Name: Забрал рубашки в ТЦ Галерея: качество на уровне, но логистика в магазине хромает
Item: HENDERSON
Rating: 4
Author: Илья Титов

Российский дом моды, который специализируется на производстве и продаже мужской одежды, обуви и аксессуаров. Компания позиционируется в среднем ценовом сегменте и управляет широкой сетью салонов в крупных городах России. Хендерсон — отзывы и рейтинг.

HENDERSON

Зашел в Томский Изумрудный город, решил обновить гардероб, а то в худи на созвоны с заказчиками уже как-то кринж. Взял шерстяной джемпер, сел идеально, оч солидно выглядел. Но после первого же цикла в машинке случился фатальный еррор. Стирали на 30 градусах, как на ярлыке написано, режим бережный, все дела, но на выходе получил шмотку на ребенка лет пяти. Ну просто минус 7 тысяч в никуда, джемпер сжался до неприличия. Пошел в салон качать права, думал пошлют, типа сам виноват, неправильно юзал. Но нет, ребята из Henderson реально удивили, сервис на 10/10. Менеджер посмотрел на этот мини-версия-релиз, признал косяк партии и оформил возврат без лишнего нытья и бюрократии. Деньги вернули на карту изи. В итоге взял там же другой свитшот, полет нормальный. За лояльность к клиентам респект, рили уровень.

Шерстяной джемпер Henderson за 7к превратился в одежду для кота

Согласно чеку от 12.10, приобрел кожаный ремень. По факту через две недели отпал декоративный элемент. Вынужден составлять претензию, так как налицо явный производственный брак.

Пряжка ремня за 4000 рублей отвалилась на 15-й день эксплуатации

Зашел в Хендерсон в нашей Планете, надо было рубашку под пиджак на юбилей к брату. Вещь добротная, хлопок плотный, швы ровные — мужики, сразу видно, что не дешман с рынка. Но дома померил еще раз и понял, что в плечах узковато, фасон этот приталенный не на мою раму. Поехал сдавать обратно на следующий день. Продавцы вежливые, все оформили быстро, без лишних вопросов. Сказали, мол, ждите, через три дня деньги на карту упадут. В итоге прождал почти две недели, только на 12-й день СМС от банка пришла. Понервничал немного, сумма-то приличная, почти пять тысяч. Но по итогу все честно вернули. Сама одежда у них топовая, сидит четко, если с размером угадать. Буду брать еще, просто мерить теперь буду дольше прямо в салоне, чтоб без этих возвратов. Ок, рекомендую.

Взял сорочку Slim Fit в Планете, возврат денег ждал 12 дней

Взял зонт в HENDERSON, но при первом же ветре на мосту спицы погнулись, как дешевый китайский пластик. Выглядит стильно, но билд-кволити оч сомнительное за такой прайс, короче багулина в конструкции ☂️

Зонт-трость за 3500 рублей не прошел стресс-тест ветром

Закупил в Henderson (ТРЦ Изумрудный город) демисезонную куртку на текущий сезон. Мы в компании привыкли оценивать вложения по формуле цена/качество, и здесь поначалу расчеты сходились. Визуально модель выглядит солидно, материал держит форму, фурнитура на первый взгляд казалась надежной. Однако ровно через 7 дней эксплуатации «экономика проекта» дала сбой: декоративная кнопка на кармане просто отлетела, когда я выходил из машины. По итогу имеем дефект на новой вещи стоимостью выше среднего по рынку.

Для меня как для коммерческого директора время — это самый дорогой ресурс. Высчитал альтернативные издержки: ехать обратно в ТЦ, тратить бензин и около 1,5 часов рабочего времени ради одной детали — сомнительное удовольствие. Но ходить в рваной куртке на встречи статус не позволяет. Решил проверить их клиентский сервис в действии. Посчитал — вышло, что если ремонт затянется на недели через экспертизу, проще списать вещь в убытки.

В самом салоне в Томске отработали быстро, тут претензий к LTV нет — удерживать клиента умеют. Сразу направили в их внутреннее ателье при магазине. Мастер заменила кнопку прямо при мне, уложилась в 10 минут. Денег не взяли, это плюс в карму бренда. Но осадок остался. Если на этапе производства экономят на контроле качества фурнитуры, то каков реальный запас прочности у швов и подкладки? Для бизнеса важно прогнозируемое качество без необходимости «допиливать» продукт после покупки. Пока ставлю три звезды: сервис вытянул ситуацию, но сам факт брака на первой неделе — это серьезный минус для бренда такого уровня. Буду наблюдать за износом дальше, но следующую закупку верхней одежды в этом магазине пока ставлю под вопрос.

Брак кнопки на куртке за 25к и бесплатный ремонт в Henderson Томск

По факту приобретения пальто и шарфа отмечу работу консультанта: обучил деловому узлу, что ценно. Однако процесс оформления чека на 45 000 руб. занял 20 минут, нарушив мой график.

Сборка образа с пальто в «Ауре»: профессионально, но долго

капец ваще разочарование года 😡 типа зашел в хендерсон, сравнил пуховик с massimo dutti, думал о круто, за 25к наполнитель плотнее и теплее будет. ага, щас! через неделю из всех щелей полез пух, я теперь как курица общипанная хожу 🤡 ваще обидно, бабки слил, а качество рил дно. в астрахани ветер дует и всё, куртка тупо разваливается на глазах. жиза блин, лучше б в секонде затарился, чем тут!

Слил 25к на пуховик в Henderson, а он полез по швам сразу

Специально поехал в Москву приодеться, у нас в области такие вещи днем с огнем не сыщешь, одни рынки с китайским ширпотребом. В Henderson взял солидную кожаную куртку, по местным меркам деньги приличные отдал. Села идеально, фасон мужской, серьезный. Но вот незадача — через месяц аккуратной носки до офиса заметил, что на сгибах локтей краска начала светлеть. Видимо, кожа такая нежная. Думал, все, придется в ремонт нести, но в салоне меня успокоили. Сказали, что это естественный винтажный эффект, и даже предложили бесплатный уход. В остальном вещь просто огонь: фурнитура мощная, подкладка не рвется, как на куртках из нашего ТЦ. Несмотря на нюанс с краской, ставлю пятерку за стиль и отношение к клиенту.

Кожаная куртка Henderson за 40 тысяч протерлась на локтях через месяц

Зашел в Метрополис за оксфордами 43 размера, а их разобрали. Думал, зря приехал, у нас в Иркутске вообще с нормальной обувью туго, одни рынки. Но консультант Артем не растерялся, быстро нашел пару в другом филиале и оформил доставку до квартиры. Еще и скидку 10% сделал за ожидание. По местным меркам сервис просто космический, привезли быстро, кожа мягкая, колодка удобная. До нашего города такие вещи редко доезжают в приличном виде.

В Иркутск за таким не наездишься, а в Метрополисе Артем выручил с оксфордами

По факту вещи отличные, коллеги советовали Henderson как замену Massimo Dutti. Заказал онлайн две сорочки, пришла смс о готовности. В итоге в самой Галерее прождал администратора 20 минут — она просто не могла найти пакет на складе, хотя статус стоял «готов». На выходе имеем отличный хлопок и лекала, но сервис в пункте выдачи нужно подтягивать, чтобы не тратить время клиентов. В целом, по качеству бренд выигрывает у многих.

Забрал рубашки в ТЦ Галерея: качество на уровне, но логистика в магазине хромает

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий