Матрас DreamRoll Contour: износ чехла за 32 дня эксплуатации

14 августа мною был приобретен беспружинный матрас модели DreamRoll Contour (заказ №7482-НН). Согласно техническим характеристикам, заявленным производителем, внешнее покрытие выполнено из износостойкого жаккарда. Однако по факту получил несоответствие эстетических свойств изделия периоду его эксплуатации. Спустя ровно 32 дня с момента начала использования на поверхности чехла в зоне наибольшего трения образовались многочисленные катышки. Подчеркну, что эксплуатация производилась строго по назначению, с использованием комплектов постельного белья из перкаля высокой плотности (200 ТС), что исключает агрессивное механическое воздействие со стороны текстиля. Согласно пункту договора о гарантийных обязательствах, дефекты ткани, не влияющие на ортопедические свойства, зачастую не признаются гарантийным случаем, но для изделия стоимостью выше среднего сегмента такая потеря товарного вида за месяц — показатель низкого качества исходного сырья. К наполнению и жесткости претензий на текущий момент нет, поддержка спины соответствует заявленной схеме. Тем не менее, я составил претензию в отдел контроля качества, так как пиллингуемость ткани превышает все допустимые нормы для мебели. Ожидаю официального ответа от представителей Dreamline по вопросу возможной замены чехла на более качественный аналог, так как визуальное состояние изделия сейчас не соответствует его фактическому возрасту.