Матрас Baby Holl за 4300 рублей: отсутствие запаха против нарушения логистики

14 октября оформил заказ на детский матрас Dreamline Baby Holl (размер 60х120) через официальный сайт. Согласно пункту 2.4 предварительных договоренностей, доставка в Новосибирск должна была занять не более 5 рабочих дней. По факту товар прибыл на склад транспортной компании только 24 октября, что является существенным нарушением заявленных сроков. Пришлось неоднократно связываться с отделом логистики, где вразумительного ответа о причинах задержки предоставить не смогли. Что касается самого изделия: к качеству материалов на текущий момент претензий нет. При вскрытии заводской полиэтиленовой упаковки резкий химический запах, характерный для бюджетных наполнителей из холлофайбера, полностью отсутствовал. Это важный показатель соблюдения ГОСТа при производстве детских товаров. Ребенок спит на нем неделю, деформаций поверхности не зафиксировано, жесткость соответствует заявленной. Однако чехол из бязи выполнен крайне экономно — швы местами неровные, торчат нитки, что не соответствует уровню контроля качества крупного ритейлера. Составил претензию по факту задержки поставки, так как считаю недопустимым такое отношение к срокам. Матрас как изделие — удовлетворительно, сервис компании — неудовлетворительно. Итоговая оценка сформирована исходя из совокупности факторов исполнения обязательств продавцом.