Name: Сделали по КАСКО Разумный выбор, но сервис просто кринж
Item: Согласие
Rating: 2
Author: gennadiy_t

Крупная федеральная страховая компания, стабильно входящая в топ-10 страховщиков России. Предоставляет полный спектр услуг, но особенно известна на рынке автострахования (ОСАГО и КАСКО). Обладает широкой филиальной сетью по всей стране.

Согласие

Ребята, ну как так-то?! Приехала в офис «Согласия» в Нижнем Новгороде специально, чтобы поскорее продлить КАСКО на свою ласточку, и просто в шоке от организации процесса! 🔥 С одной стороны — это топовая страховая, я их обожаю за надежность, и условия по самому полису просто огонь, всегда всё четко по выплатам и сервису! Но сам визит в офис превратился в какой-то бесконечный сериал. Представьте: я захожу, вижу пять пустых рабочих столов, всё выглядит супер-стильно и современно, но принимает всего ОДИН специалист! 😱 Это просто какой-то анти-хайп... Я просидела в очереди ровно полтора часа, хотя передо мной было всего три человека. Как маркетолог, я просто не понимаю, почему при таком крутом бренде страдает юзер-экспириенс в оффлайне! Клиентский сервис должен летать, а тут я сижу и смотрю на пустые стулья. Девушка-менеджер — просто героиня, старалась как могла, вежливая, всё объяснила, к ней претензий ноль, она реально топ-профи! Но менеджмент офиса, алло?! Почему один человек отдувается за всех в разгар рабочего дня? КАСКО я в итоге продлила, цена кайф, условия лучшие на рынке, но этот тайм-менеджмент в офисе — это совсем не про современный ритм жизни. Очень надеюсь, что вы исправите этот момент с персоналом, потому что сам продукт у вас реально лучший, рекомендую всем именно из-за условий страхования, но приготовьтесь подождать!!!

Полтора часа жизни в Нижнем за продление КАСКО — это не вау!

На трассе М-4 поймал камень в лобовое своей Mazda. Трещина пошла через весь обзор, эксплуатация стала небезопасной. По итогу обратился в Согласие. Плюс в том, что по моему пакету КАСКО замена стекла идет без справок из ГИБДД — это реальная экономия времени, не нужно тратить часы на оформление бумаг. 

Записали на субботу в нормальный сервис, поставили оригинал. С точки зрения процесса претензий нет, логистика отлажена. Но если считать экономику проекта на длинной дистанции, возникают вопросы. Стоимость самого полиса в Перми заметно выше рынка. Если пересчитывать LTV клиента, то при таком ценнике за страховку они просто обязаны работать идеально. Посчитал — вышло, что переплата за бренд съедает профит от быстрой выплаты. Сервис на уровне, но тарифы неадекватные, буду искать варианты с лучшим ROI на следующий год.

Замена лобового на Mazda по КАСКО: сервис удобный, но цена полиса завышена

Ну короче, история такая. Продлевал КАСКО, агент впарил опцию 'Помощь на дороге'. Думал, очередной мусорный доп, но в январе в Химках тачка превратилась в кирпич — аккум сдох в -30. Вызвал через их аппку, эвакуатор реально прилетел за час и закинул в тёплый бокс. Сервис на этом этапе зашёл на 10/10, прям изи. Но ребят, чекайте ценник. После этого случая полез сравнивать тарифы в чате с коллегами — я переплатил за полис почти 30к сверху рынка за те же опции. Это рили кринж. За такие бабки они должны мне аккум по утрам домой приносить заряженным. Техническая поддержка в чате тупит, скрипты унылые, отвечают долго. В общем, один раз спасли, но фидбэк негативный из-за конского прайса и бюрократии при оформлении страхового случая позже по кузову. Не рекомендую тратить лишнее, когда есть варианты дешевле с тем же набором фич

Увёз эвакуатор в -30 из Химок, но КАСКО от Согласия — это полнейший оверпрайс

Ребят, это просто какой-то эмоциональный аттракцион! 🎢 С одной стороны — вау, мой полис КАСКО реально сработал после того досадного столкновения на парковке «Планеты». С другой — я чуть не поседела, пока ждала свою ласточку! Страховая Согласие отправила меня в сервис «Гараж-Люкс». Это же край географии, настоящая промзона, ехала туда вечность! 🚗💨 Мастера там просто огонь, покрасили так, что комар носа не подточит, цвет в цвет, кайф! Но почему так долго?! Три недели машина стояла мертвым грузом, потому что страховая бесконечно тянула с подтверждением сметы на скрытые повреждения. Ребята в сервисе говорят: «Мы ждем отмашку от Согласия», а те молчат. Ну как так-то? Маркетинг у вас топ, а вот бюрократия внутри компании — это не айс. Процесс согласования явно нужно ускорять, чтобы клиенты не превращались в ждунов! 🔥💔 Но за результат всё равно спасибо!

Покрасили бампер в Гараж-Люкс просто пушка, но согласование — это боль!

По итогу на ремонт по КАСКО у официалов ушло три недели. Экономика проекта сомнительная: заменили лобовое с обогревом, но сроки согласования убили кучу рабочего времени.

Замена стекла на Chery Tiggo 7 Pro с франшизой 15 000 рублей

Когда в Ростове мою машину залило по самые сиденья, я уже мысленно списал её в утиль и готовился к копеечной выплате по тоталу. Однако в Согласии эксперт Андрей сработал крайне профессионально. Он взвесил все повреждения без лишнего формализма. В итоге суммы по КАСКО хватило на качественную просушку салона и полное восстановление электрики. Если вам важна адекватная оценка ущерба, а не просто бумажки, этот страховщик — рабочий вариант.

Утопил машину в Ростове, но эксперт Андрей реально спас бюджет

Полис ОСАГО оформили быстро, но обманули про КБМ и навязали доп за 1500 рублей. Пришлось ехать в офис и писать заявление на возврат, благо, деньги отдали.

Вернул 1500 рублей за навязанную страховку жизни в Согласии

Поменял права, релизнул так сказать новую версию доков и пошел в ЛК менять данные. Но там стабильный Internal Server Error три дня подряд, просто кринж какой-то. Ну я не стал ждать фикса багулины, заехал в офис в Липецке на Зегеля. Менеджер — топовая девчонка, вручную все перебила за 5 минут без допников и лишнего тупняка. В плане сервиса оч годно, хоть бэкенд сайта и прилег отдохнуть. В остальном все изи, страховка работает 👌

Словил 500 ошибку в ЛК Согласия, но в офисе пофиксили за 5 минут

При оформлении договора КАСКО в калининградском офисе СК «Согласие» в марте текущего года, менеджер предложила дополнительный продукт «Антиклещ». Согласно правилам страхования, стоимость составила всего 350 рублей, что для бюджета несущественно. Признаться, приобретал без особых ожиданий, чисто формально. Однако 14 мая во время выезда на природу в районе Светлогорска произошло присасывание клеща. По факту инцидента я немедленно связался с оператором по номеру, указанному в полисе. Стоит отметить, что дозвон занял около 7 минут, что считаю избыточным временем ожидания для экстренной линии. Далее оператор действовал строго по регламенту: уточнил координаты и направил в партнерскую частную клинику в Калининграде. Согласно условиям программы, мне полагалось лабораторное исследование клеща на четыре основные инфекции и, при необходимости, введение иммуноглобулина. В клинике приняли оперативно, процедура извлечения и приема биоматериала прошла без нареканий. Анализ выявил риски, вследствие чего 16 мая мне ввели курс иммуноглобулина в соответствии с весом (8 ампул). На текущий момент расчеты показывают, что рыночная стоимость такого объема препарата и лабораторных услуг превышает 8 500 рублей. Все расходы компания покрыла напрямую, мне не пришлось составлять претензию или требовать возмещения постфактум через бухгалтерию. Единственный технический огрех — в личном кабинете информация о пролонгации основного автополиса отображается некорректно, путая даты. Также смущает ограниченный список лабораторий в области, из области пришлось ехать именно в город. В остальном обязательства по договору выполнены в полном объеме.

Полис Антиклещ за 350 рублей сработал при страховом случае в мае

Короче, какой-то нпс процарапал мне бочину гвоздем на парковке, виновник ливнул. Покрасили по страховке в цвет идеально, тут без багов. Но сам процесс — это дичь. Согласование тянули вечность, саппорт отвечает скриптами, как будто там боты на минималках. Пришлось самому пушить менеджеров, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки. Короче, малярка на 10/10, а юзабилити сервиса и бюрократия — полный отстой

Сделали по КАСКО Разумный выбор, но сервис просто кринж

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий