Name: Доставка новой карты на дом в 14:15 после потери в парке
Item: Сбербанк
Rating: 4
Author: Евгения Ш.

Сбербанк — банки. Реальные отзывы клиентов и рейтинг 3.9 из 5 на основе 25 отзывов на Ревьюзоре: плюсы, минусы и подробный опыт владельцев.

Сбербанк

короче ситуация просто треш полнейший... поставил себе этот хваленый автоплатеж в сбербанке чтобы не париться по поводу жкх в сургуте а то вечно забываю про эти квитки и долги копятся😤 ну и че вы думали?? просыпаюсь я в понедельник чекаю уведомления а там два списания подряд по 4800 рублей за одну и ту же хату!!! я такой типа чеееее за прикол?? реально два раза бабки улетели в никуда просто минус стипуха и все заначки на неделю... капец обидно вообще((( звоню в поддержку сбера там бот этот афина или как ее тупит по страшному еле прорвался к оператору. мадам на проводе говорит мол извините сбой системы идите в жэк берите справку что вы не верблюд и что переплата реально была. я просто выпал в осадок!!! мне типа больше делать нечего как в свои 20 лет по жэкам гонять среди бабок в очередях стоять??😡 в итоге поперся туда в этот ад за справкой потом обратно в отделение сбера на ленина.. там очередь ваще нереальная просидел час чтобы просто претензию написать. менеджер сидит такая медленная ваще не торопится типа это мои проблемы что у них софт лагает... сказали ждите 10 рабочих дней. 10 КАРЛ!!! это две недели без денег сидеть из-за их косяка жесть полная. бабки вернули в итоге но нервов слил столько что никакой кешбэк не покроет. реально жиза когда банк косячит а ты бегаешь как марафон за своими же деньгами... теперь этот автоплатеж вообще вырубил нафиг лучше сам буду тыкать кнопки зато хоть буду уверен что дважды не спишут. сервис капец какой-то хромой для такого гиганта... разочарование года просто слов нет одни эмоции😭😭😭

Списали коммуналку дважды по автоплатежу и заставили бегать за справками

Зашел в офис на Просвете прибить старый счет. Короче, сервис — полный кринж: работало всего два окна, застрял в очереди на 40 минут, как в прошлом веке. Оч долго. Но есть и неожиданный фикс: манагер за пару минут оформил страховку под Шенген дешевле, чем я чекал в агрегаторах. Чисто изи сэкономил косарь, хотя шел ругаться. Вроде и багулина с тайм-менеджментом, но оффер по страховке зашел на 10/10. Ну, такое себе комбо

Сейв на страховке против 40 минут ожидания в офисе на Просвете

В течение последних трех месяцев аккумулировала бонусы по программе СберСпасибо, отслеживая начисления в мобильном приложении. Согласно правилам программы, конвертация прошла корректно. 14 октября решила реализовать накопленный актив в СберМаркете. Заказала большой сет роллов стоимостью более двух тысяч рублей. По факту получила списание 2450 бонусов, при этом фискальный чек отразил итоговую доплату в размере ровно 1 рубль реальными средствами. Математически расчет верный, сбоев в системе авторизации платежа не зафиксировано. Однако есть претензия к прозрачности начислений за отдельные категории покупок: сроки зачисления кэшбэка иногда растягиваются до 5-7 рабочих дней, что затрудняет оперативный аудит баланса. Тем не менее, возможность стопроцентного покрытия чека бонусами подтверждаю, условия лояльности здесь соблюдены.

Списала 2450 бонусов Спасибо на сет роллов в СберМаркете за 1 рубль

Решил в прошлом месяце подключить подписку СберПрайм, повёлся на рекламу про бесплатную доставку продуктов и повышенные бонусы. По итогу — одни нервы. Живу в Ижевске, часто заказываю через Мегамаркет и СберМаркет, думал сэкономлю. Ага, как же. Сначала полдня не мог войти в аккаунт через Сбер ID на телевизоре, чтобы Окко посмотреть, постоянно вылетала ошибка сервера. Потом выяснилось, что бонусы спасибо за заправку через приложение начисляются через раз. В поддержке сидят боты, которые гоняют по кругу: «перезагрузите приложение», «очистите кэш». В отделении на Пушкинской вообще развели руками, сказали, что по цифровым сервисам они не консультируют. За свои же деньги получил квест «достучись до живого оператора». Из плюсов только то, что уведомления по карте стали бесплатными, но это явно не стоит тех денег и времени, что я потратил на разборки с их экосистемой. Отключил автопродление, ну его нафиг такие инновации 👎.

СберПрайм за 199 рублей оказался бесполезным грузом из-за проблем с авторизацией

Срок действия моей старой золотой карты подходил к концу, и в приложении высветилось, что новая уже 'в пути'. Выбрал отделение на улице Республики. Специально уточнил в чате поддержки, когда можно забирать — сказали, что через 2 рабочих дня всё будет на месте. В итоге прихожу через три дня — карты нет. Операционистка развела руками, мол, логистика подводит. Пришлось тащиться к ним второй раз через неделю. К самому пластику претензий нет, кэшбек бонусами 'Спасибо' капает, хоть их и стало сложнее тратить в последнее время — раньше в Бургер Кинге почти всё оплачивал, а сейчас условия поменялись. Плюс навязчивые звонки от робота с предложениями кредитов раз в неделю стабильно выбешивают. В общем, банк надежный, но сервис иногда как в старые добрые 90-е.

Замена карты Gold в Тюмени: ждал неделю вместо обещанных двух дней

Зашел в отделение в Самаре на Ново-Садовой, чтобы взять небольшой кредит на 100 тысяч (нужно было срочно на ремонт машины). Менеджер так соловьем пела про низкую ставку, что я расслабился. В итоге, когда подписал всё в приложении, обнаружил, что сумма долга уже 104 500. Выяснилось, что мне впарили страховку жизни и еще какую-то защиту карты от мошенников. На мой вопрос «какого черта?» сотрудница просто пожала плечами и сказала, что без этого якобы систему не пропускает одобрение. Вранье чистой воды! Потратил два часа, чтобы составить заявление на возврат в «период охлаждения». Деньги-то вернули через 10 дней, но осадочек остался конкретный. Относятся к клиентам как к кошелькам с ножницами, лишь бы план по допам выполнить. Больше в это отделение ни ногой, лучше через приложение сам буду тыкать, там хоть никто над душой не стоит с липовыми услугами.

Списали 4500 рублей за страховку, которую я не просил при оформлении потребкредита

Вчера пытался перевести 15 тысяч рублей маме на карту другого банка через СБП. Сбер просто заблокировал операцию и следом прилетела блокировка всего Сбербанк Онлайн 😱 Сказали, что это в целях безопасности. Пришлось ждать звонка от службы безопасности, отвечать на кучу вопросов в духе «а точно ли вы это делаете по своей воле?». Разблокировали только через полчаса. Я всё понимаю, мошенников много, но когда ты переводишь деньги человеку, который у тебя в контактах сто лет и сумма смешная — это уже перебор. Чувствуешь себя под колпаком. Плюс офис на Ленина в Красноярске вечно переполнен, консультанты пытаются впарить то СберМобайл, то какую-то страховку🙄

Заблокировали перевод 15 000 рублей маме из-за 'подозрительной активности'

В бизнесе я привык считать каждую копейку, потому что из таких мелочей складывается маржинальность. Сбербанк в очередной раз доказал, что их внутренняя архитектура процессов направлена на принудительное извлечение прибыли из невнимательности клиента. Ситуация следующая: месяц назад я лично через оператора и в приложении отключил все платные уведомления по своей бизнес-карте и личному счету. Проверил статус — всё было неактивно. 

Сегодня утром по итогу проверки выписки вижу списание 199 рублей с пометкой за уведомления. Сумма для ИП смешная, но если экстраполировать это на количество их клиентов, получается колоссальная выручка из воздуха. Мы в компании называем это «скрытым налогом на лояльность». Я потратил 40 минут своего рабочего времени на дозвон в поддержку и выяснение причин. Если посчитать стоимость моего часа, то этот звонок обошелся мне дороже, чем годовое обслуживание в премиальном сегменте других банков. 

Оператор сначала пытался убедить меня, что я сам что-то нажал, но после того как я поднял историю обращений, признали ошибку системы. Сказали, что «произошел технический сбой при обновлении условий». Экономика проекта под названием «Пользование Сбером» для меня становится отрицательной. CAC (стоимость привлечения клиента) для них, видимо, ничего не значит, раз они так легко разбрасываются лояльностью старых пользователей. 

Посчитал — вышло, что за год такие «ошибки» могут съедать приличный процент от оборота по мелким счетам, если не контролировать каждую транзакцию. В Томске есть альтернативы с более прозрачным подходом. LTV этого банка в моих глазах стремится к нулю. Вынужден переводить основные операционные потоки в другой банк, где система работает на клиента, а не против него. Возврат средств пообещали, но время, потраченное на ругань и доказательства очевидного, мне никто не компенсирует. Крайне неэффективное взаимодействие, не рекомендую коллегам-предпринимателям.

Списание 199 рублей за СМС после фиксации отказа в Томском отделении

Пользуюсь кредитной картой Сбера уже полгода, брала её специально перед поездкой в Сочи. Лимит дали 150 тысяч, что вполне хватило на билеты и отель. Главный плюс — это реально длинный беспроцентный период. Я закрыла долг через три месяца, и с меня не взяли ни копейки сверху. Очень удобно, что в приложении Сбербанк Онлайн четко написано, какую сумму и до какого числа нужно внести, чтобы не 'попасть' на проценты. 

Но есть и нюанс, на котором я чуть не обжегся. Решил перевести с кредитки 5000 рублей знакомому через СБП, и тут же вылезла комиссия, плюс на эту сумму грейс-период не действует. Оказывается, карта только для покупок в магазинах! Пришлось срочно гасить эти пять тысяч, чтобы не капали конские проценты. В остальном всё ок, СберСпасибо за покупки капают, хоть и немного. Для тех, кто умеет планировать бюджет и не снимает нал с кредиток — вариант отличный. Обслуживание карты бесплатное навсегда, что тоже радует. 💳

Кредитка '120 дней без %' выручила в отпуске, но следите за переводами

По факту сервис топ: потеряла карту в парке Горького, блок через приложение занял 10 секунд. Курьер приехал уже на следующий день, хотя коллеги советовали конкурентов. На выходе имеем очень быструю логистику.

Доставка новой карты на дом в 14:15 после потери в парке

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий