ФПН в 90% при отмене тура за месяц — это просто оверпрайс за воздух

Решили с девушкой затестить FUN&SUN, взяли тур в Сиде на октябрь. Но случился факап по здоровью, за месяц до вылета поняли, что не летим. Релизнули запрос на аннуляцию, ожидая, что улетит ну максимум 10-15% за бронь. В итоге менеджеры выкатывают ФПН под 90% от всего чека. Ребят, вы серьезно? Связался с отелем напрямую через знакомых, там подтвердили, что туроператор еще даже транш не засылал. Короче, багулина в бизнес-процессах очевидная: отель не оплачен, а бабки юзеру не возвращают. Поддержка отвечает скриптами, никакой лояльности, чисто корпоративный буллшит. В итоге после долгих терок и угроз чарджбэком через банк цифры чуть пересмотрели, но осадочек остался оч сильный. Тур в итоге перебронили на другие даты, но сам подход к клиенту — это полный кринж. Сервис вроде работает, но юзабилити в плане возвратов просто на нуле