Автор• 83
Отзыв был обновлён
Пишу этот отзыв на эмоциях, хотя прошло уже три дня. Ситуация максимально нелепая и неприятная. В прошлый четверг, 14 ноября, заскочил в отделение Альфы в Екатеринбурге на улице Малышева, чтобы закинуть наличку на карту для погашения ипотеки в другом банке. Сумма была приличная — 45 000 рублей пятитысячными купюрами. Вставляю карту, ввожу пин, выбираю пополнение, запихиваю пачку в купюроприемник. Банкомат их заглотил, начал шуршать, имитируя пересчет, и вдруг... просто гаснет экран! Винда начала перезагружаться, вылезли какие-то системные логи. Я стою в шоке, карта внутри, деньги внутри. Чек, естественно, не выдал.
Сразу позвал сотрудника из зала. Девушка подошла, вежливо сказала: «Ой, такое бывает, не переживайте». Ага, легко сказать, когда у тебя там почти полтинник завис. Составили обращение (номер 241114-0892). Сказали, что инкассация будет в течение 3-5 рабочих дней и тогда деньги зачислят. Карту мне выдали назад через 15 минут, когда банкомат «проснулся», но баланс, конечно, остался прежним.
В итоге: сегодня понедельник, денег на счету всё ещё нет. Срок по ипотеке завтра, пришлось занимать у друзей, чтобы не выйти на просрочку. К приложению Альфы претензий нет, оно реально удобное и кэшбэк там топовый (в октябре вывела 2300 рублей просто за продукты), но вот это «железо» в отделениях подводит в самый ответственный момент. Поддержка в чате отвечает стандартными скриптами: «Ждите, ваша заявка в работе». В общем, сервис вроде современный, а проблемы решаются со скоростью черепахи. Поставлю тройку только из-за того, что сотрудники в офисе не хамили и честно пытались помочь, но осадочек остался конкретный. Больше через банкомат крупные суммы класть не буду, лучше через кассу, хоть там и очереди бывают.