Name: Средний уровень сервиса, напоминает государственную поликлинику
Item: Свой Доктор
Rating: 3
Author: Камилла Дмитриевна

Крупная сеть ветеринарных клиник, работающая в Москве и Московской области. Сеть включает в себя как небольшие ветеринарные кабинеты, так и крупные круглосуточные центры со стационарами и современным оборудованием. Является клинической базой Инновационного Ветеринарного Центра (ИВЦ МВА) при академии им. Скрябина.

Свой Доктор

Привела кота, потому что его пару раз вырвало. Вместо того чтобы назначить диету или простейший сорбент, меня начали раскручивать на полное обследование: УЗИ сердца (зачем?!), расширенную биохимию, тесты на инфекции. В итоге чек выкатили на 12 тысяч. Когда я отказалась от половины, отношение врача моментально изменилось на холодное. Сделали только необходимый минимум, и что вы думаете? Кот выздоровел через день на обычном Энтеросгеле. Такое чувство, что главная задача клиники — выкачать из владельцев побольше денег, пока те в стрессе за питомца. Больше ни ногой сюда.

Навязывают кучу ненужных анализов при обычном расстройстве желудка

Заезжали в клинику в Красногорске, так как у собаки началась аллергия. Врач осмотрел, взял соскоб, выписал лечебный корм. Вроде бы всё правильно, но ценник за 15 минут приема и один мазок показался завышенным — отдали почти 4000 рублей. К тому же, в аптеке при клинике этот корм стоит на 30% дороже, чем на маркетплейсах. Врачи грамотные, спору нет, база ИВЦ МВА чувствуется, но коммерческая жилка тут на первом месте. Если что-то серьезное — приеду, а по мелочам лучше поищу место попроще.

Дороговато для обычной консультации по питанию

Обратились с подозрением на цистит у кошки. Нам назначили курс антибиотиков без предварительного посева, просто «пальцем в небо». Кошке стало только хуже. Поехали в другую клинику, там выяснилось, что проблема вообще в камнях в почках, которые на УЗИ в «Своем Докторе» якобы не увидели. В итоге потратили неделю на неправильное лечение и кучу денег на лекарства, которые только печень посадили. Очень обидно, что позиционируют себя как передовой центр, а элементарные вещи диагностировать не могут. Не рекомендую филиал в Черемушках.

Ошиблись с диагнозом, потеряли время

Наш кот неудачно прыгнул со шкафа, в итоге — сложный перелом со смещением. В районной клинике развели руками, сказали, что операцию такого уровня не потянут. Приехали в «Свой Доктор» поздно вечером, нас сразу принял хирург. Огромное спасибо за оперативность! Сделали рентген, анализы за час подготовили и уже ночью Марса прооперировали. Поставили спицу. Отдельный респект за стационар: я дико переживала, как он там после наркоза, но медсестры постоянно были на связи, присылали фото в мессенджер. Сейчас уже скачет как конь, шва почти не видно. По деньгам вышло около 45 тысяч за всё про всё (операция, наркоз, сутки в стационаре и лекарства), но для Москвы это адекватный ценник за такой сервис и оборудование.

Спасенная лапа нашего мейн-куна Марса в филиале Люблино

Записывала шпица на ежегодную вакцинацию и заодно решили убрать налет с зубов. В целом клиника чистая, бахилы на входе, в холле не воняет «зверинцем». Врач очень аккуратная, нашла подход к нашему вредному парню, он даже не пискнул во время укола. Зубки теперь белые, десны не воспалились. Сняла одну звезду за то, что прием задержали на 20 минут из-за экстренного пациента. Я понимаю, что бывают разные ситуации, но администратор могла бы предупредить заранее, а не просто оставить нас сидеть в коридоре. В остальном — крепкая четверка, будем обращаться еще.

Качественная прививка и чистка зубов ультразвуком, но пришлось подождать врача

У меня две собаки, ходим в разные клиники в зависимости от проблемы. В «Свой Доктор» заглянули, так как нужно было срочно сделать рентген лапы (подозревали трещину). Из плюсов: рентген сделали быстро, описание выдали на руки вместе с диском. Оборудование действительно топовое, тут не поспоришь. Из минусов: врач-рентгенолог был максимально неприветлив, на мои уточняющие вопросы отвечал односложно, мол, идите к терапевту, он всё скажет. А терапевт в этот момент был занят на два часа вперед. Пришлось ехать в свою клинику просто чтобы нам расшифровали снимок. В общем, как техническая база для обследований — ок, но как полноценная клиника с комплексным подходом — ну такое. Слишком много пафоса из-за связи с академией Скрябина, а на деле обычный поток.

Смешанные впечатления от посещения клиники на Молодежной

Это не клиника, а какой-то кошмар на выживание. Оставили собаку в стационаре после операции на кишечнике. Нам обещали, что за ней будет круглосуточный присмотр. Приехали навестить на следующий день в разрешенные часы — собака лежит в собственных испражнениях, пеленка мокрая, миска с водой пустая! На мой вопрос дежурному врачу мне ответили: «Ой, мы только собирались убраться, у нас много пациентов». Серьезно?! Я плачу по 5000 в сутки только за пребывание в этом боксе! Животное было напугано и истощено. Забрали под расписку и долечивались в другом месте. Если вам дорог ваш питомец, обходите это место стороной, за красивой вывеской скрывается полное равнодушие и антисанитария.

Ужасное отношение в стационаре, никому не советую оставлять тут животных!

Были здесь дважды. Первый раз всё прошло идеально, попали к чудо-доктору. Второй раз — полное разочарование. Врач (фамилию называть не буду) общалась сквозь зубы, на вопросы отвечала неохотно, типа «ну а что вы хотели в таком возрасте». Собаке 9 лет, это не приговор! Оборудование в «Своем Докторе» действительно классное, УЗИ аппарат новый, снимки четкие. Но вот человеческий фактор всё портит. Ощущение, что ты на конвейере. Поставлю 3 за техническое оснащение, но над сервисом и клиентоориентированностью надо работать.

Средний уровень сервиса, напоминает государственную поликлинику

Комментарии (0)

Написать комментарий