Name: Три дня ждал аппрув Alva Donna после оплаты картой
Item: 1001 Тур
Rating: 4
Author: Олег Андреев

Крупная федеральная сеть туристических агентств, работающая по модели франчайзинга. Насчитывает сотни офисов в более чем 200 городах России. Компания выступает как агрегатор и продавец туров от всех ведущих российских туроператоров.

1001 Тур

Ну сколько можно, честное слово. Выбрали тур, оплатили 210 тысяч, а через три часа звонок — отель в стопе. И началось: уже который раз одно и то же, полдня убил на переписку с поддержкой 1001 Тур, чтобы просто забрать свои деньги обратно. Обещали быстро, но пришлось попотеть. В итоге средства на карту все-таки вернулись вечером, за это спасибо, но осадок остался. Больше, наверное, рисковать так не буду, слишком много суеты на ровном месте.

Вернули 210 тысяч за Тайланд после стопа отеля, но нервы потрепали

Взяли с женой путевку в Египет в Шарм-эш-Шейх через 1001 Тур в Пензе. Думал серьезная контора, столько офисов везде, по идее должны за клиента держаться. По деньгам вышло прилично, планировали отдохнуть нормально. В итоге за сутки до вылета звонок — рейс переносят на 12 часов вперед. То есть мы тупо теряем целый день в оплаченном отеле, прилетаем к ночи, когда уже ужин прошел и день кончился. Звоню менеджеру, говорю — мужики, ну как так, мы же за этот день деньги платили, решайте вопрос, может отель продлят или компенсацию какую. В ответ просто развели руками, мол, это чартер, мы тут не при делах, читайте договор мелким шрифтом. Отношение вообще не мужское. Продали тур, бабки получили и все, дальше ты сам по себе. По факту приехали в гостиницу уже ночью, день отдыха просто в трубу вылетел, никто ничего не возместил. Никакой помощи от агентства не дождешься, если что-то идет не по плану. Раньше думал, что через них надежнее, а оказалось обычная перепродажа, ответственности ноль. В следующий раз лучше сам буду бронировать или в другое место пойду, где людей не кидают на ровном месте. Испортили начало отпуска своим пофигизмом, не советую с ними связываться если не хотите нервы тратить.

Сдвинули вылет в Шарм на 12 часов и минус сутки в отеле

Вау, выбор отелей в Абхазию просто пушка, глаза разбегались! 🔥 Решила взять тур в рассрочку прямо на сайте, это же топ-идея для блогера! Но случился полный трэш: банк одобрил лимит меньше, чем нужно. Пришлось срочно лететь в офис и докидывать 15 тысяч налом, чтобы бронь не сгорела!!! 😱 Девочки в офисе милые, но нервов потрачено море. Сервис огонь, но система с оплатой явно требует доработки! 🙏✨

Стрессовая рассрочка и доплата 15к в 1001 Тур — кайф отпуска под вопросом!

Коллеги советовали 1001 Тур как надежную сеть, поэтому зашли в казанский офис в «Кольце», чтобы присмотреть отдых в Турции на сентябрь. По факту остались разочарованы подходом. Вместо того чтобы проработать отельную базу и логистику, менеджер начала крайне агрессивно впаривать страховку от невыезда за 12 тысяч рублей. Аргументы, что нам это не актуально, просто игнорировались. В целом, на выходе мы получили не подборку туров, а навязчивый сервис уровня дешевых продажников. Для федеральной компании это слабый уровень. В сравнении с другими агентствами, где ценят время клиента и не пытаются выжать доппродажи любой ценой, здесь команда явно перегибает палку. Желание покупать тур сразу пропало, ушли ни с чем.

Менеджер в ТЦ Кольцо навязывала страховку за 12к на пустом месте

Бронировал тур в египетский Rixos, сравнив цены у агрегаторов и в офисе на ул. Вольской. По факту цена в «1001 Тур» оказалась на 8 000 руб. ниже за счет внутренней акции. Однако согласно договору, менеджер обязана была предоставить подтверждение в течение 24 часов, но по пункту 3.2 произошла задержка на двое суток. Пришлось самому звонить и уточнять статус заявки, так как обратной связи не дождался. Выгода есть, но дисциплина персонала хромает.

Экономия 8000 рублей на Rixos при сомнительном уровне сервиса

чел в офисе ваще красавчик! за сотку честно сказал не брать отели-помойки щас 😬 типа подождите неделю и будет пушка. не слили наши бабки в пустоту, это жиза и респект! 🔥

в 1001 тур не впарили помойку в турции за 100к

Коллеги советовали 1001 Тур как надежную сеть, поэтому пошли в офис на Профсоюзной. По факту первый этап прошел бодро: менеджер Юлия за 40 минут нашла вариант в Кемер на троих за 185 тысяч, хотя мы сами два дня мучились с поиском в этот бюджет. На выходе получили договор, оплатили и расслабились. Но дальше начался хаос. Как только деньги ушли, команда агентства потеряла к нам интерес. За неделю до вылета информацию о трансфере приходилось выбивать клещами, на звонки отвечали через раз, постоянно переключая на занятых сотрудников. В целом, подбор тура — это 5 баллов, но сопровождение сделки просто нулевое. Сравнивая с конкурентами, где тебя ведут до самого борта самолета, тут чувствуешь себя брошенным после закрытия плана продаж. Больше не обратимся.

Менеджер Юлия подобрала отель в Кемере за 185к, но сервис после оплаты исчез

Взвесил все «за» и «против» перед покупкой тура в Дагестан через офис 1001 Тур в Красноярске. По деньгам выходило адекватно, отель подобрали достойный — номер был чистый, полностью соответствовал фотографиям. Однако организация сопровождения на месте оказалась крайне слабой. Наш гид Магомед, контакты которого выдали в агентстве, просто перестал отвечать на сообщения в WhatsApp на второй день отпуска. Игнорировал вопросы по трансферу и экскурсиям, хотя сообщения прочитывались. Если сравнивать с моим прошлым опытом, такая работа принимающей стороны недопустима. На мой взгляд, агентство должно нести ответственность за партнеров, которых они продают. Если вам важно наличие живой связи с представителем в поездке, я бы советовал поискать другой вариант.

Отель в Дагестане подобрали хорошо, но гид просто игнорировал WhatsApp

Посчитал — вышло выгодно, но экономика проекта чуть не рухнула. По итогу Alva Donna подтвердили только через 72 часа. Нервы дороже, хотя по деньгам LTV клиента оправдали.

Три дня ждал аппрув Alva Donna после оплаты картой

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий