Name: Платный возврат брака — это край
Item: Wildberries
Rating: 2
Author: Ольга Николаевна

Wildberries — крупнейший интернет-магазин и маркетплейс в России. Одежда, обувь, электроника, товары для дома. Более 300 000 пунктов выдачи.

Wildberries

Мы в Омске заказываем на ВБ абсолютно всё. От школьной формы до корма для кота. Очень удобно, что можно оплатить после получения, если карта привязана (хотя сейчас чаще просят предоплату, но у меня лимит позволяет). Пункты выдачи светлые, персонал всегда помогает разобрать пакеты. Недавно брала пылесос, проверили прямо там на месте, всё работает. Девочки, рекомендую смотреть раздел 'акции дня', там иногда такие цены выпадают, что глазам не веришь. ВБ — это уже привычка, без него как без рук! 🛍️

Любимый магазин для всей семьи

Пользуюсь Wildberries уже года четыре. В целом, полет нормальный. Из плюсов: можно найти реально редкие штуки, типа запчастей для старого блендера или специфической автохимии. Из минусов: иногда товары приходят в таком виде, будто ими в футбол играли на складе. Вчера забирал моторное масло, канистра была вся в масле снаружи, видимо, плохо закрутили или придавили. Отказался сразу на месте, перезаказал. Деньги за возврат не списали, так как зафиксировали повреждение. Еще один момент — размеры одежды. У каждого бренда своя сетка, поэтому всегда заказываю два смежных размера, чтобы точно подошло. Да, приходится платить за возврат той вещи, что не подошла (у меня 100р), но это всё равно дешевле, чем ехать в другой конец города в магазин. Ставлю 4 звезды за логистику, иногда коробки ну совсем в хлам.

Всё круто, но проверяйте товар не отходя от кассы

Постоянно беру тут памперсы, смеси и игрушки. Выходит намного дешевле, чем в Детском мире. Особенно если брать большие пачки подгузников по акции. Доставка в Новосибирск стабильная, но пару раз задерживали на 2-3 дня. Когда у тебя заканчивается смесь, эти 2 дня критичны. Поэтому теперь всегда заказываю с запасом. Сами пункты выдачи у нас чистые, есть детские уголки, где ребенок может посидеть, пока я проверяю вещи. Персонал вежливый. Снимаю звезду за платный возврат даже при примерке одежды, которая по факту не соответствует размерной сетке продавца. Считаю это не совсем честным по отношению к покупателю.

Хороший выбор для детей, но с доставкой бывают косяки

Делаем ремонт в новой квартире в Казани, и ВБ стал просто палочкой-выручалочкой. Вытяжку, смесители, даже шторы заказывали здесь. Цены реально радуют. Например, стильные черные ручки для кухонных шкафов вышли по 150 рублей за штуку, в строительном гипермаркете аналогичные висели по 400. Экономия на лицо. Супруга в восторге от выбора декора: вазочки, постеры, коврики — всё в одном месте. Доставка до ПВЗ бесплатная, забираем всё вместе в выходные. Пару раз приходил пластик с трещиной, оформляли возврат по браку через приложение, деньги возвращали на баланс или карту в течение пары дней без проблем. Сейчас ждем люстру в гостиную, надеюсь доедет целой. В целом, если подходить с головой, то это лучший маркетплейс сейчас.

Для ремонта и декора — просто находка

У меня трое: 7 лет, 4 года и 8 месяцев. Ходить по магазинам с ними - пытка. ВБ спас мою жизнь, не преувеличиваю.

Детскую одежду беру только на ВБ. Комбинезоны, обувь, колготки, пижамы - всё. Дети растут каждые 3 месяца, покупать в детском магазине за 4000 куртку которую сносят за сезон - глупость. На ВБ такая же за 1500.

ПВЗ в нашем доме на первом этаже. Спускаюсь с младшим в слинге, забираю пакет, поднимаюсь. 5 минут.

Возвраты - да, платные. Но я уже научилась выбирать по отзывам. За последние 3 месяца вернула только 2 вещи из 40. Опыт нарабатывается.

Мамочки, если ещё не на ВБ - вы теряете время и деньги!

С тремя детьми без ВБ не выжить

С одной стороны, я купила тут шикарное платье на свадьбу подруги всего за 2500, которое выглядит на 10 тысяч. С другой — сервис иногда просто убивает. В моем ПВЗ в Тюмени вечно не работают примерочные: то шторка оторвана, то света нет. Приходится мерить в темноте или забирать домой и потом платить за возврат, если не подошло. Техподдержка отвечает шаблонами, решить какой-то нестандартный вопрос практически невозможно. В общем, если всё идет гладко — магазин супер. Если возникла проблема — готовьтесь к долгой переписке с ботами. Шопинг здесь — это всегда немного стресс.

Смешанные чувства от покупок

Работаю в офисе с 9 до 6, времени на походы по магазинам вообще нет. ВБ спасает. Заказываю всё: от кофе в капсулах до офисных рубашек. Очень нравится система рекомендаций — часто подкидывает дельные вещи. Недавно заказал набор инструментов в машину за 3200 руб, качество отличное для такой цены. Пункты выдачи работают до 21:00, успеваю зайти после работы без суеты. Приложение работает шустро, оплата привязана к карте — нажал кнопку и жди. Ни разу не подводили с датами доставки, обычно даже раньше на день привозят, чем обещают. Для меня это идеальный формат шопинга.

Экономия времени для занятых людей

Пользуюсь ВБ с 2018 года. Раньше это было прям удовольствие, сейчас — лотерея. Участились случаи подмены товаров. Заказал кроссовки Nike за 9к, в коробке лежала какая-то паль дешевая. Хорошо, что я знаю, как отличить оригинал, и отказался сразу. Платный возврат — это вообще отдельная тема боли. С каждой вещи по 100-150 рублей, даже если вещь с браком (приходится потом через поддержку доказывать и возвращать эти копейки). Пункты выдачи часто переполнены, очереди по вечерам. Да, удобно, да, близко, но сервис явно просел. Ставлю 3 звезды только за то, что альтернатив с таким выбором в моем городе (Ярославль) особо нет.

Стало хуже, чем пару лет назад

Честно, я уже забыл, когда последний раз ходил в ТЦ. Живу в Ижевске, и у нас в районе эти фиолетовые пункты на каждом углу. Буквально 2 минуты от двери до двери. Заказываю всё: от протеина и витаминов до кроссовок. Последний раз брал беспроводные наушники за 4500 руб, пришли за 2 дня, коробка целая. Очень удобно, что можно на месте всё проверить и примерить. Девчонки на выдаче уже как родные, всегда здороваются. Единственное, что бесит — это иногда горы коробок прямо в зале, когда привоз большой, но это мелочи. Главное, что цены часто ниже, чем в сетевых магазинах, особенно если мониторить скидки в корзине пару дней. Позавчера вот урвал куртку со скидкой 40%, хотя в бутике она висела по полной цене. Короче, сервис топ, если знать, что и у кого покупать. Рейтинг продавцов всегда смотрю, это важно.

Пункт в соседнем подъезде — это спасение для лентяев типа меня

Я в шоке от новой политики. Заказала стеклянную вазу за 1800 руб. Пришла в пункт выдачи, открываю коробку при сотруднике — ваза вдребезги. Просто куски стекла. Оформляем как брак. И что вы думаете? С меня всё равно списывают 100 рублей за возврат! Писала в поддержку, скидывала фото, они отвечают: «Система работает автоматически, мы не можем вернуть деньги за транспортировку». То есть я должна платить за то, что мне привезли мусор? Это просто наглость. Керчь — город маленький, но я лучше теперь на Озоне буду заказывать или в обычных магазинах. Больше ни ногой сюда, пока не изменят отношение к клиентам. И так на всём экономят, так еще и на бракованном товаре наживаются.

Платный возврат брака — это край

Комментарии (0)

Написать комментарий