Автор• 40
Отзыв был обновлён
14 августа оформил заказ на школьные принадлежности с доставкой на дом. По факту получил три контурных карты и набор гуаши на 12 цветов. При приемке выявил нарушение условий транспортировки: коробка с красками была механически придавлена тяжелым предметом. В результате один кювет лопнул, и содержимое залило обложку одной из карт. Сразу связался с поддержкой, ссылаясь на ненадлежащее состояние товара. Оператор действовал согласно внутреннему регламенту, претензию зафиксировали быстро. Через два дня курьер привез замену испорченным позициям без доплат. К качеству самих пособий и красок вопросов нет, но логистику явно нужно дорабатывать, чтобы упаковка соответствовала хрупкости вложения. Вопрос решен, но потрачено лишнее время на согласование обмена.
Плюсы
Оперативная работа службы поддержки, широкий ассортимент учебных пособий, быстрая замена брака
Минусы
Нарушение правил упаковки и транспортировки хрупких товаров