Name: Слили мой отель в Сиде за сутки до вылета и впарили треш
Item: FUN&SUN
Rating: 1
Author: Светлана М.

Крупный российский туроператор, работающий под этим брендом с 2022 года (ранее TUI Россия). Специализируется на пакетных турах по массовым направлениям, таким как Турция, Египет, ОАЭ и курорты России. Имеет собственную розничную сеть турагентств.

FUN&SUN

Ну сколько можно, честное слово. Летели в Шарм-эль-Шейх с FUN&SUN, и вроде как постоянные клиенты, но организация вылета — это просто тихий ужас. Задержка рейса на четыре часа, трансфер до отеля полз как черепаха, я уже который раз зарекаюсь связываться с пакетниками. Приехали выжатые как лимон. Единственное, что хоть как-то сгладило этот кошмар, — на ресепшене сказали, что раз мы от этого оператора, то нам бесплатно меняют стандарт с видом на пыльный сад на полноценный Sea View. Приятно, конечно, просыпаться и видеть море, а не забор, но общее впечатление все равно смазанное. Обещали, что всё будет без заминок, а по факту опять сидели на чемоданах. Вид из окна ситуацию подтянул, но больше не буду рисковать своим временем, устал от таких качелей.

Вместо сада дали Sea View в Шарме, но нервы в аэропорту уже не вернуть

В общем, решили сгонять в Рас-эль-Хайму, чтоб без лишнего шума и пыли. Забронили через FUN&SUN фулл-пакет, и я отдельно доплатил 70 долларов за индивидуальный трансфер. Ну типа хотелось после перелета сразу прыгнуть в тачку и уехать в отель, а не ждать, пока сорок человек соберутся. По итогу — лютый кринж на выходе из аэропорта. Прилетаем, ищем водилу, а он машет рукой на обычный микроавтобус, где уже сидят две семьи с детьми. Ребят из чата спрашивал, говорят это классический баг системы, но мне от этого не легче. Короче, ехали мы как в обычном групповом шаттле, останавливались у каждого столба, за что отдал лишние бабки — непонятно. Фидбек от гида нулевой, типа «ну так получилось, мест нет». Пришлось по возвращении в Астрахань разводить бюрократию и писать претензию. Возврат разницы мурыжили три недели, Карл! Саппорт работает как на старом легаси-коде, отвечают раз в пятилетку, всё очень туго. Деньги в итоге вернули, но сам факт, что ты платишь за комфорт, а получаешь овербукинг в маршрутке — это полный отстой. Менеджмент процессов явно не тянет на заявленный уровень, сервис хромает на обе ноги. Если хотите предсказуемый результат, лучше фиксить логистику самим через Убер на месте, чем надеяться, что туроператор не зафейлит элементарный трансфер ну реально

Оплатил индив за 70 баксов в ОАЭ, а получил массовку на маршрутке

Рассрочку на сайте FUN&SUN апрувнули изи, но через неделю менеджер выкатил апдейт — докинь 4500р за топливо налом в офисе. Ну камон, это же кринж в 2k24, фиксьте свои скрипты

Словил баг с доплатой 4500р после оплаты тура в Дубай

Решили с девушкой затестить FUN&SUN, взяли тур в Сиде на октябрь. Но случился факап по здоровью, за месяц до вылета поняли, что не летим. Релизнули запрос на аннуляцию, ожидая, что улетит ну максимум 10-15% за бронь. В итоге менеджеры выкатывают ФПН под 90% от всего чека. Ребят, вы серьезно? Связался с отелем напрямую через знакомых, там подтвердили, что туроператор еще даже транш не засылал. Короче, багулина в бизнес-процессах очевидная: отель не оплачен, а бабки юзеру не возвращают. Поддержка отвечает скриптами, никакой лояльности, чисто корпоративный буллшит. В итоге после долгих терок и угроз чарджбэком через банк цифры чуть пересмотрели, но осадочек остался оч сильный. Тур в итоге перебронили на другие даты, но сам подход к клиенту — это полный кринж. Сервис вроде работает, но юзабилити в плане возвратов просто на нуле

ФПН в 90% при отмене тура за месяц — это просто оверпрайс за воздух

Забыл сумку в трансфере, думал всё, гг. Ребята из Fun&Sun оперативно заделиверили её прямо к стойке в аэропорту. Такой саппорт — это просто топчик, реально вывезли катку!

Сейв багажа в Даламане за 15 минут до дедлайна регистрации

короче, слушайте кулстори про мой типа отдых. мы с пацанами решили шикануть и выбрали Rixos Premium в Дубае, ну а че, раз в жизни можно. начали чекать цены и ваще офигели! у библио-глобуса ценник конский, а в fun&sun реально вышло на 12 тысяч дешевле. еще и страховку от невыезда в подарок впарили, ну мы такие — о, халява, берем! капец радовались сначала, думали, на сэкономленные бабки в моллах закупимся. ага, щас. жиза в том, что радость закончилась ровно в аэропорту. оказалось, что наш рейс тупо перенесли на 10 часов, а нам даже смс-ку не кинули, прикиньте? сидели в терминале как лохи, жрали невкусные бутеры по цене крыла самолета. дозвониться до их горячей линии — это ваще отдельный вид пытки. висишь на трубке полчаса, слушаешь дурацкую музыку, а потом тебе говорят: «ой, ну бывает, ждите». сервис просто дно, честно. когда наконец прилетели, выяснилось, что трансфер нас не дождался! водила типа уехал, потому что задержка большая. пришлось сливать бабло на такси до риксоса, а там цены, ну вы понимаете, нифига не саратовские. те 12 тыщ экономии улетели в трубу за первый же вечер. менеджер в агентстве вообще какая-то сонная муха, ничего не знает, ни за что не отвечает. типа «мы только продаем, а дальше сами». капец обидно, реально. отель-то топчик, но нервы туроператор вымотал конкретно. страховку эту подарок они тоже так составили, что фиг че докажешь, если реально че-то случится. короче, ваще не советую вестись на низкий ценник. нервы дороже стоят, отвечаю. больше к ним ни ногой, лучше переплатить и лететь нормально, чем так тупить в аэропорту и бегать за своим автобусом.

Сэкономили 12к на Rixos в Дубае, но отпуск превратился в квест

Ребята, это был просто какой-то эмоциональный аттракцион, честное слово! 🔥 Планировали этот отпуск в Египет всей семьей три месяца, выбирали FUN&SUN, потому что у них всегда самые сочные предложения по отелям. И сам тур — это просто пушка! Отель в Хургаде подобрали нереальный, территория — чистый кайф, контент для сторис пилила просто круглосуточно, подписчики в восторге! 😍 Но боже мой, начало путешествия — это просто проверка на прочность. Наш рейс «Уральских авиалиний» задержали на целых 9 часов! Вы представляете??? Мы просто застряли в аэропорту, и это было максимально тяжело. Из сервиса в этот момент нам перепала только одна бутылочка воды 0.5 на человека, и всё! Я, как маркетолог, понимаю, что логистика — штука сложная, но в моменте хотелось просто рыдать. 😭 

Когда мы всё-таки приземлились в Египте, надеялись, что нас встретят с распростертыми объятиями, но трансферный гид был максимально холодным, даже не извинился за такой дикий перенос времени, просто посадил в автобус и всё. Это, конечно, минус в карму. НО! Как только мы доехали до места — начался настоящий рай! FUN&SUN реально умеют выбирать отели, где сервис на 10 из 10. Еда — топ, анимация — огонь, море — просто хрусталь! ✨ Я ставлю 4 звезды только потому, что сам отдых перекрыл весь негатив от ожидания в аэропорту. Если бы не этот косяк с вылетом, был бы абсолютный идеал! Рекомендую всем, кто хочет крутой отель, но будьте готовы к сюрпризам от перевозчиков. В целом, мы очень довольны, что выбрали именно этого оператора, потому что поддержка на этапе бронирования в Саратове была просто вау! Девочки в офисе — настоящие профи, всё разжевали и подобрали лучший вариант под наш бюджет. Турция и Египет только с ними, несмотря на мелкие тернии по пути к звездам! ⭐ Всем солнца и крутых отпусков! Вау-эффект от отеля всё равно победил!

Улетели в Хургаду с FUN&SUN: отель сказка, но задержка рейса на 9 часов — это треш!

капец просто!! бронили тур в сиде через прилу, ждали отпуск полгода, а за день до самолета прилетает месседж — сорян, мест нет. жиза, да? предложили замену ваще на класс ниже, отель тупо помойка какая-то. компенсацию? не, не слышали. типа берите что дают или гуляйте. я в шоке, бабки слил, а в итоге сижу на чемоданах и реву. сервис просто дно, вообще не советую связываться с fun&sun!!

Слили мой отель в Сиде за сутки до вылета и впарили треш

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий