Name: KARSO закрыла счет за турбину Tiguan, но логистика на 21 день — это минус
Item: KARSO
Rating: 4
Author: Денис

Компания, специализирующаяся на предоставлении продленной гарантии на автомобили с пробегом. Услуги предлагаются по всей России через широкую сеть дилерских центров и автосалонов-партнеров. KARSO известна как один из ключевых игроков на рынке постгарантийного обслуживания, предлагая различные программы покрытия рисков поломки основных узлов и агрегатов.

KARSO

В свое время, работая ведущим инженером, я привык к порядку и четкому исполнению обязательств, чего, к сожалению, не встретил в данной организации. Приобрел полис в Рязани для своей Audi, надеясь на спокойную старость и поездки к внукам на дачу, однако, когда вышел из строя топливный насос, начались настоящие мытарства. Ровно месяц я, словно на работу, пытался дозвониться до отдела претензий, чтобы услышать живой голос, а не гудки. Когда же свершилось чудо и трубку поднял оператор, голос его был до того заспанный и безучастный, что стало неловко за современную молодежь. Молодой человек просто зачитал мне по бумажке тот же отказ, что прислали почтой, не желая вникать в технические нюансы поломки. В советское время за такое отношение к клиентам по головке бы не погладили. Вроде и солидная фирма, а обратной связи по факту нет.

Месяц звонков в KARSO ради отказа по топливному насосу на Audi Q5

По факту ремонт рейки на Creta за 42 000 руб. закрыли, но на выходе потрачено море нервов. Согласование тянули вечно, коллеги советовали других, в целом сервис очень слабый.

Стучала рейка на Creta — Карсо согласовали 42к крайне медленно

Взял Мазду шестерку с пробегом в прошлом году, сразу оформил пакет Karso. На прошлой неделе приплыл стартер. Посчитал экономику: новый узел плюс работа в Курске вытягивали на приличную сумму. Набрал поддержку, подтвердили гарантийный случай. 

Единственный затык по тайм-менеджменту — направили в конкретный сервис на выезде из города. Там плотная запись, очередь на диагностику была расписана на 14 дней вперед. Для бизнеса такой простой — это прямые убытки. Пришлось «дожимать» ситуацию через их менеджеров. 

По итогу: вопрос решили, детали согласовали быстро. За ремонт не заплатил ни рубля. Если оценивать ROI этого страхового продукта, то он окупился первой же поломкой. Для ИП, который считает каждую копейку в расходах на автопарк, инструмент рабочий. Главное — учитывать логистику их сервисов.

Сэкономил 42к на ремонте стартера Mazda 6 с гарантией Карсо

Приобретал полис продленной гарантии KARSO в автосалоне при покупке Ford Focus. 14.10.2023 на электрооборудовании возникла неисправность — вышел из строя генератор. Согласно договору, данный узел входит в зону покрытия. Однако при обращении к представителю в Екатеринбурге я получил немотивированный, на мой взгляд, отказ. Менеджер сослался на пункт правил об обязательности прохождения ТО строго в срок. По факту зафиксирован перепробег в 500 км от установленного лимита. Взаимосвязь между заменой масла в ДВС и выходом из строя диодного моста генератора отсутствует, но компания формально использует это как рычаг для экономии средств. Составил претензию, так как считаю такой подход прямым нарушением духа договора. Если покупаете здесь услугу, будьте готовы, что любая формальная зацепка станет поводом оставить вас с поломкой один на один.

Отказ в ремонте генератора Ford Focus из-за перепробега в 500 км

Ну сколько можно доказывать очевидное, уже который раз убеждаюсь, что страховка — это вечная борьба. Оформлял Карсо в Ростове, а когда через 8 месяцев забарахлила АКПП, начался ад. Техподдержка полторы недели мурыжила, пытались списать всё на естественный износ, хотя пробег детский. Обещали полное покрытие, но в итоге компенсировали только 70% запчастей. Устал спорить, нервы дороже, но осадок остался жуткий.

С боем выбил 70% за ремонт коробки после 8 месяцев тишины

Вау, в дикую жару заклинило компрессор, но KARSO — это просто огонь! 🔥 Направили в топ сервис, за 4 дня всё поменяли бесплатно, кайф!!! 😍 Жаль только, что ждать пришлось долго на солнцепеке.

Спас в Челябинске при +30: ремонт кондея по гарантии за 0 рублей!

Взял себе подержанную Kia Rio в Красноярске, и менеджер в салоне так активно впаривал эту продленку от KARSO, что я сдался. Отдал 25к за полис, типа чтобы спать спокойно и не ловить баги по технике. Ну, короче, через полгода наступил «релиз» проблемы — потекла помпа. Причем не просто закапала, а конкретно так решил антифриз эвакуироваться из системы. Я сразу в сервис, звоню этим ребятам. Надо отдать должное, согласовали ремонт и саму запчасть быстро, часа за два уложились, что для таких контор даже странно. Но тут начинается самый кринж. Запчасть они оплатили, работу тоже, но за антифриз пришлось платить из своего кармана. И ладно бы только это. Когда я посчитал выхлоп, то знатно прифигел. Помпа на Рио стоит копейки, работа в нормальном сервисе тоже не как замена движка на Тесле. В итоге я потратил на страховку 25 тысяч, а они мне покрыли ремонт тысячи на четыре-пять от силы. Чисто математически это полнейший факап и минус по деньгам. Для тачек типа старого немца, где каждый чих стоит как крыло самолета, может и зашло бы, но на бюджетном корейце это просто невыгодно. Юзать такое — значит сознательно донатить страховой за воздух. Ребята из чата тоже говорят, что такие полисы на простые тачки это оверпрайс. В общем, сервис отработал, но целесообразность покупки такого пакета под большим вопросом, чувствую себя заскамленным на ровном месте

Слил 25к за Карсо при покупке Kia Rio, а профита на копейки

Экономика проекта по содержанию Tiguan сложилась удачно благодаря гарантии. Когда в сервисе приговорили турбину, вопрос стоял ребром: платить из оборотки или через KARSO. По итогу случай подтвердили быстро, бюджет в 120к+ компания взяла на себя. Однако логистика подвела — оригинальную деталь везли три недели. Для меня как предпринимателя время — самый дорогой актив, а тут пришлось 21 день ходить пешком. В следующий раз заложу этот риск в планирование.

KARSO закрыла счет за турбину Tiguan, но логистика на 21 день — это минус

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий