не обошлось без логистического сбоя, который подпортил общее впечатление. В Севилье нам неожиданно заменили забронированный отель 4* в центре на какой-то скромный пансион практически на окраине города. Представитель компании объяснил это овербукингом, который не удалось разрулить заранее. На мой взгляд, для туроператора такого уровня это серьезный просчет в планировании. По деньгам вышло накладно: вместо прогулок пешком пришлось каждый вечер отдавать по 20 евро за такси до центра и обратно, чтобы посмотреть достопримечательности. Суммарно за пять дней набежало около 100 евро непредвиденных расходов. Если сравнивать с остальной частью программы, где гостиницы были отличными, этот эпизод выглядит досадным исключением. Если вам критично жить именно в исторической части города, советую перепроверять статус брони за день до заезда лично. В остальном тур прошел информативно и без спешки. Для тех, кто ценит качественную экскурсионную программу и готов к мелким форс-мажорам, вариант рабочий, но финансовую подушку на транспорт лучше иметь при себе.

Тур по Андалусии: замена отеля в Севилье обошлась в лишние 100 евро на такси

Мы с супругой, как люди старой закалки, привыкли доверять проверенным организациям, поэтому для поездки в Испанию выбрали именно PAC Group, зная их еще по девяностым годам. Сами понимаете, в нашем возрасте, когда уже и внуки подрастают, хочется стабильности, как в добрые советские времена, когда всё работало по ГОСТу. К самой организации тура, оформлению виз и авиабилетам претензий не имею — всё выполнено Александрой Михайловной из отдела бронирования крайне профессионально и четко. Однако, уважаемые руководители, сервис по доставке документов в ваш офис на Павелецкой меня глубоко расстроил. Я, будучи человеком пунктуальным (профессия инженера приучила к дисциплине), прибыл за пакетом документов к назначенному времени, но курьера пришлось ждать мучительных два часа. Сидел в вестибюле, смотрел на часы, а время шло. Из-за этой нерасторопности персонала я безнадежно опоздал на важную встречу с бывшими коллегами по заводу, которую мы планировали за месяц. Очень неприятно чувствовать такое пренебрежение к чужому времени в солидной компании. Испания, конечно, сгладила впечатления, но осадок от ожидания на Павелецкой остался существенный. Надеюсь, вы наведете порядок в логистике, чтобы другие пожилые люди не томились в очередях. 🕰️

Документы на вылет в Мадрид ждал два часа на Павелецкой площади

По условиям ваучера был забронирован индивидуальный трансфер до Марбельи. По факту получил сервис высокого уровня: водитель ожидал в зоне прилета с читаемой табличкой. Поданный автомобиль Mercedes соответствовал заявленному классу. Особо отмечу наличие детского кресла нужной группы 1/2 для двухлетнего ребенка, как и было прописано в требованиях к заказу. Наличие холодной воды в салоне после длительного перелета подтверждает клиентоориентированность PAC Group.

Трансфер из Малаги за 90 евро выполнен в строгом соответствии с заказом

Девочки, мы так ждали Испанию, полгода копили! За неделю до вылета PAC Group огорчили овербукингом в Севилье, предложили окраину, но мы с мужем и детьми все равно решили лететь :) В итоге отель оказался чудесным, тихим, а для младшего на ГВ это даже плюс — никакой суеты центра! Мамочки, не бойтесь замен, мы отлично отдохнули, гуляли по паркам, а туроператор всегда был на связи, даже когда старший капризничал в дороге.

Смена отеля в Севилье перед вылетом не испортила наш отпуск с детьми

Наш отпуск в Испании на лайнере MSC Virtuosa прошел чудесно, если не считать нервотрепки в первый день. Мы с мужем и детками (младший еще на ГВ) зашли в каюту, а обещанного манежа-кроватки нет! Пришлось звонить в PAC Group, и наш менеджер решала этот вопрос целых четыре часа, пока мы с сумками ждали в коридоре. Благо, потом всё уладили, принесли чистенькое белье, и мы наконец-то выдохнули. В остальном сервис от Пак Групп порадовал, всё четко по документам :)

Круиз на MSC Virtuosa из Барселоны: четыре часа ждали кроватку для малыша

Светлана из PAC Group советовала тихий корпус в Estival Park, чтоб малыш спал, но нам просто аннулировали вылет за день! Мы с детьми на чемоданах, а туроператор молчит, деньги не возвращают, сплошные слезы :(

Менеджер Светлана и Estival Park — тихий корпус не спас от отмены рейса

Прилетели из Саратова в Испанию, выбрали Пак Групп, всё же солидная фирма. В отеле Estival Park сразу расстроились: в ваучере стояло quiet room, а нас запихнули в номер с видом на шумную стройку. Грохот такой, что у нас в Заводском районе тише. Благо гид Марина на утро не отмахнулась, а реально пошла разбираться на ресепшен. В итоге переселили в нормальный корпус к бассейну. По местным меркам сервис достойный, отдых не сорвался.

Вместо тишины в Estival Park слушали стройку, но гид Марина спасла отпуск

Гид Александр увлекся рассказом о Мадонне, из-за чего муж даже отвлекся от дел, но по факту мы нарушили п. 4.2 договора по времени. Опоздали на ужин, составила претензию.

Срыв тайминга в Монтсеррат и нарушение регламента трансфера

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий