Name: Ошиблись с линзами на Профсоюзной, но оперативно все исправили
Item: Очкарик
Rating: 5
Author: Филипп

Известная сеть салонов оптики и один из крупнейших в России интернет-магазинов контактных линз. Компания предлагает широкий ассортимент очков, линз и аксессуаров, а также услуги врача-офтальмолога. Особенно сильны позиции бренда в Москве и в онлайн-сегменте.

Очкарик

Здравствуйте, уважаемые сотрудники и читатели. Решил я на старости лет попробовать современные технологии, так как мои старые очки, которые я берег еще с советских времен, когда работал ведущим инженером в проектном бюро, окончательно пришли в негодность. Внук посоветовал обратиться в «Очкарик», мол, там всё быстро и удобно. Записался на подбор контактных линз. Должен отдать должное терпению девушки-консультанта, кажется, звали её Мария Сергеевна, она потратила на меня ровно один час и семь минут, обучая этой сложной процедуре. Я, как человек старой закалки, привык всё делать основательно, но пальцы уже не те, слушаются плохо. Мы долго и упорно пытались совладать с этими тонкими пленками, пока у меня, наконец, не получилось их надеть и снять самостоятельно. В тот момент я был благодарен за такую выдержку персонала. Однако, когда дело дошло до покупки, началось самое неприятное. Выяснилось, что тех линз, на которых мы тренировались, в наличии на складе нет, и нужно ждать доставку из Москвы чуть ли не две недели. Предложили купить упаковку в три раза дороже той суммы, на которую я рассчитывал. Вышел из салона с красными от усталости глазами и пустыми руками. Зачем тратить столько времени клиента, если вы не можете обеспечить наличие товара здесь и сейчас во Владивостоке? Очень расстроен таким подходом к пожилым людям.

Целый час мучений с линзами в Очкарике и полное разочарование в итоге

Врач нас посмотрела отлично, подобрали оправу за 12 000 руб, но за работу мастера пришлось доплатить, хотя обещали все бесплатно при покупке. Девочки, будьте внимательнее с чеком, когда ведете деток! :)

Оправа за 12 тысяч в Очкарике и платный мастер при акции

Заказывал тут линзы и новые очки для работы, по ценам вроде адекватно вышло. Но с сервисом у ребят беда какая-то. Заказ №4829 должен был прийти еще вчера, тишина. Решил мужики набрать им на горячую линию, узнать че по срокам. В итоге провисел на трубке 15 минут, слушал эту их музыку дурацкую. Только настроился что сейчас оператор ответит, а звонок просто взяли и сбросили. Даже перезванивать не стали. Пришлось потом самому в личный кабинет лезть и там ковыряться. По итогу товар то нормальный привезли, упаковано все четко, но за такое отношение к клиентам на телефоне больше тройки не поставлю. Время то не резиновое, я на смене сижу, а не музыку их слушать должен. Исправляйте связь, а то так всех растеряете.

Сбросили звонок после 15 минут ожидания на линии Очкарика

чекайте че купил в очкарике 🙄 взял банку Biotrue 300 мл, пришел домой, а там до конца срока МЕСЯЦ остался. ну капец вообще! 🤦‍♂️ я же его за месяц не вылью, типа че за развод? пришлось обратно тащиться, время слил впустую. ваще не следят за полками, чисто за лоха держат. жесть полная, проверяйте даты не отходя от кассы, а то подсунут тухляк и глазом не моргнут 😡

впарили просрочку Biotrue, чуть глаза не вытекли!

Заказывал тут фирменные Ray-Ban, у нас в Тюмени такие в обычных лавках фиг найдешь, а Очкарик все-таки солидная сеть. Полгода берег их, а недавно просто надевал и дужка в руках осталась. Пришел в салон, думал исправят, но мастер сразу отрезал — механическое повреждение и не гарантия. Обидно, по местным меркам деньги за них отдал немалые, а отношение как в сельпо. Вроде и выбор большой, и линзы тут же беру, но с ремонтом дорогого бренда подвели.

Дужка Ray-Ban лопнула через полгода, а по гарантии в Очкарике завернули

Заказывал в Очкарике линзы Acuvue Oasys, по цене вышло адекватно, думал мужики делом заняты и сервис на уровне. Оформил доставку на дом в Химки, специально выбрал интервал с 10:00 до 14:00, потому что потом были дела по работе, надо было на объект ехать. В итоге сижу дома как привязанный, жду звонка. Время два часа — тишина, время три — никого. Телефон молчит, никто не предупреждает. В пятом часу, в 16:00, соизволил набрать курьер. Говорит, мол, в пробке застрял намертво, буду еще через час в лучшем случае. А мне какой прок от этого? Я полдня потерял, ждал его, а у него пробки. Все мы за рулем, все понимаем, что дорога дело такое, но позвонить то можно заранее? Если видишь, что не успеваешь к двум часам, набери человеку в полпервого, скажи так и так. Я бы хоть дела свои перепланировал или перенес доставку на другой день. В итоге привезли заказ почти в шесть вечера. Линзы те самые, по качеству вопросов нет, упаковка целая, сроки годности в норме. Но организация логистики никуда не годится. Зачем давать выбор интервала времени, если вы его не держите? Я плачу за сервис и за свое время, а по факту получается бардак. Больше через их курьерку заказывать не буду, нервы дороже, лучше в пункте выдачи заберу или в другом месте поищу, где к клиенту уважения побольше.

Прождал доставку в Химки весь день из-за косяка курьера

Случилась у меня беда — по неосторожности сел на свои любимые очки, которые брал в Очкарике еще в прошлом году. Думал всё, придется новые заказывать, а по местным меркам Челябинска это сейчас в копеечку влетит. У нас в городе ремонтные мастерские часто нос воротят или цену ломят, как за пол-оправы. Решил зайти в их салон, где покупал, попытать удачу. Мастер посмотрел, сказал — сделаем. Прямо при мне за 15 минут всё выправил, дужки теперь как родные стоят, и носоупоры новые поставил, а то старые уже пожелтели. Отдал всего 800 рублей за всё про всё. До нашего города сервис такой редко доходит, чтоб так быстро и за копейки старую вещь в порядок привели. Очень выручили, не пришлось тратиться на новую покупку, хотя я уже морально был готов к тратам.

Выправили погнутую оправу за 800 рублей в Очкарике на месте

По факту на выходе линзы вставили без антиблика. Команда признала баг и за 4 дня все переделала бесплатно. В целом, лояльность к клиенту на высоте, коллеги не зря советовали.

Ошиблись с линзами на Профсоюзной, но оперативно все исправили

Плюсы

Комментарии (0)

Написать комментарий