Name: Хамство и некомпетентность
Item: Газпромбанк
Rating: 1
Author: Виктор Сергеевич

Газпромбанк — третий по активам банк России. Системно значимый банк ЦБ РФ. Обслуживает крупные предприятия, малый и средний бизнес, физических лиц.

Газпромбанк

Держу в Газпромбанке несколько вкладов. Для меня это прежде всего вопрос безопасности — банк огромный, системно значимый, с ним ничего не случится. Проценты сейчас везде примерно одинаковые, но ГПБ часто балует акциями для «старых» клиентов или если открываешь через приложение. Собственно, приложением я и пользуюсь в основном. Офис посещаю раз в год, когда нужно переоформить доверенность на жену. В Саранске офис нормальный, чистенький, персонал вежливый. Единственное, что раздражает — это постоянные звонки с предложениями взять кредит. Раза три в месяц звонят стабильно, хотя я уже просил поставить пометку «не звонить». А так — банк как банк, надежный сейф для денег. Если не ждать от них супер-технологичности как у айти-банков, то всё вполне устраивает 👌

Надежный банк для хранения заначки

Перешла в ГПБ на пакет услуг «Премиум» из другого синего банка и ни разу не пожалела. Условия по бесплатному обслуживанию вполне выполнимые (держу определенную сумму на накопительном счете). За это получаю бесплатную страховку для всей семьи в путешествиях, компенсацию за такси и даже доступ в фитнес-залы. Это реально круто! Ни один другой банк сейчас не дает столько плюшек за такие адекватные условия. Мобильный банк очень функциональный, можно настроить всё под себя. Плюс всегда на связи персональный менеджер в WhatsApp, решает любые вопросы моментально. Недавно заказывала справку для визы, сделали и прислали скан за 15 минут. Очень довольна уровнем цифровизации и человеческим подходом. Надеюсь, условия по программе лояльности не ухудшат в ближайшее время.

Премиум сервис за разумные деньги

Ужасно выбесил сервис поддержки в чате приложения. Столкнулся с тем, что у меня заблокировали перевод другу на 5000 рублей. Просто выскочила ошибка «подозрительная операция». Пишу в чат — отвечает бот какими-то шаблонными фразами. Прошу переключить на оператора — бот пишет «я могу вам помочь». И так по кругу минут 10. Когда наконец пробился к человеку, девушка по имени Алина начала задавать те же вопросы, что и бот. В итоге вопрос решали почти час! Я в это время стоял в магазине и не мог расплатиться, потому что основная сумма была на этой карте. В итоге пришлось звонить на горячую линию, висеть на холде еще 15 минут. В банке такого уровня сервис должен быть мгновенным. Деньги в итоге разблокировали, но осадочек остался очень неприятный. Если у вас случится реально экстренная ситуация, вы с ума сойдете, пока дождетесь помощи. Буду переводить основные средства в другой банк, этот оставлю как запасной.

Поддержка — это просто роботы, до живого человека не достучаться

Ставлю твердую четверку. Почему не пять? Сейчас расскажу. По условиям для хранения денег Газпромбанк сейчас реально один из самых выгодных. Открыла накопительный счет «Управляй процентом», ставка для новых клиентов просто космос, особенно если тратить по карте от 10 тысяч в месяц. Проценты капают исправно, всё прозрачно. Но вот визит в отделение на улице Ново-Садовой в Самаре — это нечто. Народу тьма, электронная очередь движется как сонная муха. Пришла получить пластик к счету, просидела 45 минут в ожидании. Сама девушка-операционист (вроде Наталья звали) очень вежливая, всё объяснила про страховки (не навязывала, просто предложила), помогла приложение настроить. Но само ожидание в душном зале — сомнительное удовольствие. Вывод: банк надежный, продукты выгодные, но если нужно в офис — запасайтесь терпением и книжкой. В остальном всё ок, мобильный банк работает стабильно, платежи за коммуналку без комиссии проходят.

Хорошие ставки по накопительному счету, но офис в Самаре — это квест

Пользуюсь картой Газпромбанка как основной уже полгода. В целом доволен. Зарплату перечисляют день в день, переводы по СБП до 100 тысяч бесплатно — мне хватает. Приложение симпатичное, хотя иногда путаюсь в разделах «Кешбэк» и «Бонусы», там какая-то своя хитрая система. Оплачиваю через него коммуналку, налоги — всё проходит без проблем. Пару раз звонили из службы безопасности (реальной, не мошенники), когда я пытался крупную сумму на криптобиржу закинуть. Подтвердил операцию по голосу, всё ок. Это даже радует, что следят за безопасностью. Из минусов — отделения работают по какому-то странному графику, в субботу почти все закрыты, а в будни до 18:00–19:00, не всегда успеваю после работы. Но так как почти всё можно сделать в приложении, это не критично. Хороший, крепкий банк.

Нормальный банк для повседневных нужд

Скажу честно, перешла в Газпромбанк из-за их рекламы про кешбэк 35% на маркетплейсы и одежду. Думала, замануха какая-то. Оказалось — реально работает! В первый месяц получила максимальный лимит вознаграждения (5000 баллов). Купила кроссовки и кучу мелочевки на Вайлдберриз, банк честно всё посчитал. Баллы пришли в следующем месяце 15-го числа. Конвертировала в рубли и оплатила ими же поход в ресторан. Карта бесплатная при тратах от 5000р в месяц, что вообще копейки по нынешним временам. Еще из плюсов — очень быстро привезли карту домой, буквально на следующий день после заявки. Девушка-курьер помогла установить приложение на мой айфон (кто знает, тот поймет, сейчас это квест). В общем, я в восторге, всем подругам уже посоветовала! 🌸

Кешбэк за всё — это тема!

Работаю в дочке Газпрома, зарплатная карта Газпромбанка. Ну собственно выбора у нас нет)) Но если честно - банк нормальный. Зарплата всегда вовремя, 24 и 9 числа как часы.

Вклад открыл под 14.8% на полгода - проценты капают, всё чётко. Каталась 300к - переживал, но банк госовый, проблем быть не должно.

Приложение... ну оно работает. Не скажу что у них лучшее. После Тинькофф выглядит как из 2015 года. Но для переводов и оплаты услуг хватает.

Единственный реально косяк - когда ездил в отпуск в Сочи, банкомат Газпромбанка нашёл только один на весь город. Снимал в Сбере, комиссию сняли 100 рублей. Обидно.

Зарплатный проект от Газпрома, всё устраивает

Специально заводил карту Diamond UnionPay от Газпромбанка для поездок за границу (был в Турции и ОАЭ). Карта не бесплатная, выпуск стоил денег (около 5000 руб), но была акция с возвратом стоимости при определенных тратах. В целом, карта рабочая. В Турции в большинстве магазинов и в банкоматах Halkbank принимали без проблем. В Эмиратах чуть сложнее, в некоторых моллах терминалы не видели чип, но в 80% случаев оплата проходила. Курс конвертации у банка адекватный, не грабительский. Само приложение для управления счетами понятное. Снял одну звезду за то, что в самом офисе при получении карты мне пытались навязать еще три дополнительные услуги, включая кредитку, которая мне даром не нужна. Пришлось три раза сказать «нет». Но сам продукт (UnionPay) качественный, для тех кто путешествует — это сейчас чуть ли не единственный надежный вариант из РФ.

Пользуюсь UnionPay в поездках, выручает

Открывал в Газпромбанке расчетный счет для своего ИП (небольшое производство мебели). До этого был в другом крупном банке, там задолбали блокировками по 115-ФЗ буквально на пустом месте. Здесь работаю полгода — полет нормальный. Менеджер попался толковый, помог подобрать тариф «Оптимальный», где первые месяцы обслуживания вообще бесплатно. Интеграция с онлайн-бухгалтерией прошла без костылей. Платежки улетают быстро, лимиты на перевод физлицам (себе на карту) вполне приличные для малого бизнеса. Еще радует, что есть персональный менеджер, которому можно позвонить напрямую, а не висеть на общей линии. Понятно, что банк серьезный, к проверкам относится строго, но если ведешь белую деятельность, проблем нет. Пока доволен как слон 🐘 Рекомендую коллегам-предпринимателям.

Удобно для бизнеса, тарифы прозрачные

Являюсь клиентом банка около года. В целом — банк как банк. Никакого особого сервиса я тут не увидел. Понадобилось взять потребительский кредит на ремонт, сумма была нужна небольшая, 300 тысяч. Я зарплатник (не Газпром, просто компания обслуживается здесь). Думал, одобрят за 5 минут. Ага, щас. Рассматривали заявку три дня, постоянно просили какие-то дополнительные подтверждения, хотя все данные у них есть. В итоге одобрили, но процент оказался выше, чем в рекламе на сайте. Объяснили это отсутствием какой-то страховки жизни. Пришлось брать со страховкой, а потом танцевать с бубном, чтобы от нее отказаться в период охлаждения. Еще один момент — банкоматов маловато в нашем районе, приходится искать партнеров, чтобы снять наличку без комиссии. Не критично, но неудобно. Пользоваться можно, если вам нужны именно их спецпредложения, но лояльность к старым клиентам хромает.

Средне, ожидал большего от такого гиганта

05.11.2024 посетил отделение в г. Тула. Хотел уточнить условия по вкладу. Такого хамского отношения я не видел со времен советских сберкасс. Сотрудница (бэйджика не было) разговаривала через губу, на мои вопросы отвечала «читайте на сайте, там всё написано». Когда я попросил распечатать график доходности, она просто швырнула мне буклет трехмесячной давности. В офисе грязно, терминал для талонов не работал, люди стояли в живой очереди и ругались. Я развернулся и ушел. Если банк так относится к потенциальным вкладчикам, которые готовы принести им деньги, то представляю, что там творится с обычными клиентами. Никому не советую связываться с этим филиалом. Пошел в соседний банк через дорогу и открыл вклад там за 15 минут с улыбкой. Газпромбанку явно пора заняться обучением персонала и культурой общения.

Хамство и некомпетентность

Комментарии (0)

Написать комментарий