Name: Задержали кровать MOON 752 на три недели, но за подушки спасибо
Item: MOON
Rating: 4
Author: Вячеслав Трофимов

Известный российский производитель мягкой мебели, работающий с 1994 года. Специализируется на диванах различных ценовых категорий, имеет крупную сеть фирменных салонов по всей России. Производство расположено в Московской области.

MOON

Приобрел кровать MOON 763 (договор №ВЛ-442 от 12.10.2023) в салоне во Владивостоке. Итоговая стоимость с учетом сборки составила 84 200 рублей. К внешнему виду и сборке каркаса в первый день вопросов не возникло, однако на пятый день эксплуатации обнаружил дефект: декоративное пуговичное крепление у изголовья просто отвалилось и повисло на нитке. Согласно договору и приложенной инструкции, мебель должна соответствовать ГОСТ 19917-2014, что подразумевает надежность соединений всех элементов. По факту получил некачественную фиксацию фурнитуры. Сразу обратился в службу поддержки, предоставил фотографии и номер заказа. Каково же было мое удивление, когда менеджер по телефону безапелляционно заявил, что мой случай не является гарантийным, сославшись на «механическое воздействие со стороны пользователя», хотя кровать использовалась исключительно по назначению. Считаю подобную трактовку необоснованной, так как за пять дней износ исключен. Составил официальную претензию на имя руководителя розничного подразделения, требую устранения недостатка силами мастера. Сама конструкция кровати выглядит массивно и материалы обивки приятные, но такой сервис и низкое качество крепления мелких узлов портят все впечатление от бренда. Буду добиваться исполнения обязательств в рамках закона о защите прав потребителей.

У кровати MOON 763 за 84 тысячи отлетела пуговица через неделю

Договор №ИР-842 от 12.10. Диван модели 015 доставили через 28 дней. При приемке выявил несоответствие: обивка по факту на два тона темнее, чем образец ткани в ТЦ «Карамель». Согласно пункту 2.4 спецификации, допускается отклонение, но здесь разница существенная. Составил было претензию, но в итоге принял изделие, так как не готов ждать повторный цикл производства еще месяц. К качеству швов и работе механизма претензий нет — инженерно исполнено на уровне.

Диван MOON 015 приехал не в том оттенке, но оставил из-за качества сборки

Взял диван MOON 084 в нормальной комплектации, по качеству к самой мебели вопросов мало, сделано крепко. Но сервис это просто атас какой-то. Должны были привезти в Химки к обеду, в итоге прождал их лишние 5 часов, весь день коту под хвост. Когда приехали, заходят в квартиру и на мои слова про бахилы просто забили. Мужики, ну так дела не делаются. Потащили тяжеленный подлокотник прямо по светлому ковролину в грязных сапогах. В итоге на полу теперь пятна, которые хрен чем отмоешь, а грузчики только плечами пожимают, мол, некогда им переобуваться. Сам диван ок, но за такие деньги могли бы нанять нормальных ребят на доставку, чтобы не гадили в доме. Теперь придется химчистку вызывать за свой счет. Настроение испорчено полностью.

Доставка MOON 084 в Химки — опоздали на полдня и убили ковролин

При выборе дивана в гостиную я провел сравнительный анализ предложений на рынке Новосибирска. 14.10.2023 посетил салон MOON в МЦ «Большая Медведица». Модель MOON 160 привлекла внимание качеством исполнения базы. Если сравнивать с аналогичным прямым диваном из «Цвета диванов» или «Много мебели», то здесь объективно выше уровень сборки: согласно моим замерам и осмотру, металлокаркас имеет более толстый профиль, сварные швы выполнены аккуратно, без шлака, а болтовые соединения затянуты плотно. По технической части претензий минимум. Однако дальнейшее взаимодействие с компанией по договору №Н-14/10-23 оставило негативный осадок. Доставка была задержана на 8 календарных дней относительно срока, указанного в пункте 4.2. При этом менеджеры не удосужились уведомить о переносе даты. Когда диван привезли, выяснилось, что в комплекте отсутствуют две декоративные подушки, хотя в спецификации они прописаны. По факту получил некомплект. Составил претензию прямо на месте, но рассмотрение заняло две недели. В итоге подушки довезли, но процесс логистики и клиентского сопровождения явно не соответствует уровню заявляемого качества производства. По итогу имеем хороший конструктив при крайне слабой организации бизнес-процессов на этапе исполнения обязательств перед покупателем.

Металлокаркас MOON 160 за 74 тысячи вызвал доверие, но сервис разочаровал

Ну короче, заказал угловой диван в Мытищи. К сборщикам Алексею и Игорю вопросов ноль: собрали всё за 20 минут, вынесли картон и даже протерли ножки, сервис на 10/10. Но сам девайс — это дикий факап. Ткань начала лохматиться через неделю, наполнитель просел, будто я на нем сервак держу, а не просто сижу. Ребята из чата предупреждали, что у MOON рандом по качеству материалов, но я не думал, что настолько. Спать невозможно, спина тупо в шоке. Жаль пацанов, отрабатывают скрипты идеально, а продукт — сырая бета

Сборщики Алексей и Игорь — топ, а диван MOON 007 — полный кринж

Ну сколько можно ждать, шестой день пошел, а мастера всё нет. Модель 107 скрипит на весь Воронеж, никакая WD-40 этот ужас не берет. Обещали сервис, но по факту сижу и мучаюсь.

Скрипучий аккордеон MOON 107 и бесполезное ожидание мастера

короче купил этот мун 115 в общагу, думал ну всё, чилл и комфорт. ага, щас! через неделю понял шо он шатается как ненормальный, когда садишься. замерил — одна ножка тупо короче на 5 мм, капец вообще! 🤦‍♂️ слил бабки в никуда, теперь подложил кусок линолеума, шоб не бесило. выглядит лютый колхоз, жиза блин. ваще обидно, за такие деньги ждешь норм мебель, а не конструктор «сделай сам».

Диван MOON 115 качается как лодка из-за кривой ножки

Взяли кровать по предзаказу, задержали доставку на 22 дня. Мужики, это долго, пришлось спать на полу. Но собрали четко, дали две подушки в подарок. Сама мебель крепкая, сделана по уму.

Задержали кровать MOON 752 на три недели, но за подушки спасибо

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий