Name: Доставили до Томска в целости, но с приложением пришлось понервничать
Item: Деловые Линии
Rating: 4
Author: Нина М.

Крупная российская транспортно-логистическая компания, один из лидеров на рынке перевозок сборных грузов (LTL). Предоставляет услуги по межтерминальной перевозке, доставке «от адреса до адреса», а также складские услуги для бизнеса и частных лиц по всей России и в странах ЕАЭС.

Деловые Линии

Девочки, всем привет! Хочу поделиться нашей историей, а то прям обидно до слез, столько нервов потратили. Мы с мужем решили потихоньку обустраивать нашу дачу под Сургутом, и он давно мечтал о хорошем сварочном аппарате, присмотрел модельку в Ростове-на-Дону у частника. Я, как примерная жена, пока младший спит, а старший в садике, всё оформила через Деловые Линии, думала, солидная контора, всё будет в лучшем виде. Но не тут-то было! Ждали мы нашу посылочку неделю, муж уже и маску купил, и электроды припас, а статус в приложении замер. Начали звонить, выяснять, и тут нам выдают — оказывается, на складе в Ростове кто-то просто перепутал маркировку, представляете? Наш тяжеленный ящик со сварочником поехал вместо Сургута в Уфу к какому-то постороннему человеку! Я в таком шоке была, это же не пачка памперсов, а дорогая вещь. Теперь начался настоящий квест «докажи, что ты не верблюд». Пришлось мне брать детей (а мы еще на ГВ, так что оставить кроху не с кем), сажать в автокресла и ехать в их офис на другой конец города, чтобы писать кучу заявлений и подтверждать личность. Ладно хоть менеджеры вежливые попались, сочувствовали, но толку-то? Сказали, что переотправка займет время, и нам пришлось еще доплачивать за какие-то услуги по переоформлению, хотя косяк-то явно их сотрудников на складе. В итоге муж расстроен, выходные на даче прошли без работы, а я теперь по три раза в день проверяю трек-номер. Вроде и компания крупная, и до этого возили нам мебель без проблем, но вот эта путаница с городами просто выбила из колеи. Надеюсь, до Уфы наш аппарат доехал в целости и его там не вскрыли :( Будьте внимательнее при оформлении, мамочки, проверяйте каждую цифру в накладной, а то будете как мы — с чеками на руках, но без товара.

Сварочный аппарат для мужа улетел в Уфу из-за путаницы с накладными

Сдавал мужикам вещи на две недели, пока ремонт в студии доделывал. По сохранности вопросов нет, коробки с посудой и инструментом вернули целыми и чистыми. Но за такой короткий срок содрали столько, что проще было у соседа в гараже свалить. Ценник за ответственное хранение вообще не по делу, грабёж среди бела дня. Ок, склад сухой, но за эти бабки могли бы хоть погрузку в машину бесплатную сделать.

Склад нормальный, но ценник за хранение в Воронеже задрали

Хрупкие подвески уцелели в коробе, но согласно накладной №24-0012 груз задержали на 4 дня. Составил претензию по пункту 6.4 договора из-за срыва юбилея.

Люстра СПб-Краснодар: сохранность груза при срыве сроков на 4 дня

Заказывал доставку, но словил тупняк и вписал старую фамилию жены, которую она сменила еще в прошлом году. Думал всё, груз зависнет в бэклоге на неделю, но на терминале в Екб на ул. Космонавтов оператор Марина разрулила этот кейс за 5 минут. Реально изи переоформили получателя, без лишнего бюрократического кринжа и ожидания. Сервис зашел на 10/10, сработали быстрее, чем я успел расчехлить ноут в очереди. Респект за такой фикс

Смена фамилии в накладной на Космонавтов прошла без багов за 5 минут

Отправлял запчасти из Владивостока в Липецк через Деловые Линии, так как по охвату сети им равных мало. К логистике вопросов минимум — груз пришел в срок. Однако клиентский сервис вызвал смешанные чувства. Когда статус в приложении перестал обновляться, я решил позвонить на горячую линию. Взвесил все «за» и «против» долгого ожидания, но не думал, что провишу на холде 25 минут, после чего звонок просто оборвется без ответа оператора. Если сравнивать с прямыми конкурентами, у многих поддержка работает оперативнее. На мой взгляд, это серьезная недоработка для компании такого уровня. По деньгам получается приемлемо, упаковали в палетный борт надежно, все доехало целым. Если вам критична сохранность груза и развитая сеть — вариант рабочий, но готовьтесь, что в случае проблем достучаться до живого человека будет сложно.

Сброс звонка через 25 минут ожидания при поиске груза из Владивостока

капец просто ваще!!! пригнал на терминал забирать кроватку для мелкоплемянника, а там коробка вся мокрая и воняет жесть 🤮 походу какой-то жижей залили технической... все светлое дерево теперь в пятнах, тупо на выброс вещь!!! 📉 слил бабки и время зря. это же детям, вы че там творите ваще?? жиза полная, сижу в шоке, как так можно груз возить. кароче полный отстой, не советую 👎🏼

Ушатали детскую кроватку в хлам какими-то мазутами

Здравствуйте, уважаемые сотрудники. Я человек старой закалки, бывший инженер, и привык, что к технике нужно относиться с почтением. Решил отправить внуку в подарок велосипед, упаковал его сперва в обычный плотный картон, чтобы лишнюю копейку сэкономить, пенсия-то не резиновая. В наше советское время на приемке всегда подсказывали, как лучше сделать, а тут в «Деловых Линиях» ребята молодые, безучастные. Приняли мой сверток, и слова не сказали, что коробка слабовата. В итоге при погрузке руль прорвал обертку и поцарапал чужой груз, стоявший рядом. Конечно, я сам виноват, не доглядел, но почему специалисты на терминале промолчали о рисках? Могли бы предложить обрешетку, ведь видели, что вещь дорогая и острая. Теперь и велосипед поцарапан, и перед другими людьми неудобно. Больше обращаться к вам не стану, нет душевного отношения к клиенту.

Доставка велосипеда из Калининграда обернулась порчей чужого имущества

Заказывал запчасти, по местным меркам довезли быстро, коробка целая. Но в приложении чертовщина: статус «прибыл в город» висел три дня, хотя груз застрял в Самаре. Ни СМС, ни звонка, пока сам не начал узнавать. До нашего города всё-таки доехало, на терминале выдали мигом. У нас в регионе это всё равно надежнее частников, хоть и с уведомлениями беда.

Доставили до Томска в целости, но с приложением пришлось понервничать

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий