Name: Доставка витаминов с iHerb на Профсоюзную и 20 минут ожидания у кассы
Item: Boxberry
Rating: 3
Author: Артур К.

Boxberry — в городе. Реальные отзывы клиентов на Ревьюзоре: плюсы, минусы и подробный опыт владельцев. Боксберри — отзывы и рейтинг.

Boxberry

Оформил доставку мешка корма (заказ №903421). Согласно регламенту, курьер должен был прибыть с 10:00 до 14:00, однако по факту прибыл только в 16:15. Ссылка на загруженность дорог не освобождает от соблюдения сроков. Тем не менее, сотрудник без доплаты произвел подъем груза весом 15 кг на 4-й этаж в доме без лифта, проявив лояльность. Претензию по срокам аннулирую ввиду добросовестного исполнения физически тяжелой части работ.

Нарушение интервала доставки корма на 2 часа и подъем мешка 15 кг

Девочки, делюсь нашим опытом с Боксберри, эмоции ну очень противоречивые! Продавала свою старую тяжеленную швейную машинку через Авито, и вот пришлось тащить её в отделение на Ленина 42. Сами понимаете, я с коляской, старший сын за подол держится, а в руках эта бандура в коробке, которая того и гляди развалится. Огромное спасибо парню-сотруднику, он прямо выручил — увидел, как я мучаюсь, и совершенно бесплатно обмотал всё дно и бока усиленным скотчем, чтобы ничего не выпало по дороге к покупателю :) Но вот сам сервис расстроил: мы простояли в очереди почти 40 минут в душном помещении! Младший уже раскапризничался, просился на ГВ, а присесть там особо негде. Очень медленно принимают посылки, программа постоянно виснет, как нам сказали. Вроде и люди душевные работают, но организация процесса — это просто караул для мамочек с детьми.

Спасенная машинка на Ленина 42 и бесконечная очередь с детьми

Девочки, привет! Мы со старшим как раз в сад зашли и по пути заскочили в Боксберри отправить наши старые вещички племяннику. Я всё сложила в обычный пакет, но милая девушка-оператор подсказала, что на ленте он может порваться, и предложила переложить в их коробку размера S всего за 80 рублей. Я согласилась и не пожалела! Мы дошли до дома, а через три дня посылка уже в Красноярске у сестры — всё доехало идеально чистое и даже не помялось сильно, хотя я переживала. :)

Доплатила 80 рублей за коробку S и спасла детские вещи от грязи

14 мая оформлял возврат товара в интернет-магазин ASOS через отделение Boxberry в Перми. Согласно регламенту площадки и условиям трансграничной логистики, стандартный срок обработки подобных отправлений составляет от 14 до 21 рабочего дня. Был морально готов к длительному ожиданию и даже подготовил шаблон претензии на случай нарушения контрольных сроков пересылки. Однако по факту получил крайне оперативную услугу. Процедура приема в пункте выдачи заняла не более пяти минут: сотрудник проверил соответствие описи, распечатал накладную и выдал квитанцию с трек-номером. Стоит отметить, что упаковка была произведена корректно, без навязывания дополнительных платных опций, что часто встречается у конкурентов. Статус отправления обновился в системе мониторинга мгновенно. К моему удивлению, уже 18 мая, то есть спустя всего 4 дня после визита в отделение, денежные средства в полном объеме (сумма заказа 7 400 рублей) поступили на мою банковскую карту. Столь высокая скорость прохождения логистических цепочек и интеграции информационных систем перевозчика с ритейлером заслуживает положительной оценки. Несмотря на мой скептический настрой к аутсорсинговым службам доставки, в данном конкретном кейсе Boxberry продемонстрировали полное соответствие стандартам качества и даже превзошли заявленные в публичной оферте сроки.

Возврат в ASOS через пункт на Компросе: деньги на счету через 96 часов

Ситуация странная вышла. Оформляла заказ из интернет-магазина косметики, специально выбрала пункт на проспекте Ленина, чтобы после работы забежать. В день икс приходит уведомление, что посылка ждет меня... на Родионова! Это вообще другая часть города, мне туда по пробкам час пилить. Позвонила на горячую линию, там девушка вежливо объяснила, что «первоначальный пункт переполнен или закрыт по техническим причинам», поэтому перенаправили в ближайший свободный. Ну, как бы, Родионова и Ленина — это не совсем рядом по меркам логистики. Пришлось ехать в субботу. В самом отделении всё быстро выдали, коробочка чистая, внутри ничего не пролилось. Но вот этот перенос заказа без предупреждения — жирный минус к карме. Планируешь время, а потом подстраиваешься под их логистические сбои. 📦 Ну и пакеты у них платные стали, мелочь, а неприятно.

Перепутали отделения в Нижнем Новгороде, пришлось ехать на другой конец города

Это просто фиаско. 2 сентября отправил из Владивостока в Новосибирск контрактную деталь для двигателя. Вес 4 кг. Последний статус в приложении — «Отправлено в город получателя» от 5 сентября. И всё! С тех пор тишина. Три раза оставлял претензию через сайт, два раза звонил. Операторы говорят стандартными фразами: «Мы уточняем местонахождение вашего отправления, подождите 2-3 рабочих дня». Прошло уже три недели! Сроки все вышли, машина стоит на сервисе, я несу убытки из-за простоя. Такое ощущение, что посылку просто украли или потеряли на перевалке, а признаваться не хотят. Никакой конкретики, никакой компенсации пока не предложили. Если до конца недели статус не изменится — пойду писать заявление в полицию и досудебную претензию. Категорически не советую отправлять через них что-то дороже пачки сухариков, ответственности никакой.

Потеряли посылку с запчастями на 18 тысяч рублей и кормят завтраками

Ну сколько можно подстраиваться под график, но в этот пункт в ТЦ «Июнь» хожу уже два года, и ребята там просто золото. Сотрудники уже знают меня в лицо, выдают всё по коду из смс, даже паспорт достать не успеваю. Но вот само Боксберри уже который раз расстраивает логистикой: обещали доставку к среде, а посылка зависла на сортировке. Устала уже ждать эти бесконечные переносы сроков, хотя к работе самих ребят на выдаче претензий нет.

В ТЦ Июнь узнают в лицо и дают посылку по коду еще до вопроса

короче, народ, ща расскажу как я сегодня за посылкой гоняла в боксберри на новосёлов 🏃‍♀️💨 типа пришел мой долгожданный iHerb, я уже предвкушала свои витаминки для волос, шоб блестели как у кота глаза, но на выдаче меня ждал реальный такой сюрприз. смотрю на коробку и просто афигеваю — один угол тупо вмят внутрь, как будто на него слон присел или какой-то качок решил потестить силушку богатырскую 🐘💥 капец ваще, я сразу расстроилась, думала всё, слила бабки, там же стеклянные банки были с омегой и всякие сыворотки. сотрудник такой типа «ну бывает», стоит смотрит на меня. я давай сразу там же потрошить упаковку, руки трясутся, реально жиза когда ждешь посылку месяц, а ее как будто из пушки выстрелили. короче, спасло только то, что на айхербе набивки не пожалели, пупырки было столько, что можно квартиру обклеить. всё внутри выжило, фух! 😅🙏 но блин, боксберри, вы чего там, в футбол моими витаминами играете? ⚽️ коробка реально выглядела так, будто её жевали. само отделение тесное, народу тьма, все толкаются, духота нереальная. очереди — это вообще отдельный вид пытки, стояла минут 15, хотя передо мной всего три человека было. вроде и привезли вовремя, и товар цел, но осадочек такой себе. чисто лотерея — доедет целым или в виде пазла. в следующий раз буду сто раз думать, через кого заказывать, а то нервы не железные 😤💔

Забрала мятый iHerb на Новосёлов — коробка в хлам, но банки живы!

Никогда, слышите, никогда не отправляйте через них что-то ценнее старых тряпок. Отправляла коллекционный чайный набор, который покупала на подарок маме за 14 500 рублей. Упаковала сама на совесть: каждый предмет в пупырку в три слоя, коробка плотная, внутри пенопластовая крошка. В отделении на ул. Белинского (Екатеринбург) еще попросила наклеить стикер «Осторожно, стекло». Девушка на приеме кивнула, взяла деньги за страховку и пообещала, что все доедет в лучшем виде. Посылка №903451222 добиралась до Краснодара 9 дней. Когда пришли забирать, коробка была похожа на то, будто по ней проехался каток или её использовали вместо мяча в футбольном матче. Углы замяты, сбоку дыра. Вскрыли прямо на ПВЗ под камеру — внутри просто месиво из фарфоровых осколков. Написала претензию на месте, так мне в поддержке через три дня ответили, что «упаковка не соответствовала правилам перевозки хрупких грузов». Ребята, вы серьезно?! Я заплатила за страховку и дополнительную упаковку сверху, а вы просто умываете руки. Деньги за товар возвращать отказались, выплатили только стоимость самой доставки (640 рублей). Это просто издевательство над клиентами. Ищите нормальных курьеров, если не хотите потерять нервы и деньги. 😡

Хрупкий груз превратили в труху по пути из Екатеринбурга в Краснодар

Заказывала через Boxberry партию витаминов с iHerb через байера, так как коллеги советовали этот сервис по скорости логистики. По факту к перемещению груза вопросов нет: посылка прибыла в Ростов-на-Дону вовремя, трекинг обновлялся корректно. Однако в самом пункте на Профсоюзной столкнулась с неприятным моментом. На выходе планировала быстро забрать коробку, но застряла в очереди на 20 минут. Причина банальная — «отвалился» терминал оплаты, и сотрудники пытались его реанимировать. В целом, команда отделения старалась помочь, но процесс сильно затянулся. Если сравнивать с тем же СДЭКом, там сбои с эквайрингом решаются быстрее. Получились смешанные чувства: логистика работает на твердую пятерку, а вот клиентский сервис на месте подкачал из-за технической неготовности.

Доставка витаминов с iHerb на Профсоюзную и 20 минут ожидания у кассы

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий