У кровати MOON 763 за 84 тысячи отлетела пуговица через неделю

Приобрел кровать MOON 763 (договор №ВЛ-442 от 12.10.2023) в салоне во Владивостоке. Итоговая стоимость с учетом сборки составила 84 200 рублей. К внешнему виду и сборке каркаса в первый день вопросов не возникло, однако на пятый день эксплуатации обнаружил дефект: декоративное пуговичное крепление у изголовья просто отвалилось и повисло на нитке. Согласно договору и приложенной инструкции, мебель должна соответствовать ГОСТ 19917-2014, что подразумевает надежность соединений всех элементов. По факту получил некачественную фиксацию фурнитуры. Сразу обратился в службу поддержки, предоставил фотографии и номер заказа. Каково же было мое удивление, когда менеджер по телефону безапелляционно заявил, что мой случай не является гарантийным, сославшись на «механическое воздействие со стороны пользователя», хотя кровать использовалась исключительно по назначению. Считаю подобную трактовку необоснованной, так как за пять дней износ исключен. Составил официальную претензию на имя руководителя розничного подразделения, требую устранения недостатка силами мастера. Сама конструкция кровати выглядит массивно и материалы обивки приятные, но такой сервис и низкое качество крепления мелких узлов портят все впечатление от бренда. Буду добиваться исполнения обязательств в рамках закона о защите прав потребителей.