Возврат 2600 рублей за кормушку с дефектом таймера отработали быстро

Тестировал Joom для мелких закупок в офис и домой. Заказал автоматическую кормушку для кота, цена вопроса — 2600 рублей. По итогу через неделю эксплуатации выявил критический баг: перестал срабатывать таймер, автоматизация процесса обнулилась. С точки зрения экономики проекта покупка стала убыточной, так как устройство не выполняло свою функцию. Написал в поддержку, приложил пруфы. Реакция на удивление оперативная — ответили в течение часа. Согласовали полный возврат средств на карту без обратной пересылки неликвидного товара. В плане сервиса и лояльности это жирный плюс. Однако есть нюанс по контролю качества продукции на самой площадке: тратить время на перезаказ и ожидание новой логистики — это потери. LTV площадки для меня пока под вопросом, но за честный манибэк ставлю твердую четверку.