Name: Спасенная туя и утомительные очереди в Леруа на Югорском тракте
Item: Леруа Мерлен
Rating: 3
Author: Наталья Сургут

Леруа Мерлен — это сеть магазинов, специализирующаяся на продаже товаров для ремонта и обустройства дома. Компания предлагает широкий ассортимент товаров, включая строительные материалы, инструменты и предметы интерьера, и работает в крупных городах России.

Леруа Мерлен

В нашем Нижнем Новгороде по местным меркам Леруа — самый ходовой магаз, если ремонт затеял. Заехал в отдел декора и чисто случайно наткнулся на инсталляцию для унитаза. Коробка была в хлам разодрана, зато скинули сразу 30% от цены. Проверил всё на месте: железки новые, комплект полный, даже болты не растеряли. До нашего города такие скидки редко доезжают, обычно всё под корень выметают. Обидно только, что консультанта в отделе полчаса ждал, пока он со склада выйдет.

Урвал инсталляцию со скидкой 30% из-за рваного картона

После переезда диван выглядел как полигон для испытаний, решил затестить прокат в Леруа. Взял проф пылесос на два дня. По логике всё четко: оформили быстро, без лишнего булшита. Залог на карте разморозили сразу после возврата, тут респект, не пришлось пинговать поддержку. Но сам железный девайс — это кринж. Видно, что пылесос юзали нещадно, корпус весь в коцках, шланг подтравливал воздух, пришлось фиксить синей изолентой, чтобы тяга не падала. Ребята из чата говорили, что им давали почти нулёвые, но мне не фортануло, досталась какая-то легаси-модель. Короче, свою задачу выполнил, диван чистый, но юзабилити на троечку из-за убитого состояния техники. Ну, хоть залог вернули изи, и на том спасибо. Для разового фикса пойдет, но на постоянку такое юзать больно

Взял моющий пылесос на выходные в Пензе — сервис ок, а сам юнит уставший

14.10 приобрел люстру (арт. 826419) за 4850 руб. При приемке в ТЦ упаковка была герметична, однако при монтаже выявил скрытый дефект — трещину на стекле. Согласно ст. 18 ЗоЗПП обратился в отдел возврата. Администратор Инна оперативно произвела осмотр и, признав случай гарантийным, обменяла товар без составления излишних рекламаций. По факту получил качественное изделие. Уровень клиентского сервиса соответствует регламенту.

Обмен люстры с дефектным плафоном в магазине на Павловском тракте

В целом, Леруа выигрывает у конкурентов за счет грамотного юзабилити торгового зала. Когда выбирали обои, коллеги советовали смотреть на тон при разном освещении. На шоссе Энтузиастов по факту стоит крутой стенд, который имитирует вечерний свет. Благодаря этому не взяли слишком темный артикул, который в обычной жизни превратил бы комнату в склеп. На выходе получили именно тот интерьер, который планировали.

Стенд с имитацией вечернего света в Леруа на Энтузиастов спас гостиную

Взяли в офис кухонный гарнитур «Нюанс», бюджет по чеку 85 000 рублей. Посчитал — вышло выгодно по первичным затратам, но экономика проекта поплыла на этапе сборки. В комплекте не хватило одной петли. Казалось бы, мелочь, но из-за этого пришлось останавливать все работы. 

По итогу потратил 3 часа личного времени на логистику до тюменского ТЦ и еще час на разборки с отделом претензий. Менеджеры ведут себя так, будто я эту петлю дома спрятал. Пытались доказать обратное, хотя по акту приёмки всё было запечатано. С точки зрения бизнеса — это провал по сервису. Мой час стоит дороже, чем весь этот комплект фурнитуры. САС (стоимость привлечения клиента) у Леруа явно высокий, но при таком отношении LTV будет стремиться к нулю. Больше за мебелью сюда ни ногой, проще заказать у частников под ключ.

Кухня «Нюанс» за 85к: потерял 4 часа из-за копеечной петли

Затеяли мы с сыном небольшой ремонт в квартире, решили выровнять стены, заказал я в «Леруа Мерлен» через интернет десять листов гипсокартона. В наше время, конечно, прогресс шагнул далеко, не надо как раньше на строительные рынки бегать, всё привезут. Я специально в комментариях к заказу прописал, что лифта в нашем доме нет, четвёртый этаж, старый фонд. Однако, когда машина приехала, молодые люди, водитель и помощник, наотрез отказались поднимать листы в квартиру, сославшись на то, что у них в накладной это якобы не отмечено. Очень обидно стало, ведь я всё указал, а здоровье уже не то, чтобы тяжести такие таскать, я всё же человек пожилой, бывший инженер-конструктор. Пришлось звать соседа, Ивановича, и вдвоём с ним, потихоньку, как в добрые советские времена, перетаскивать эти листы наверх. Сам товар отличный, ровный, без сколов, к качеству претензий нет, но вот с сервисом вышла такая оплошность. 👴🔧

Доставка гипсокартона в Оренбурге и досадный инцидент с подъемом на этаж

В Леруа, на радость внукам, бесплатно составили 3D-проект, сэкономив мне три тысячи на лишнем кафеле. В советское время так не считали, жаль только, что очереди в отделе долгие.

Сэкономил 3000 рублей на плитке в ванную благодаря проекту

14.03.2024 посетил отдел сантехники для покупки Hansgrohe. Консультант Сергей проанализировал мои требования и предложил Dexter, обосновав отсутствие переплаты за бренд при идентичных характеристиках картриджа. По факту получил надежный узел с официальной гарантией 5 лет. Эксплуатирую изделие 6 месяцев: протечек нет, ход рычага плавный. Согласно заявленным ТУ, аналог полностью соответствует ГОСТ и сэкономил бюджет без потери качества.

Экономия 8500 рублей при выборе смесителя Dexter в Леруа на Рязанке

Заказывал в Леруа партию кирпича для пристройки к дому. По цене адекват, но доставка в нашу область вышла почти в стоимость самого материала, мужики. Дороговато, конечно. Но зато пригнали нормальную машину с манипулятором. Водила молодец, профи, выгрузил всё четко прямо за забор на участок. Я переживал за кусты смородины вдоль ограды, но всё ок, ни одной ветки не задел. Разгрузили аккуратно, поддоны целые. Для стройки вариант рабочий 👍

Доставка кирпича на дачу с манипулятором — смородина осталась целой

Консультант Любовь Николаевна показала фото своих туй и подобрала подкормку, дерево ожило через неделю, как в былые времена. Но на кассах такая толкотня и духота, что давление поднялось, пока стояли с внуком.

Спасенная туя и утомительные очереди в Леруа на Югорском тракте

Комментарии (0)

Написать комментарий