Name: Курьер сорвал примерку пуховика за 45 000 рублей
Item: 12 Storeez
Rating: 2
Author: Андрей Игоревич

Популярная российская марка одежды, выросшая из онлайн-проекта. Позиционируется в сегменте 'доступный люкс', предлагает лаконичные базовые вещи. Имеет развитую сеть розничных магазинов в крупных ТЦ и активно продается онлайн. Ассортимент верхней одежды (пальто, тренчи, куртки) является одной из ключевых категорий.

12 Storeez

Девочки, делюсь нашим опытом с этим брендом. Купила их классическое серое пальто еще до вторых родов, и вот мы носим его уже третий сезон. Качество ткани на высоте, пережило две химчистки, и даже подкладка нигде не поползла, хотя я постоянно с сумками и мелким на руках. Но вот само отношение в магазине в Гринвиче просто убило :( Зашла с коляской присмотреть кардиган, пока старший в саду, а младший спал, так консультанты даже не подошли, стояли и шептались, как будто я не покупать пришла, а просто погреться. Очень обидно, ведь марка наша, екатеринбургская, а сервис стал какой-то пафосный и холодный. Вещи классные и долговечные, но за такие деньги хочется человеческого отношения к мамочкам, а не оценивающих взглядов. Теперь сто раз подумаю, прежде чем идти к ним снова, хотя пальто действительно неубиваемое.

Серое пальто от 12 Storeez за 35 тысяч: ношу три года, но сервис расстроил

Заказывал жене три модели пальто на выбор (шерсть и кашемир), чтобы не тратить время на ТЦ. Экономика процесса понятная: стоимость позиций высокая, поэтому сервис обязан соответствовать. Порадовало, что привезли всё в идеальном виде — на вешалках и в плотных чехлах, а не в пакетах. Курьер отработал четко, был в маске и перчатках, что важно для имиджа бренда. Эстетика на пять баллов. 

По итогу выкупили одну модель за 65 тысяч. Считаю, что LTV клиента у них вырастет, если подправят сроки. Доставка в Липецк заняла больше времени, чем обещали при оформлении, что для меня как для предпринимателя критично — тайм-менеджмент поплыл. Посчитал — вышло, что за такой прайс логистика должна работать как часы, без задержек на двое суток. В остальном продукт качественный, маржинальность оправдана сервисом примерки.

Доставка 3 пальто домой: сервис на 250к, но логистика по Липецку хромает

Девочки, курточка по качеству супер, очень теплая для долгих прогулок с коляской! :) Цвет в жизни оказался грязновато-серым, а не беж, но муж сказал, что мне идет, так что оставила.

Стеганая куртка 12 Storeez пришла в сером цвете вместо бежевого

Взяла в 12 Storeez светлое пальто из смесовой шерсти, ориентируясь на премиальное позиционирование бренда. На мой взгляд, за такую стоимость вещь должна быть готова к реальной эксплуатации. Однако первая же прогулка под легким мокрым снегом закончилась плачевно. После высыхания по всей ткани пошли странные желтоватые разводы, которые совершенно не выводятся сухой щеткой. Если сравнивать с верхней одеждой других марок в этом же ценовом сегменте, такое низкое качество пропитки или самого сырья я встречаю впервые. Взвесила все за и против и поняла, что носить вещь за 40 с лишним тысяч, которая боится обычных осадков, просто нерационально. По деньгам это абсолютно неоправданное вложение: вид потерян за один выход в город. Если вам нужно пальто для жизни, а не для студийных фото, обходите эту модель стороной.

Желтые разводы на шерстяном пальто после первого же снега

Ну сколько можно, честное слово... Заказывала пальто за приличную сумму, ждала доставку в Красноярск, а в итоге получила вещь со следами чужого макияжа на воротнике. Видимо, кто-то мерил в магазине, испачкал и сдал, а склад даже не удосужился проверить товар перед отправкой. Уже который раз обещали премиальный сервис, но по факту присылают обноски. Пыталась решить через поддержку, но там только общие фразы. Больше не буду здесь ничего заказывать, устала от такого отношения.

Пальто из 12 Storeez приехало всё в тональном креме на воротнике

Зашел в магаз в Ульяновске помочь своей с выбором шмота, а то она металась между Massimo Dutti и 12 Storeez. Короче, выбор стоял между классикой и типа «доступным люксом». В итоге взяли тут шерстяное пальто-халат, потому что крой плеча реально топовый — выглядит архитектурно, сидит ровно, никаких лишних складок, визуально зашло на 10/10. Но после релиза в реальную эксплуатацию вылез жесткий косяк. Ребят из чата поспрашивал, говорят, у бренда это частая багулина с комплектацией. Пояс у пальто просто нереально короткий. Ну типа, чтобы завязать нормальный узел, как на референсах в инсте, нужно иметь талию как у анимешного персонажа. Если завязываешь обычный узел, остаются два обрубка, которые смотрятся просто кринжово. Вещь стоит как две мои видеокарты, а юзабилити на нуле. Пришлось тащиться в ателье и колхозить что-то похожее, потому что саппорт в магазине просто развел руками — мол, такая модель, сорян. Ощущение, что продукт не прошел нормальное QA перед тем, как его выкатили в продакшн. Ну и по качеству ткани тоже вопросы: за пару недель на рукавах уже полезли катышки, будто я в нем серваки в пыльной каморке таскал. Дизайн норм, но реализация фичи с поясом — это полный провал. За такие деньги ждешь, что все будет работать «из коробки» без костылей

Пальто-халат с багом в длине пояса за оверпрайс — чисто на удачу

С брендом 12 Storeez знакома давно, периодически заказываю у них трикотаж, но верхнюю одежду решила посмотреть лично. Будучи в командировке в Екатеринбурге, зашла в их флагманский магазин. На мой взгляд, лекала у них одни из лучших в этом ценовом сегменте. Подобрала классический бежевый тренч, который сел идеально по фигуре, что для моего роста редкость. Ткань плотная, фурнитура выглядит надежно — я уже была готова оплатить покупку. Однако на кассе нас ждал неприятный сюрприз. Когда консультант начала снимать противокражный датчик, выяснилось, что магнитную клипсу закрепили крайне небрежно, прямо через основное полотно воротника. В итоге после снятия на видном месте осталась рваная дыра и зацепки. Попросила заменить на аналогичный экземпляр моего размера, но после проверки по базе оказалось, что это была последняя единица во всей сети. Взвесив все за и против, я поняла, что покупать вещь с браком за полную стоимость (а это более 25 тысяч рублей) совершенно нецелесообразно. Если сравнивать с сервисом в сопоставимых марках, здесь явно недосмотрели за хранением. Очень обидно, что контроль качества на местах перечеркивает работу дизайнеров. Если вам важна безупречность вещи «из коробки», проверяйте каждое соединение и шов еще в примерочной, не дожидаясь упаковки на кассе.

Дыра на воротнике тренча испортила всё впечатление от 12 Storeez

Потратил 45к, а сервис на нуле. Курьер отказался ждать 15 минут для примерки с обувью. По итогу выкупили кота в мешке. Экономика проекта не бьется с таким подходом к LTV.

Курьер сорвал примерку пуховика за 45 000 рублей

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий