Name: Стабильный коннект за два года и кейс с аварией на 4 часа
Item: Интернет Мегафон
Rating: 4
Author: Савелий

Интернет Мегафон — отзывы покупателей. Рейтинг, плюсы и минусы, реальные мнения пользователей.

Интернет Мегафон

В поездке до Адлера интернет работал сносно, даже в Зум выходил, но под Воронежем в лесах сигнал совсем пропал, уважаемые. В наше время ГОСТы были строже к качеству услуг.

Связь Мегафон в поезде до Адлера работала с перебоями

Пользуюсь домашним интернетом от Мегафона уже прилично, но месяц назад начались странные просадки. Вечерами скорость в Люберцах просто улетала в ноль, хотя коллеги советовали провайдера как стабильного. В целом, работать на удаленке стало невозможно. По факту, пришлось вызывать техспециалиста. Мастер приехал, посмотрел и просто переобжал коннектор за 5 минут. На выходе проблема решилась — сейчас всё летает даже в час пик, когда весь дом в сети. Однако остается вопрос: почему такая банальная техническая мелочь не была выявлена раньше и почему я неделю мучился с лагами? Сравнение с конкурентами, типа того же МТС, пока не в пользу Мегафона по части мониторинга линии. Команда поддержки работает вежливо, но оперативность реагирования на такие косяки оставляет желать лучшего. Сейчас связь держится, но осадок от качества монтажа остался.

Сбои скорости в Люберцах и странная диагностика от Мегафона

В пятницу вечером инет упал, звонил в поддержку почти полчаса. Мужики, оператор просто сказал перезагрузить трубу и всё. Не помогло, скорость так и висит, по делу ничего не решили.

Прождал 25 минут на линии из-за низкой скорости интернета

Ситуация следующая: в нашем офисе на Бауманской в Уфе «лег» основной оптоволоконный провайдер. Для бизнеса это простой, каждый час которого обходится в копеечку. Нужно было срочно проводить платежи и закрывать отчетность, поэтому решил раздать интернет со своего смартфона через Мегафон. 

По итогу: скорость на удивление вытянула работу сразу пяти человек. Бухгалтерия спокойно досидела до вечера, 1С не вылетала, тяжелые PDF-документы улетали в почту без задержек. С точки зрения пропускной способности канала в критический момент — претензий ноль. Мегафон реально спас рабочий день и сохранил нам лояльность пары контрагентов, которым ждали оплаты.

Однако, когда я сел считать экономику проекта, оптимизм поутих. За один такой рабочий день списали конский объем трафика, а стоимость дополнительных пакетов после исчерпания лимита абсолютно негуманная. Мы в компании привыкли считать CAC и LTV, и если рассматривать Мегафон как постоянный резервный канал, то маржинальность такого решения сомнительна. 

К тому же, через два часа активной раздачи сеть начала «плавать» — пинг подскочил до 150 мс. Посчитал — вышло, что для разовой акции это ок, но как стабильный инструмент для ИП или малого офиса дороговато и нестабильно по нагрузке. В Уфе покрытие хорошее, но ценовая политика оператора явно требует пересмотра в сторону корпоративного сегмента. Ставлю тройку за техническую выносливость при плохой финансовой прозрачности.

Спас бухгалтерию на Бауманской, но экономика тарифа оставляет вопросы

Ну сколько можно уже терпеть перебои у других операторов, поэтому и держусь за Мегафон, хотя порой и на них хочется ругаться. В последнюю поездку в Москву в очередной раз убедился, что связь тут тащит. Ехали с товарищем по кольцевой ветке, перегоны длинные, у него на МТС даже музыка в ВК виснет наглухо, сидит злится. А у меня стабильный LTE, спокойно листал ленту и даже видео в телеге открывались без задержек. В Томске тоже всё неплохо, но бывают просадки в спальных районах вечером, когда все дома. Обещали подтянуть вышки в районе Иркутского тракта, но пока скорость там так себе. Вроде и сервис нормальный, и интернет шустрый, но вот эти мелкие недочеты в отдаленных точках города утомляют. Больше не буду экспериментировать с дешевыми тарифами конкурентов, лучше переплачу за стабильность в тоннелях и подвалах.

В московском метро на кольцевой LTE летает, пока другие мучаются

В бизнесе время — это самый дорогой актив. Посчитал расходы на связь по филиалу в Курске: Мегафон показывает адекватный LTV, но на прошлой неделе возник инцидент. Увидел в личном кабинете списание 150 рублей за стороннюю подписку, которую никто из сотрудников не подключал. 

Сразу зашел в чат, так как экономика проекта не терпит лишних издержек. Оператор Алина ответила в течение 3 минут. Без лишней бюрократии и скриптов проверила логи, признала ошибку системы и мгновенно сделала возврат средств на баланс. 

По итогу: вопрос закрыт за 5 минут, лояльность сохранена. Мы в компании ценим такой подход к клиенту, когда решение проблемы не превращается в многодневный квест. Скорость отработки претензии на высоте, связь стабильная.

Списание 150 рублей и быстрый возврат через поддержку в Курске

Короче, затестил мегафоновский pre-5G в Питере. На Невском врубил спидтест и просто выпал — 180 Мбит/с стабильно. Контент грузится мгновенно, вообще без задержек, телефон реально летал, будто в домашний гигабитный роутер воткнулся. Ну, батарея, конечно, улетает заметно быстрее при таком жирном канале, но для экстренного выкачивания репозитория или созвона в дороге зашло на 10/10. Ребята из чата не врали, что у Мегафона сейчас самый бодрый стек по скоростям в РФ 🚀

Спидтест на Невском выдал 180 Мбит/с через pre-5G — это пушка

Согласно договору, я обязан мониторить состояние счета. 14 сентября зафиксировал списание 3 руб./сут. за опцию «Замени гудок», которую не заказывал. По факту получил навязанную услугу, но прозрачность интерфейса в приложении Томского филиала позволила купировать проблему. Пункт об автоматических подписках в договоре считаю спорным, однако возможность отключить навязанный сервис в один клик без звонков в поддержку — это весомый плюс.

Удаление услуги Замени гудок за 3 рубля в сутки через личный кабинет

Раньше сидел один на тарифе за 600 рублей, но решили сэкономить и подключили общий пакет на троих. Сейчас платим 1200 в месяц за меня, жену и сына. По деньгам вроде выгодно, лимитов хватает даже мелкому на его бесконечные стримы майнкрафта, видео летят без тормозов. Но вот по качеству сигнала есть вопросы. У нас в Сипайлово ловит через раз, хотя в областном центре вроде всё летает. До нашего района связь как будто долго доходит, стоит зайти в магазин или лифт — и всё, глухо. По местным меркам Мегафон всегда считался самым шустрым, но сейчас стабильность хромает. Вроде и интернета куча, а толку, если он пропадает в самый нужный момент. Сравнивал с другими местными вариантами, там хоть дешевле, но тут покрытие шире, если по республике ездить. В общем, чувства смешанные: объем трафика радует, а постоянные обрывы в квартире уже подбешивают.

Перешли на семейный за 1200 — гигов валом, но связь в Уфе скачет

Держим этот канал два года. Для меня критичен аптайм, так как часто работаю из дома. Посчитал ROI — за всё время была только одна серьезная просадка. На линии случилась авария, но восстановили доступ за 4 часа. По итогу прислали SMS с извинениями и начислили бонус, что в плане клиентского сервиса и LTV правильный ход. Экономика проекта сходится: скорость честная, просадок в пиковые часы Сочи не замечал. Единственный нюанс — иногда тупит личный кабинет при попытке сменить тариф.

Стабильный коннект за два года и кейс с аварией на 4 часа

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий