Name: Средний уровень сервиса: за товаром пришлось ехать на другой конец города
Item: Афоня
Rating: 3
Author: Дмитрий Н.

«Афоня» — это крупная сеть магазинов сантехники, работающая в Москве и Московской области. Компания специализируется на розничной и оптовой продаже сантехнического оборудования, систем отопления и комплектующих. Сеть известна большим ассортиментом и наличием множества физических торговых точек.

Афоня

Заезжал на днях прикупить мелочевку для замены сифона и пару гибких подводок. На витрине висит цена одна, на кассе пробивают на 40 рублей дороже. Вроде мелочь, но осадочек остается. Когда спросил у кассира, почему так, получил ответ в духе: «Ой, переоценка была утром, не успели поменять». Ну камон, ребята, 21 век на дворе. В остальном обычный магазин. Выбор прокладок, манжет и всяких переходников действительно лучший в районе, можно найти даже редкие диаметры. Но за ценами советую следить внимательно прямо у кассы.

Ассортимент радует, но ценники на витрине и в чеке иногда живут своей жизнью

Купил в Афоне инсталляцию в сборе. Через два месяца начал подтекать впускной клапан. Казалось бы — официальная гарантия, делов на копейку. Позвонил в магазин, отправили в сервисный центр. СЦ говорит: «Мы только за монтаж отвечаем, звоните продавцу по запчастям». Продавец в магазине (на Варшавке) разводит руками и говорит писать претензию на почту. Написал. Прошло три недели — тишина. Звоню — «претензия на рассмотрении». В итоге пошел и купил этот клапан сам в другом месте за 1800 рублей, потому что жить с текущим унитазом невозможно. Ужасное отношение к клиентам после того, как они уже отдали деньги. Никому не советую связываться, если важна поддержка после покупки.

Полный игнор по гарантийному случаю с инсталляцией Geberit

Строю дом в Подольске, дошел до этапа разводки воды и отопления. Составил список на три листа: от котла Protherm до последнего фитинга-американки. В Афоню заехал случайно, честно говоря, думал просто прицениться, а в итоге провел там часа три. Менеджер (парень в очках, имени не запомнил, к сожалению) реально шарит. Мы с ним переиграли схему коллекторной разводки, он подсказал взять трубы из сшитого полиэтилена вместо ППР, за что ему отдельное человеческое спасибо. По деньгам вышло около 145 тысяч рублей за всё про всё. Доставили на следующий день прямо к участку, водитель даже помог разгрузить тяжелые коробки под навес. Все позиции по накладной сошлись, пересорта не было. Приятно работать с профи, которые не пытаются впарить самое дорогое, а объясняют разницу в материалах.

Собрал весь водопровод в частном доме за один заезд в магазин на Профсоюзной

Меняли батареи в сталинке, искали биметалл Rifar Monolit. В Афоне цена оказалась вполне адекватной, плюс менеджер помог рассчитать количество секций по площади комнат (я хотел брать 10, он переубедил на 12 для угловой комнаты, и оказался прав — зимой не мерзли). Взял сразу и краны-терморегуляторы. Все упаковано плотно, без царапин. Единственное, что расстроило — платная доставка даже при чеке в 50к. Могли бы для постоянных клиентов или крупных заказов делать бонусы.

Хороший выбор радиаторов отопления для квартиры

Магазин на севере Москвы очень просторный, выбор санфаянса впечатляет. Искала конкретную модель смесителя для раковины, нашла здесь по акции за 8900 рублей — в других сетевиках было на пару тысяч дороже. Оформила сразу и установку от их сервисной службы. К самому крану претензий ноль, оригинал 100%. А вот с мастером вышла заминка: договаривались на четверг с 10 до 12, а он приехал только к четырем часам вечера, сославшись на пробки и сложный объект в Химках. Поставил всё за полчаса, аккуратно, мусор за собой убрал в пакетик. В целом довольна, но планировать время с их сервисом сложновато. 🚿

Купила смеситель Grohe со скидкой, но ждала установку дольше обещанного

Зашел купить душевую стойку. В зале три продавца: один говорит по личному телефону про рыбалку, двое других что-то увлеченно обсуждают в мониторе и смеются. Простоял у стенда 15 минут, пытался поймать взгляд — ноль реакции. Когда подошел сам и спросил про наличие конкретной модели Weltwasser, мне просто махнули рукой в сторону витрины и сказали: «Смотрите, что висит, то и есть». Ни характеристик, ни помощи в выборе. Ушел ни с чем, заказал в итоге в известном интернет-магазине с доставкой на дом. С таким подходом оффлайн розница скоро загнется.

Консультанты в зале заняты чем угодно, кроме покупателей

Заказывал акриловую ванну Roca за 32 тысячи. При доставке экспедиторы очень торопили, мол, встали под знаком, подписывайте быстрее. Хорошо, что я не поленился снять всю заводскую пленку. На бортике обнаружил глубокую царапину сантиметров пять длиной. На мой вопрос «что это?» курьер ответил, что это якобы такая особенность отливки формы и под герметиком не будет видно. Ребят, вы серьезно? От приема товара отказался. Деньги на карту возвращали 10 рабочих дней, пришлось повоевать с операторами по телефону. Больше крупные вещи здесь заказывать не рискну, сервис хромает на обе ноги. 👎

Привезли ванну с глубокой царапиной и пытались доказать, что это «дизайн»

Посмотрел наличие на сайте, было указано, что нужный полотенцесушитель есть в магазине в Одинцово. Приехал через час — говорят, только что забрали последний. Бронирования через сайт, как оказалось, нет, только «заявка на звонок». Предложили съездить в Балашиху, типа там точно есть резерв. Поперся через все пробки. Там товар действительно нашли, но коробка была такая рваная и грязная, будто ее по всему складу футболили. Сам прибор внутри вроде целый, взял, так как сроки горели. Пересмотрите систему отображения остатков на сайте, она безбожно врет.

Средний уровень сервиса: за товаром пришлось ехать на другой конец города

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий