Эдуард

Лопнувшая гуашь испортила контурные карты из заказа №28491

14 августа оформил заказ на школьные принадлежности с доставкой на дом. По факту получил три контурных карты и набор гуаши на 12 цветов. При приемке выявил нарушение условий транспортировки: коробка с красками была механически придавлена тяжелым предметом. В результате один кювет лопнул, и содержимое залило обложку одной из карт. Сразу связался с поддержкой, ссылаясь на ненадлежащее состояние товара. Оператор действовал согласно внутреннему регламенту, претензию зафиксировали быстро. Через два дня курьер привез замену испорченным позициям без доплат. К качеству самих пособий и красок вопросов нет, но логистику явно нужно дорабатывать, чтобы упаковка соответствовала хрупкости вложения. Вопрос решен, но потрачено лишнее время на согласование обмена.